Quando osserviamo il successo del digital marketing e lo compariamo al marketing tradizionale, vediamo un ritorno di trend, incluso lo sviluppo delle marketing personas. Chiariamoci, i trend sono una gran cosa, se li vogliamo chiamare così. Non puoi visitare un blog di marketing senza leggere tutti i Tip&Trick per definire il tuo cliente ideale. E, grazie alla loro definizione, puoi avere una visione più chiara del tuo pubblico target, capirne i loro comportamenti e calibrare gli obiettivi tuoi o della tua azienda.
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Nel tempo della customer experience personalizzata, i professionisti del marketing per il B2B non possono pensare di continuare a rivolgersi solo a un target omogeneo. Dobbiamo segmentare il pubblico target per fare sì che soddisfi le diverse esigenze che i nostri potenziali clienti potrebbero avere, così da poter offrire loro il miglior servizio, ma questa operazione non dovrebbe essere il primo passaggio del processo di definizione delle personas. Il loro scopo, infatti, non è classificare un gruppo target, ma capire meglio quegli scenari o situazioni in cui le persone sono centrali e adattarli alla tua strategia di marketing.
Questa ricerca inizia, naturalmente, dai profili dei tuoi clienti attuali, compreso il sito web e i loro canali sui social network. In termini strategici, puoi scegliere di realizzare dei sondaggi o delle interviste più approfondite, così da avere un punto di vista completo, ma c’è ancora un’altra preziosa fonte di informazioni spesso sottovalutata: il customer service. Chi conosce meglio i problemi dei clienti e le condizioni del mercato se non i tuoi team Sales e Customer service? Prenditi del tempo per capire le domande e le motivazioni dei tuoi clienti, o anche per analizzare semplicemente la sezione FAQ del tuo sito web, scoprirai moltissime informazioni utili per iniziare il lavoro e sviluppare le marketing personas.
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Tre digital tool gratuiti per creare le tue marketing personas
HupSpot Make My Persona
Gli specialisti della marketing automation di HubSpot erano da lungo tempo a conoscenza dell’importanza delle personas, per questo motivo hanno sviluppato l’HubSpot Make My Persona. Con pochi semplici step e strumenti di base è possibile avere un’idea chiara delle tue persone e delle loro caratteristiche.
Xtensio User Persona Template
Oltre a tutti gli utilissimi template che puoi utilizzare (online), hai a disposizione anche i modelli più dettagliati di Xtensio, registrandoti con un account gratuito. Altrettanto utile è anche il format “User Persona Comparison”, in cui puoi mettere a confronto diversi elementi dei tuoi utenti.
Demand Metric
Vorresti iniziare in modo pragmatico subito con Excel? Allora i modelli di Demand Metric sono quello che fa al caso tuo. Grazie alle diverse tab a disposizione, puoi costruire poco alla volta le personas in modo facile e chiaro.
I template di cui abbiamo parlato, permettono di fare molte altre cose ancora. Come sempre, è bene ricordarsi che lo schema più adatto a te dipende dalla tua situazione specifica, dagli obiettivi, dalle strategie e da quanto bene sono state fatte le ricerche. Unendo le conoscenze da marketer e il risultato degli studi sulle abitudini dei tuoi clienti ideali, sarai in grado di integrare nelle tue strategie di marketing le azioni necessarie per segmentare le campagne in base all’identikit dei tuoi consumatori.
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