LEVEL no se cuenta solo como una aerolínea de largo radio: se presenta como una manera de viajar “a tu manera”. En este podcast, Miriam, responsable de Comunicación, y Sara Cadena, al frente de Marketing, explican cómo están impulsando una fase de crecimiento de marca basada en una idea clave: el precio puede ser el punto de entrada, pero la diferenciación se construye con experiencia, personalización y consistencia en todos los puntos de contacto.
Dos trayectorias distintas, una misma visión: comunicar con intención
Miriam comparte un recorrido muy ligado a la comunicación corporativa: formación en el ámbito audiovisual y periodístico, paso por medios locales y un largo aprendizaje en entornos de marca (18 años), hasta asumir en 2023 el liderazgo del área de Comunicación en LEVEL. Lo define como un reto apasionante, especialmente en una compañía que está consolidando identidad y presencia.
Sara, por su parte, llega desde un camino más “híbrido” entre performance y marca, combinando experiencia en grandes corporaciones y startups en Barcelona. Su motor: el equilibrio entre lo analítico y lo creativo, exactamente el tipo de combinación que exige el marketing actual de una aerolínea que compite por precio… pero quiere ser elegida por algo más.
¿Qué hace diferente a LEVEL? Una aerolínea de nueva generación
LEVEL opera una red de rutas (mencionan 8) entre Estados Unidos y América Latina, con Barcelona como punto de conexión natural. Y aunque el mapa de destinos es importante, ellas insisten en otro factor diferencial: ser una marca joven.
Esa “juventud” no se plantea como un eslogan, sino como una filosofía: lo llaman el enfoque “fly your way” (vuela a tu manera). En la práctica significa que el viajero tiene control: puede elegir una experiencia con todos los servicios o prescindir de algunos para invertir en lo que de verdad valora del viaje.
Construcción de propuesta de valor: el precio como inicio, no como definición
En su fase actual, reconocen que el primer gancho para muchos usuarios sigue siendo el precio. Pero el objetivo de comunicación y marketing es claro:
- que quien llegue por precio entienda todo lo que puede personalizar,
- y que perciba el valor real de volar con LEVEL.
A nivel visual, refuerzan especialmente dos palancas:
- la experiencia a bordo (producto, cabina, servicios), y
- el atractivo del destino (ej.: Santiago de Chile, Lima), como motor emocional para inspirar.
La fórmula se completa con algo que repiten como cultura interna: escuchar de forma constante para mejorar la propuesta (nuevas rutas, ajustes por mercado, evolución del servicio).
Ejemplo tangible: preorder a bordo y personalización real
Cuando hablan de “viajar a tu manera”, ponen un ejemplo muy concreto: la plataforma de preorder, que permite elegir comida hasta 48 horas antes del vuelo (por ejemplo, pedir opciones distintas o un poke de salmón). Además, incluso si tu tarifa no incluye comida, puedes comprar lo que prefieras. La lógica es simple: cada persona viaja con lo que necesita, y LEVEL intenta adaptarse a esa diversidad. Este sistema, además, conecta con un punto importante de sostenibilidad: ayuda a reducir el desperdicio de alimentos.
Segmentación: del briefing creativo a cada punto de contacto
Sobre el público objetivo, explican que trabajan con muchos segmentos y que esa segmentación impacta tanto en:
- el plan de medios
- el mensaje B2C
- la relación con medios
- y la estrategia en redes sociales
La pregunta que estructura todo es: ¿qué motiva a esta persona a volar? Y ahí entran también los prescriptores y la conversación social.
Sostenibilidad y RSC: transparencia y hechos
LEVEL enmarca la sostenibilidad como presente y futuro, con una comunicación que busca ser transparente y basada en avances reales: operaciones más eficientes, reducción de emisiones e iniciativas innovadoras que puedan actuar como “palanca de cambio”.
También mencionan acciones con componente cultural como los Book Crossings Awards y una novedad de producto que tiene impacto en experiencia: el amenity kit: Un pack tipo “bienvenida” (bálsamo, máscara, cepillo, calcetines, etc.) que en LEVEL tiene un giro diferencial: es personalizable. Se ofrece en cabina premium y está disponible para el resto del pasaje mediante compra a bordo.
Redes sociales: un canal, un propósito
LEVEL no intenta decir lo mismo en todas partes. Su enfoque es funcional:
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- Instagram es el canal principal para inspirar (cómo es volar con LEVEL + historias e imágenes de destino).
- X para noticias.
- LinkedIn para la parte institucional (alianzas, eventos, identidad).
Sobre TikTok, confirman que llevan 1–2 años trabajándolo con la idea de entrar (o crecer) con un propósito claro y contenido pensado específicamente para esa plataforma.
Influencers: colaboraciones orgánicas y contenido en primera persona
Las colaboraciones con influencers se tratan como una pieza “fundamental”, pero con una condición: deben ser orgánicas, coherentes con valores y enfocadas en lifestyle. No se fijan solo en seguidores: priorizan perfiles que inspiren y generen contenido auténtico en primera persona conectado con destinos de América.
Mencionan colaboraciones como ejemplos: Laura Escanes o Martina Cariddi, entre otras.
Eventos y partnerships: “no queremos ser solo un logo”
LEVEL participa en eventos y colaboraciones, pero subrayan que no surgen por casualidad: debe existir sentido de marca, vínculo con el destino o encaje con la identidad. Su meta es estar presentes con una activación que explique quiénes son, no solo aparecer como patrocinador.
Campañas que funcionan en LEVEL
Si tienen que destacar una campaña, eligen la de aniversario: al cumplir cinco años, pusieron a la venta billetes a precios simbólicos. Resultado: objetivos de negocio muy buenos y una respuesta sostenida durante todo el mes. Una lección clara: acciones sencillas, bien contadas, pueden generar un impacto enorme.
Email marketing: premiar a la base de datos
También mencionan la newsletter como un canal que funciona muy bien: está diseñada para premiar a quien se suscribe con ofertas y ventajas. Ese “premio” genera una reacción de reconocimiento y fidelidad, y lo trabajan de forma muy orientada a su base de datos (sin necesidad de “forzar” la captación).
LEVEL está construyendo marca desde una idea muy actual: el consumidor no quiere “más”, quiere lo que encaja con su forma de viajar. Y su estrategia —desde el preorder hasta Instagram, desde influencers orgánicos hasta campañas simbólicas— responde a una misma intención: dar control, inspirar y convertir el precio en el inicio de una relación, no en el único motivo de compra.
