El coche compartido destaca ante las demandas actuales de los consumidores, ya que responde tanto a aspectos medioambientales como económicos. En España el concepto “coche compartido” va ya asociado a la compañía BlaBlaCar y para entender cómo han conseguido posicionarse como líderes hablamos con Itziar García Sagarzazu, directora de comunicación y relaciones institucionales de BlaBlaCar España y Portugal.
Retos de comunicación al llegar a BlaBlaCar
Itziar inició su trayectoria en el sector trabajando en agencias de comunicación y esta experiencia ha puesto de relieve diferentes retos en su puesto actual, entre ellos:
- La importancia de tener una comunicación activa basada en la confianza con los departamentos internos
- La recopilación y gestión correcta de toda la información relevante
- La adaptación de los mensajes clave, en especial en un contexto tan tecnológico como es el de BlaBlaCar, para comunicarlos de forma clara y sencilla a la audiencia
Valor diferencial de BlaBlaCar frente a la competencia
La compañía con más de 13 años de actividad en España ha trabajado para diferenciarse de la competencia. A lo largo de todos estos años ha desarrollado su valor diferencial a través de diferentes pilares:
- Por un lado, la generación de brand awareness ha sido un punto clave desde sus inicios para posicionarse en el mercado. Además han trabajado en el desarrollo de mensajes para que la audiencia entienda qué es y qué no es BlaBlaCar.
- La actividad de la compañía se desarrolla a nivel global encontrándola en hasta 22 países. Su labor en todos ellos ha permitido alcanzar una comunidad de 90 millones de usuarios, de los cuales 7 millones son españoles. Estos son los prescriptores de la marca que amplifican las características del servicio a través de sus experiencias.
- Por último, la innovación continua en la aplicación de las nuevas tecnologías a los servicios ofrecidos. La base de su negocio.
“BlaBlaCar nace para mejorar la ocupación media de los vehículos, teniendo en cuenta que en España en distancias largas la ocupación media es de 1,7 personas por vehículo. Esto origina altos costes monetarios y medioambientales para todos. Esta situación puede revertirse con los vehículos de BlaBlaCar, que de media llevan entre 3 y 4 personas por trayecto “
Comunicación del coche compartido y sostenibilidad
Para amplificar el enfoque sostenible de la compañía, BlaBlaCar trabaja con consultoras externas que llevan a cabo estudios internos y externos. Estos les permiten conocer el comportamiento de los usuarios actuales teniendo en cuenta que el perfil de su comunidad ha cambiado mucho en los últimos años.
Este cambio se ha producido como consecuencia del auge de las iniciativas sostenibles, pero no de manera exclusiva. Ya que el ahorro de costes es el principal impulsor del número de registros en la app. Esta motivación se ha acentuado aún más en el último año con la subida de la gasolina y ha ocasionado un récord en el número de registros.
¿Cuáles son los canales digitales que mejor le funcionan a BlaBlaCar?
Itziar nos cuenta que después de la prescripción, el tráfico orgánico es el canal con mayor peso en su estrategia de marketing digital, aunque no el único que utilizan, ya que a través del CRM mantienen una relación muy activa con su comunidad.
Por otro lado, también nos explica que desarrollan campañas paid y son activos en diferentes redes sociales en las que comparten mensajes clave, información relevante, noticias,… Sin olvidarse de monitorizar en todo momento las conversaciones entorno a su marca, entre las que suelen encontrar un tono humorístico.
Por último, las campañas de influencers se producen de manera puntual a través de perfiles acordes a la comunidad y a la marca. Para ello dan gran importancia a que el influencer sea usuario de BlaBlaCar y entienda su funcionamiento generando coherencia y naturalidad como en su reciente campaña con Hazmeunafoto.
Campañas de comunicación destacadas de BlaBlaCar
Un elemento común en las campañas de comunicación de BlaBlaCar es el tono humorístico que sus propios usuarios utilizan en las conversaciones entorno a la marca. Un ejemplo de ello fue la campaña en redes sociales con motivo de la Final de la Champions en París.
O la campaña donde resaltaban como cualquier comentario durante el viaje “compensa el ahorro” al usar el servicio.
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