El Marketing multicanal, sin duda, no es un concepto nuevo. Pero es evidente que muchas compañías no se sienten aún completamente cómodas con la planificación y ejecución de campañas multicanal eficaces y luchan por difundir de forma efectiva mensajes consistentes de una forma integrada.
Un estudio reciente realizado por IBM ha demostrado que sólo el 34% de las compañías hace un buen trabajo al vincular las experiencias de los clientes online y offline. El marketing multicanal es importante por la sencilla razón de que hay que estar donde están tus clientes. Y ellos están en todas partes. Si necesitas otra razón, considera esto: los clientes multicanal gastan de tres a cuatro veces más que los de un solo canal. No hay duda de que los clientes de hoy en día tienen mucho más control sobre los procesos de compra del que tienen los responsables de marketing.
Gracias a la proliferación de canales disponibles, los clientes tienen más opciones que nunca cuando se trata de decidir cómo quieren obtener información. Una planificación efectiva e investigación ayudan a determinar de antemano qué canales son los más eficaces para atraer (y mantener) los tipos de clientes que se desee.
Si no tienes profundo conocimiento de los canales que tus clientes frecuentan más y los canales que prefieren, se puede perder un tiempo y un presupuesto significativos invirtiendo en canales en los que tus clientes están ausentes. Hoy en día, hay más formas de llegar a los clientes – tanto en términos de volumen, como en variedad de canales – de lo que podríamos haber imaginado hace apenas unos años. Y, a medida que el número de canales sigue aumentando, la necesidad de adaptarse al marketing multicanal se convertirá, no sólo en una buena idea, sino en algo crítico para tu negocio.
Los principales retos de marketing multicanal Mensaje adaptado
Gracias a la gran cantidad de canales y opciones de que disponen los clientes, difundir el mensaje correcto a la audiencia adecuada, no es suficiente. Los clientes no sólo deben recibir tu mensaje, sino que también deben estar atentos, receptivos y dispuestos a actuar – independientemente del canal.
Campañas multicanal eficaces, altamente orquestadas
Esperar que los clientes cambien sus preferencias de canal o de dispositivo no es realista. Por lo tanto, las compañías deben desarrollar y coordinar constantemente puntos de contacto y micro-campañas que abarquen múltiples canales de forma fluida, de manera que al cliente le resulten significativo y digno de confianza.
Evaluación de la respuesta de Marketing
Cada vez es más difícil saber qué canales, campañas o secuencia de puntos de contacto contribuyen a la consecución de conversiones y ventas. Saber lo que desencadena cada respuesta, permitiría a las compañías evaluar dónde y dónde no sus acciones de marketing están obteniendo los mejores resultados. Precisamente, LEWIS está realizando un estudio para conocer en qué medida los responsables de marketing están adoptando las estrategias de marketing multicanal, los principales canales utilizados, el nivel de inversión y los mayores retos experimentados en el desarrollo, ejecución y medición de campañas multicanal.
Si deseas recibir una vista previa de los resultados de este estudio, por favor, completa nuestra breve encuesta y te los haremos llegar. ¡Muchas gracias! Post escrito por: Stephen Corsi
