De la Comunicación al Marketing: Un Viaje Profesional
Sara Vega siempre quiso ser periodista, pero su carrera la llevó por el camino de la comunicación corporativa y el marketing. Tras sus inicios en agencia, gestionando cuentas de sectores tan variados como tecnología y retail, Sara dio el salto al marketing en SEGA, donde, aunque no era jugadora, aprendió la importancia de la tecnología y la cultura en el sector de los videojuegos. Esta experiencia le permitió descubrir el poder de decisión que ofrece el marketing, en comparación con la comunicación en aquel momento.
Finalmente, ejerció el puesto de CMO en Fnac desde 2021, y en este episodio, nos cuenta su experiencia y la evolución de la marca en España.
FNAC lleva tres décadas en España, adaptándose a los grandes cambios del retail, especialmente con la irrupción del ecommerce. En este contexto, Sara destaca cómo la tienda física y el canal online se complementan: la experiencia de visitar una tienda FNAC es ocio y cultura, mientras que el canal digital representa ya el 22% del negocio. La clave está en adaptarse a los diferentes públicos y momentos de consumo, ofreciendo tanto el objeto de culto (vinilos, libros, series) como la última tecnología.
Experiencia en tienda: mucho más que comprar
Para FNAC, la tienda física es mucho más que un simple punto de venta: es un espacio de ocio, descubrimiento y conexión cultural. Sara explica que visitar una tienda FNAC es vivir una experiencia única, donde el cliente puede pasar tiempo explorando, interactuando y aprendiendo. La presencia de expertos apasionados en cada sección es fundamental; estos profesionales no solo asesoran, sino que también inspiran y guían a los visitantes, ayudándoles a descubrir productos que quizás no tenían en mente.
FNAC, además, apuesta por la organización de eventos en directo, como firmas de discos, presentaciones de libros, coloquios y actuaciones musicales, que convierten la tienda en un auténtico punto de encuentro para amantes de la cultura.
El hashtag #TodoPasaEnFnac resume esta filosofía: la tienda es un lugar donde siempre sucede algo interesante, donde la cultura cobra vida y la tecnología se convierte en una puerta de acceso a nuevas experiencias. Esta propuesta de valor no solo atrae a los clientes habituales, sino que también invita a nuevos públicos a acercarse y participar. Además, FNAC cuida especialmente la variedad y exclusividad de su surtido, ofreciendo desde novedades hasta productos difíciles de encontrar, lo que refuerza la sensación de que cada visita puede deparar una sorpresa.
Sara destaca que, aunque el canal online es cada vez más relevante, la experiencia física sigue siendo insustituible. Para muchos clientes, especialmente las nuevas generaciones, acudir a la tienda es una actividad de ocio diferente, que les permite desconectar y disfrutar de la cultura en un entorno cercano y especializado. En definitiva, FNAC convierte la visita a sus tiendas en una experiencia emocional y memorable, donde la cultura, la tecnología y el trato humano se combinan para crear un valor añadido único en el sector retail.
Redes sociales y viralidad en Fnac
Sara subraya que la viralidad en redes sociales no es algo que se pueda planificar al 100%, ya que siempre existe un componente de oportunidad y espontaneidad. En FNAC, el equipo de social media —compuesto por community managers, social media managers y directores de arte— tiene la autonomía y agilidad necesarias para reaccionar rápidamente a tendencias y conversaciones relevantes. Esta libertad les permite experimentar con el humor, la ironía y el sarcasmo, adaptando el tono a la personalidad cultural y desenfadada de la marca.
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La estrategia de FNAC en redes se basa en conectar con un público amante de la cultura, capaz de apreciar referencias literarias, musicales y tecnológicas. Sara destaca que arriesgarse es clave: a veces una campaña funciona y se vuelve viral, como ocurrió con el debate sobre la pronunciación de “FNAC” o la campaña que anunciaba el cierre temporal de la tienda de Callao, donde supieron transformar una situación potencialmente negativa en una oportunidad de comunicación creativa y cercana.
Además, la inmediatez es fundamental: el equipo puede crear y publicar contenido en cuestión de minutos, lo que les permite aprovechar el momento y mantener la relevancia. Aunque algunos contenidos pasan por revisión, en general, la autonomía y la confianza en el equipo son pilares para mantener una presencia activa, auténtica y diferencial en redes sociales.
Sara también señala la importancia de conocer los límites y cuidar la reputación de la marca, pero sin dejar de apostar por la originalidad y la conexión emocional con la audiencia. Esta combinación de creatividad, rapidez y autenticidad ha convertido a FNAC en un referente en la gestión de redes sociales dentro del sector retail.
Compromiso con la sostenibilidad
La sostenibilidad es un pilar estratégico para FNAC, tanto a nivel global como local. Sara Vega destaca que la compañía ha asumido la reparabilidad de productos como un valor esencial, exigiendo a los fabricantes que adapten sus estándares para facilitar la reparación y prolongar la vida útil de los dispositivos. FNAC ha implementado iniciativas como el sello Green Store, una certificación rigurosa basada en normas internacionales que solo han conseguido unas pocas tiendas, y que evalúa aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Además, la empresa trabaja activamente para reducir su huella de carbono y minimizar el impacto ambiental en todas sus operaciones. En el ámbito social, FNAC impulsa la diversidad generacional y de identidad, promueve el talento femenino y desarrolla políticas de conciliación y bienestar para sus empleados, como la atención psicológica gratuita. La transparencia es clave, por eso publican una memoria anual no financiera donde reconocen los avances y también las áreas de mejora, demostrando un compromiso real y continuo con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Por último, lo más importante para ella es el “feeling”, la confianza para hacer propuestas arriesgadas y creativas, y la experiencia de los equipos. El fee no debe ser un freno a la hora de innovar y destacar. La visión de Sara Vega en FNAC es clara: combinar cultura, tecnología y experiencia, apostando por la sostenibilidad, la creatividad y la adaptación constante a los nuevos tiempos del retail.
