Un message s’est imposé très clairement : la transition énergétique ne se résume plus à une question de technologie. Elle repose aussi sur la confiance et la crédibilité. Les citoyens ne réclament pas nécessairement des ambitions plus élevées. Ils attendent surtout des réponses claires et des choix concrets sur lesquels ils peuvent agir.
Les inquiétudes freinent la transition
Une étude récente menée par TEAM LEWIS montre pourquoi. Le coût de l’énergie représente aujourd’hui la principale source d’inquiétude pour de nombreuses personnes et constitue également le principal critère à travers lequel elles évaluent la transition énergétique.
Par ailleurs, beaucoup ne se sentent pas suffisamment armés pour prendre les bonnes décisions. Ainsi, 30% des personnes interrogées déclarent avoir une connaissance limitée de leur propre consommation d’énergie, tandis que 40% estiment ne pas maîtriser les nouvelles technologies et solutions disponibles. Même lorsque l’intérêt est présent, les bénéfices restent souvent théoriques.
La confiance reste également limitée. Selon notre Global Energy Literacy Index, seuls 37% des répondants pensent que les pouvoirs publics sont capables de maintenir les prix de l’énergie à un niveau abordable. Dans ce contexte, les entreprises et les autres acteurs du secteur sont de plus en plus appelés à jouer un rôle de « traducteur » : apporter de la clarté, des preuves tangibles et des conseils pratiques.
L’inaction a aussi un coût
Un aspect essentiel reste pourtant encore trop souvent absent des communications liées à l’énergie : ne rien faire a également un coût. Lorsque les citoyens ne comprennent pas la transition, ils ne passent pas à l’action. Les retards entraînent alors des économies manquées, des décisions prises dans l’urgence et davantage de frustrations.
Les organisations ont donc une réelle opportunité à saisir. En rendant la prochaine étape simple, crédible et accessible, elles peuvent limiter les conséquences de cette inertie.
Le véritable défi réside dans la traduction
Lors du webinaire, nous avons observé un phénomène récurrent. Les organisations communiquent souvent en termes d’intention : « nous nous engageons », « nous visons », « nous soutenons ». Or, les citoyens ne recherchent pas des intentions. Ils recherchent des explications concrètes.
C’est précisément là que de nombreuses organisations du secteur de l’énergie rencontrent des difficultés aujourd’hui. La direction est la bonne, mais le discours n’est pas encore suffisamment concret et utile pour ceux qui doivent le comprendre.
Grâce à cette approche simple, il est possible d’aider les citoyens à passer de la compréhension à l’action.
1. Partir des préoccupations du quotidien
Pour être crédible, il faut commencer par ce qui préoccupe les gens au quotidien : les factures d’énergie, la fiabilité de l’approvisionnement et le calendrier de la transition. Mieux vaut éviter de se focaliser trop rapidement sur les objectifs à long terme. Il est préférable de distinguer clairement :
- les mesures qui produisent déjà des bénéfices aujourd’hui et celles dont les effets se feront sentir plus tard ;
- ce qui est déjà établi et ce qui continue d’évoluer ;
- les actions mises en place pour garantir une énergie abordable et fiable pendant la transition.
Lorsque les citoyens ont le sentiment que leur réalité est comprise, ils sont davantage disposés à adhérer à une vision plus large.
2. Apporter des preuves concrètes
De nombreuses organisations communiquent sur leurs efforts. Elles investissent, innovent et lancent de nouvelles initiatives. En revanche, elles expliquent beaucoup moins souvent leurs progrès d’une manière qui aide réellement les citoyens à prendre des décisions.
Nous recommandons de partager un nombre limité d’indicateurs clairs, par exemple sur une base annuelle ou trimestrielle. Il peut s’agir de données relatives à la stabilité des prix, à la sécurité d’approvisionnement ou aux émissions de CO₂. L’important est de conserver les mêmes indicateurs dans le temps et de traduire les performances techniques en bénéfices concrets, comme des coûts plus stables, un approvisionnement plus fiable ou des choix plus simples.
3. Réduire la perception du risque
Selon l’Energy Literacy Index, 48% des personnes interrogées pensent changer la source d’énergie de leur habitation dans les cinq prochaines années. Pourtant, beaucoup peinent encore à passer de l’intention à l’action. Les décisions sont souvent perçues comme complexes, coûteuses ou risquées.
Il est donc préférable de remplacer les messages généraux par des scénarios concrets et faciles à comprendre, par exemple :
- les locataires versus les propriétaires ;
- les ménages disposant d’un budget limité ;
- les personnes qui privilégient la stabilité plutôt que la rapidité.
Pour chaque scénario, il est essentiel de montrer ce qu’une bonne solution peut concrètement apporter. Autre point tout aussi important : rappeler que la responsabilité est partagée. N’expliquez pas uniquement ce que les citoyens doivent faire, mais montrez également les actions mises en place par votre organisation et la manière dont les retours des parties prenantes sont pris en compte.
La confiance déterminera le succès de la transition énergétique
La technologie seule ne permettra pas de réussir la transition énergétique. Son succès dépendra de la capacité des organisations à rendre cette transition plus compréhensible, plus crédible et plus concrète. Les organisations qui feront la différence seront celles qui agiront comme des guides de confiance. Elles comprendront les préoccupations des citoyens, appuieront leur discours sur des faits et expliqueront clairement quelles sont les prochaines étapes.
Vous souhaitez transformer des sujets énergétiques complexes en une communication claire et crédible ? TEAM LEWIS accompagne les organisations dans la création de récits de transition, le développement de messages fondés sur des preuves ainsi que leur amplification via le thought leadership, les relations médias et l’accompagnement des porte-parole. Ainsi, les publics ne se contentent pas d’entendre des ambitions : ils comprennent ce qu’elles signifient concrètement pour eux. Découvrez nos Energy Services ou contactez nos experts via [email protected] ou appelez le +32 3 304 36 30.
Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez le Global Energy Literacy Index.
