Cuando hablamos de belleza, muchas veces pensamos en cosméticos, tendencias o rutinas. Pero para Marisa, la belleza no fue su primera vocación. Su historia con The Body Shop comenzó de manera inesperada, en un camino que no buscaba, pero que terminaría marcando su vida profesional durante más de 25 años.
Marisa comenzó su carrera en el mundo de la publicidad y la comunicación en revistas. Sin embargo, aquel entorno no le llenaba y sentía que le faltaba propósito. En un momento de incertidumbre, un amigo le comentó que The Body Shop estaba reclutando personal para la campaña de refuerzo de Navidad.
Lo que parecía un trabajo temporal se convirtió en un flechazo. Se enamoró de la marca sin apenas conocerla, descubriendo su esencia desde dentro: un lugar de regalos, de experiencias únicas y con una filosofía muy distinta a lo habitual. Poco tiempo después, la persona responsable de comunicación dejó la empresa. Marisa se presentó y fue elegida. Ese paso fue el inicio de una carrera que ya suma más de dos décadas.
Una trayectoria de evolución constante
Para Marisa, estar 25 años en una misma marca no significa rutina. Todo lo contrario. The Body Shop ha pasado por múltiples cambios de modelo —franquicia, empresa internacional, distintos propietarios— y los ha vivido todos, adaptando siempre la comunicación a los nuevos tiempos.
Su rol ha sido versátil: lidera la comunicación, las redes sociales y el marketing de la marca en España.
“En The Body Shop no hay dos días iguales; lo que hacemos va más allá de la belleza, es activismo, experiencia y pasión por generar un cambio real.”
Experiencias que marcan la diferencia
Aunque The Body Shop vende online, su fuerza está en el retail experiencial. Cada tienda es un lugar de descubrimiento donde el cliente vive la marca. Para Marisa, el reto está en trasladar esa magia también a las redes sociales: desde activaciones en el punto de venta hasta campañas digitales que humanicen la experiencia.
Ejemplo de ello es la tienda en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, un espacio único diseñado como homenaje a la Movida Madrileña, inclusivo y disruptivo. Un concepto premiado y celebrado que refleja la personalidad activista y cercana de la marca.
@enjoyaena El mejor viaje tiene como destino ser tú mismx 🌈✈️ Nos hemos pasado por The Body Shop, la tienda más ORGULLOSA en la T4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, para hacer una pregunta muy sencilla a los pasajeros: ¿Qué le dirías a esa persona que está a punto de despegar hacia su destino? 🛫💬 Las respuestas fueron muchas, pero todas con algo en común: ✨ Quererte sin filtros ✨ Sin etiquetas ✨ Y con mucho, mucho orgullo Porque cuidarse por dentro también es hablarse bonito, abrazar quién eres y recordar que tu autenticidad siempre te lleva lejos. 💖✈️ Y si algún día se te olvida… siempre habrá alguien para recordártelo. 🫶 #EnjoyAena #TheBodyShop #DíaDelOrgullo #Pride
Sostenibilidad y activismo: ADN de la marca
Uno de los mayores orgullos de Marisa es haber podido comunicar, durante todos estos años, el compromiso social y medioambiental de The Body Shop.
- Pioneros en sostenibilidad: desde los años 70, Anita Roddick, fundadora de la marca, apostó por envases reciclables y prácticas responsables cuando nadie más lo hacía.
- Cruelty-free como bandera: la marca no solo se declara contraria a la experimentación animal, sino que ha impulsado cambios legislativos a nivel global, presentando millones de firmas ante Naciones Unidas.
- Activismo real: campañas contra la trata infantil, colaboración con el Ministerio de Igualdad en España, y proyectos sociales en todo el mundo, como los 40 años de trabajo junto a comunidades de mujeres en Ghana o los proyectos desarrollados en India.
- Proyectos locales: más allá del tercer mundo, The Body Shop apoya iniciativas sostenibles en España, como el cultivo responsable de la almendra marcona en Alicante. Este enfoque activista es lo que diferencia a la marca y la conecta emocionalmente con sus clientes.
@tbsarndale Almonds are the thing right now! Pop in to Arndale to have a go 😊@The Body Shop #almond #bodyshop #new #fyp
El valor de las tiendas y las personas
The Body Shop cuenta con 45 tiendas físicas en España, que Marisa describe como el corazón de la marca. Para ella, el éxito no depende solo del producto, sino de la capacidad de los equipos de enamorar a los clientes con historias y conocimientos.
Por eso, la formación es esencial: desde rutinas de cuidado facial hasta el arte del storytelling, los equipos son la cara visible de la marca y los mejores embajadores de sus valores.
Comunicación y redes sociales: cercanía ante todo
En comunicación, The Body Shop trabaja a dos niveles:
- Producto y belleza: mostrar la calidad y diferenciación de cada lanzamiento.
- Acción social y corporativa: transmitir los logros y causas que respaldan a la marca.
En redes sociales, la apuesta es clara: humanización. Los equipos de tienda protagonizan los contenidos, mostrando experiencias reales y cercanas. Además, la marca explora nuevos formatos como TikTok Live, ha colaborado anteriormente con influencers como Carlota Bruna y actualmente buscan perfiles de microinfluencers.
Productos icónicos: el caso White Musk
No podemos hablar de The Body Shop sin mencionar White Musk, una fragancia lanzada hace 40 años que se convirtió en símbolo. Fue el primer almizcle sintético libre de origen animal, un hito en la industria. Hoy, sigue siendo un top ventas y un caso de fidelidad intergeneracional: madres que lo transmiten a sus hijas, creando vínculos emocionales con la marca.
La historia de Marisa con The Body Shop es la historia de cómo una marca puede trascender el producto para convertirse en un movimiento. Un lugar donde la belleza convive con la sostenibilidad, el activismo y la experiencia. Después de 25 años, Marisa sigue sintiendo la misma pasión que aquel primer día de campaña navideña. Y es que, como ella misma dice, en The Body Shop no hay dos días iguales.
