La empresa mexicana de burritos Chiplote cuenta con 53 ingredientes disponibles para que sus clientes creen el pedido que más les guste. La combinación de estos puede generar cientos de miles de opciones. No es extraño que los clientes piensen que sus pedidos son únicos, sin embargo, este mito fue desmentido por la propia marca en una campaña de email marketing.
Objetivos de la campaña de email marketing de Chipotle
- Aumentar la tasa de apertura de sus campañas de email marketing
- Incrementar el engagement con sus clientes
- Dar a conocer las enormes posibilidades de su carta de ingredientes
- Aumentar las ventas
Estrategia de la campaña de email marketing de Chipotle
El email marketing es un canal de comunicación muy utilizado, de media recibimos 17 emails al día, pero cada vez es más difícil conseguir que aumente su apertura. En el caso de Chipotle, para lograr que sus suscriptores abriesen sus emails desarrollaron la campaña «doppelgänger» (el doble).
Para crear la campaña analizaron cientos de miles de datos de los pedidos realizados por sus clientes e identificaron aquellos pedidos idénticos en diferentes ubicaciones.
El contenido del emailer
La campaña se envió a 466.000 clientes, diciéndoles en el asunto que no eran únicos, que tenían un doppelgänger en otra ubicación.
El email contenía detalles como:
- La información del pedido
- Hora y día
- Ubicación del doble
Viralización de redes sociales
Muchos de los clientes que recibieron el email lo usaron en TikTok como fondo de miles de vídeos. Con esta acción los usuarios trataban de buscar a sus dobles o comentar la campaña convirtiéndola en viral.
Resultados de la campaña de email marketing de Chipotle
Además de la visibilidad y reacciones positivas en las redes sociales la campaña generó:
- Unos ingresos de 4,8M de dólares en ventas
- Un CTR del 176% superando la media habitual
- La campaña ganó la medalla de oro en la categoría de segmentación basada en datos en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2023
¿Necesitas ayuda para tu próxima campaña de email marketing?
