Een van de trends die experts vaak noemen (zoals hier) is dat bedrijven op social media steeds minder inzetten op interactie en steeds meer optreden als een keihard e-commercekanaal. Marketingbudgetten verschuiven dus naar de conversiefase. Dat betekent dat je als consument in 2019 (nog meer) wordt overspoeld met verkoopboodschappen en -prikkels op social media.
Waarschijnlijk ben ik niet de enige die op social media nu al door de bomen het bos niet meer ziet. Er is een overkill aan advertenties en gesponsorde updates. Paid ‘specialisten’ richten zich liever op brede onderwerpen dan op niche-interesses die echt impact zouden kunnen maken.
Mensenmensen
Een manier om weer meer de verbinding op te zoeken met de doelgroep, is de menselijke benadering. Per slot van rekening nemen we meer aan van andere mensen dan van logootjes. We voelen ons veel meer betrokken bij het eigen netwerk; connecties die verhalen vertellen, ervaringen delen of zelf oprecht iets de wereld in slingeren via – bijvoorbeeld – een blog op LinkedIn.
Laat dat nou ook iets zijn wat we in de dagelijkse praktijk bij klanten merken. ‘Employee advocacy’ noemen we deze persoonlijke manier van klantenbinding. De resultaten van employee advocacy-programma’s – zowel bij LEWIS zelf als bij klanten – zijn behoorlijk verbluffend. Het inzetten van merkambassadeurs levert resultaten op waar we via company pages al lang niet meer van durven dromen.
Het is wel belangrijk om de merkambassadeurs, dus collega’s buiten de marketing- en communicatieafdeling, daar een beetje bij te helpen. Begin bijvoorbeeld bij je salesafdeling. Ook al hebben zij al genoeg werk op hun bord, deze helden hebben een verdraaid relevant netwerk om content mee te delen. Door voldoende trainingsmomenten in te bouwen en suggesties voor teksten klaar te zetten neem je hen al veel werk uit handen.
Vergeet video niet
Het is een hardnekkige mythe dat de content in een dergelijk programma behoort te bestaan uit wat tekst en een plaatje. Deze verhalen kunnen ook prima worden verteld via video. Zeker LinkedIn leent zich hier uitstekend voor.
LinkedIn promoot het gebruik van video niet voor niets zelf óók. Er zijn verschillende soorten video’s die het goed doen op dit platform:
- Live video: ben je op een event, een lokale happening of een of andere toffe opening? Laat het dan weten aan je connecties. Deel wat geleerde lessen of laat wat van de omgeving zien. Het hoeft allemaal niet opgepoetst te worden, rauw en eerlijk werkt in zo’n geval vaak het beste.
- How-to-video: leg eens wat uit over je vakgebied of je product, of laat zien wat jou nou beweegt in de dagelijkse werkpraktijk.
- Interview: laat je salescollega op een laagdrempelige manier aan het woord. Door hem te interviewen kun je het geheel ook een beetje sturen zonder het al te gescript te laten overkomen.
Overigens: LinkedIn is over het algemeen een stuk lovender over op het eigen netwerk geüploade content, dan dat van een extern platform. Naar verluidt heeft native video 10 tot 100 keer meer views dan content van externe podia als Vimeo en YouTube.
Throwback naar de hashtag
Bij het creëren van relevantie en de jacht op de beste resultaten in een dergelijk employee advocacy programma zijn de oude vertrouwde hashtags onmisbaar. Sinds LinkedIn hashtags een prominentere plek is gaan geven, kun je hiermee je content nog verder laten landen. Je vindt deze aan de linkerkant van je tijdlijn. Het is overigens nog niet in elk land ingevoerd, maar wanneer je je LinkedIn op Engels instelt, staat het er gegarandeerd. Toevoegen die relevantie dus.
Wanneer je een kleine zoektocht uitvoert bij ‘discover more’ vind je meer hashtags die je kan toevoegen aan je content, of andere verhalen van gelijkgestemden. En dat is waar we heen willen, nietwaar? Unieke content bekijken, van soortgelijke zielen met wie je vervolgens een relevante connectie kunt aangaan – zowel in business als in persoonlijke interesses. Wat mij betreft sluit dit ook aan bij de kern van ‘Employee Advocacy’. Oftewel: wees relevant, gebruik de juiste tools, haal alles uit de beschikbare netwerken en vertel het oprechte verhaal. Op deze manier laat je het individu floreren en profileer je je succesvol in een verzadigde markt. Go, go, go!
