En los últimos años hemos visto cómo el crecimiento de las plataformas online basadas en el concepto de consumo colaborativo ha sido constante. Del sector turismo emerge una gran mayoría de estas ideas innovadoras que cuando llega el reto de comunicarla se encuentran con la incertidumbre sobre el cómo (hacerlo), el qué (enfoque a utilizar) y el canal (identificación de los medios).
De la comunicación para startup inicial dependerá en gran parte su éxito, pues un mal enfoque puede hacerles perder oportunidades para dar a conocer su producto/servicio a sus públicos objetivos, sin tener una segunda oportunidad.
Tras nuestra experiencia en este sector ofrecemos las claves de comunicación para startup de turismo colaborativo online sin morir en el intento:
1. Elegir el momento adecuado
Antes de plantear cualquier acción de comunicación a los medios se deben hacer todas las pruebas necesarias para estar seguros de que la plataforma funcione. Si lo que se tiene es un demo que no está al 100%, pues sería necesario que al menos el valor diferencial de la plataforma funcione a la perfección.
2. Ir paso a paso
Hemos definido tres fases iniciales: primero el lanzamiento, que implica la construcción de un lenguaje que describa el valor diferencial de la plataforma y sobre todo buscar un «titular» que explique en una frase breve y concisa el concepto de la misma. Posteriormente el posicionamiento de marca, una segunda fase en la que se debe resaltar el funcionamiento de la web en detalle. Y por último, generar un calendario de contenidos a largo plazo que permita mantener en contacto de la startup con sus públicos objetivos (B2C y B2B).
3. Prepararse para la tormenta
Buena parte de las plataformas de turismo colaborativo online están naciendo en un entorno sin un marco regulatorio definido o en discusión. Después del modelo de negocio, los periodistas preguntarán sobre el encaje de la plataforma en este ámbito. Es por ello que será primordial que el CEO cuente con un documento de preguntas y respuestas muy bien trabajado, así como una estrategia de «rapid response» claramente definida.
4. Más allá de los emprendedores
Los medios están ya saturados de las historias de los emprendedores. A no ser que el relato tenga tintes de ciencia ficción o de culebrón televisivo, este ángulo de comunicación sólo les interesará a los medios o secciones especializados en el tema. Si hay una inyección de capital importante por supuesto será interesante para los medios económicos. Pero de cualquier manera, cuánto más innovadora sea la idea pues más innovadora tendrá que ser su comunicación.
5. Omnipresencia en eventos
La primera fase de lanzamiento de una startup debe contar con la presencia física constante de sus representantes en los eventos en los que las oportunidades de partnership, acuerdos y posibles contactos con periodistas sean evidentes. La clave será: identificar aquellos espacios de interés y definir la estrategia para cada uno de éstos.
