Clicars es una disruptiva empresa española del sector de la automoción. La clave de su éxito ha sido un modelo de negocio totalmente diferente, creando un espacio que no existía. Fue un proyecto con mucho riesgo, ya que hace unos años ¿quién iba a comprar un coche online sin verlo antes?
Para contarnos los secretos de Clicars hemos charlado con Karina Sánchez, Brand & Communication Manager en Clicars.
¿Qué podrías contarnos de Clicars para quién no la conozca?
Es el primer eCommerce de venta de coches de segunda mano en España y cuenta con la mayor fábrica de reacondicionamiento de coches de Europa. Ubicada en el distrito de Villaverde Bajo, dispone de una capacidad de reacondicionamiento de 25.000 coches al año. La calidad es fundamental para Clicars, por eso cada coche se revisa durante más de una hora a través de 320 puntos de control.
Los fundadores de Clicars, Pablo Fernández y Carlos Rivera, estando en Estados Unidos se dieron cuenta de que comprar un coche de segunda mano allí era algo muy sencillo. Así que se propusieron trasladar esa experiencia a España y cambiar el concepto de coche de segunda mano, muchas veces asociado a problemas, faltas de garantía etc, y crear el concepto de “coches de buena mano”.
La compañía nació como una plataforma de eCommerce, pero en el último periodo estamos abriendo centros físicos para las personas que todavía necesitan ver el coche antes de comprarlo. Al final, el coche suele ser la segunda compra más importante en la vida de una persona.
¿Qué retos a nivel de comunicación os habéis encontrado durante este tiempo?
La pandemia fue un reto para todos, pero también supuso un cambio de hábitos para muchas personas, especialmente en el entorno online. Para nosotros fue una oportunidad, ya que tuvimos un repunte muy importante en el conocimiento de marca y aumentó mucho nuestra base de clientes. Fue un punto de inflexión para la empresa.
Por otro lado, hemos tenido la oportunidad de estar muy presente en las conversaciones de la sociedad, como la compra online, la sostenibilidad o la crisis de los microchips, que afectó a la fabricación de nuevos coches. Hemos podido aprovechar estos temas para tener mucha presencia a través de entrevistas y otros contenidos para a dar a conocer nuestro modelo de negocio y cambiar las percepciones sobre la segunda mano.
La credibilidad y el soporte son valores clave en un negocio de venta de segunda mano online, especialmente en un producto de alto valor como un coche ¿qué estrategia y acciones lleváis acabo para comunicar estos valores?
Confiamos muchísimo en lo que hacemos, el reacondicionamiento de vehículos. Sabemos que estamos ofreciendo un coche mecánicamente impecable, y detrás de eso hay mucho trabajo. Entonces, ¿cómo comunicar esa credibilidad? Entre otras acciones abrimos nuestra fábrica a todos los periodistas, para que puedan ir cuando quieran a grabar y ver de primera mano nuestros procesos con total transparencia.
Uno de nuestros objetivos es romper los mitos sobre el coche de segunda mano, por eso es importante mostrar que nuestros coches están mecánicamente impecables y que pasan por 320 puntos de revisión para estar certificados.
Los testimoniales y casos de uso suelen ser una forma de generar esa confianza en la compra ¿Trabajáis con influencers y clientes (UGC) para generar contenido en este sentido?
Estamos en un primer nivel en las acciones de relaciones con influencers, lo que hacemos fundamentalmente es el préstamo de coches. Buscamos historias de personas relevantes que necesiten un coche y se lo prestamos durante unos días. Luego cuentan la historia de cómo funcionamos, por ejemplo, un caso reciente fue con una jugadora de la selección española de fútbol que se tenía que trasladar a Sevilla. También es importante para nosotros que esos influencers tengan valores similares a los nuestros.
La captación de tráfico a través del SEO, campañas de pago, email marketing, social, etc son fundamentales para incrementar las ventas en un eCommerce ¿qué canales os funcionan mejor para llegar a vuestros públicos?
El marketing digital es una parte fundamental de nuestro departamento de marketing y comunicación. Usamos un mix de acciones muy enfocadas en seo, email marketing y campañas de anuncios en social media. Probablemente una de las acciones más importantes para nosotros sean las campañas de Google Ads, para captar las búsquedas relacionadas con intención de compra de coches de segunda mano. Durante mucho tiempo el foco ha sido el performance, es decir, la captación de tráfico, la generación de leads, etc, pero ahora también hemos puesto mucho el foco en la importancia de la reputación y creación de marca a través de la comunicación y otras acciones de marketing no ligadas a los resultados directos.
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