Comment déployer une approche B2B sur des réseaux sociaux B2C ? | À moins d’avoir vécu en autarcie au cours des dix dernières années, vous avez déjà entendu parler des réseaux sociaux. C’est la première chose que nous regardons au réveil et la dernière que nous voyons avant de nous endormir. Dans un monde où les réseaux sociaux sont devenus le centre de la communication, les marques ont besoin d’une forte présence sur tous les canaux pour rester pertinentes et établir un contact direct avec ses consommateurs.
Lorsque vous pensez à vos marques préférées sur internet, les premières qui vous viennent à l’esprit ne sont probablement pas des entreprises offrant des services financiers, de gestion technologique, de fabrication ou de construction. La raison en est que, dans la plupart des cas, les entreprises B2B ont du mal à comprendre l’impact des médias sociaux ou l’ont tout simplement négligé.
En revanche, ce qu’on voit beaucoup, ce sont les marques grand public qui captent l’intérêt du public grâce à une présence en ligne très fournie.
Pourquoi les entreprises ciblant les pros ne se mettraient pas à investir les réseaux sociaux grand public ?
Si la cybersécurité et la construction ne sont pas des sujets aussi « attrayants » qu’une ligne de vêtements sponsorisée par une célébrité, cela ne veut pas dire que les marques grand public peuvent se positionner seules sur les plateformes B2C.
Voici quelques conseils et astuces pour les entreprises qui souhaitent se lancer sur les réseaux sociaux grand public :
- Montrez pourquoi vous en valez la peine
Pour gagner (et ensuite conserver) un prospect, les canaux sociaux d’une entreprise doivent fournir une sorte de bénéfice. Qu’il s’agisse de fournir des avis d’experts sur des sujets pertinents du secteur, de faire des traits d’humour ou de divertir avec des créations très visuelles, il doit y avoir une raison pour que les fans vous suivent, et aient envie de revenir le lendemain. Compte tenu du fait que la durée d’attention des gens diminue de jour en jour, il est également important que le contenu publié soit diversifié. Combinez des messages avec des images de stock, des GIFs, ou même de courtes vidéos, selon la plateforme. En outre, il est impératif d’établir une cadence de publication cohérente afin de créer un dialogue permanent avec votre public.
- Il est acceptable de mélanger travail et plaisir
Nous avons entre les mains quelque chose de vraiment révolutionnaire : vos followers (à l’exception des robots occasionnels) sont des êtres humains ! Il est donc important de leur donner l’impression de suivre quelqu’un, une personne avec des émotions, plutôt qu’une marque froide et distante. Pour cela, les posts doivent être un mélange de contenus corporate, de contenu tiers et de références à des événements marquants de l’actualité. Il est important de ne pas les inonder votre audience avec des messages centrés sur la marque, et encore moins avec des offres, car cela donnera l’impression que votre seul objectif est la vente de vos produits.
La rédaction de posts est un autre moyen essentiel d’humaniser la présence d’une marque sur les médias sociaux B2C. Les textes doivent toujours être cohérents en termes de style et de ton afin de créer une identité authentique. N’hésitez pas non plus à ajouter des émojis, des hashtags et des mentions pertinentes. Ce n’est pas parce que vous postez sur un sujet technique que vous ne pouvez pas ajouter un peu de « personnalité ». Si vous avez besoin de conseils supplémentaires pour rédiger de bons posts social media sur des sujets techniques, voici quelques conseils additionnels (contenu en anglais).
- Participez !
On n’appelle pas les réseaux « sociaux » pour rien ! La façon dont une marque interagit avec sa communauté est cruciale pour sa présence sur les médias sociaux. Dans le secteur, c’est ce qu’on appelle communément le Community Management.
Voici quelques façons de cultiver vos communautés sociales :
- Répondez ! Oui, c’est aussi simple que cela. Si vos followers commentent vos posts, assurez-vous de leur répondre. Selon des études récentes, la majorité des clients se tournent désormais vers les médias sociaux pour gérer leur service clientèle et souhaitent des réponses rapides. Toutefois, les réponses ne doivent pas seulement concerner les plaintes ou les demandes de renseignements. Vous pouvez répondre aux messages des utilisateurs faisant l’éloge de votre marque, ou même répondre à d’autres entreprises en discutant d’un sujet pertinent pour votre secteur.
- Incorporez des questions dans vos messages pour créer un dialogue avec vos followers. En leur demandant des commenter ou de donner leur opinion, vous leur donnez le sentiment que leur voix est appréciée par l’entreprise. Un consommateur est plus susceptible d’être fidèle à une marque avec laquelle il se sent lié.
Et ce n’est que la partie visible de l’iceberg ! Si vous êtes prêts à exploiter le plein potentiel des media sociaux au bénéfice de votre communication, à transformer votre dialogue interentreprises et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur, n’hésitez pas à nous contacter !
