Gefeliciteerd met je nieuwe rol binnen LEWIS! Wat ga je precies doen?
“Client services. Het woord geeft eigenlijk al best een goed beeld van wat ik doe. Waar het op neerkomt, is dat ik betrokken ben bij de account teams en hen begeleid met senior consultancy. Ik help hen met het beantwoorden van de volgende vragen: Hoe zorg je ervoor dat je klanten optimaal bedient en dat je de meest succesvolle campagnes voor ze opzet én uitvoert? Wat zijn de kernboodschappen, welke doelgroepen wil de klant bereiken en hoe bereiken we deze met de juiste boodschap? Allemaal zaken die essentieel zijn om een succesvolle campagne te draaien.”
Schets eens hoe dat werkt.
“Ik kijk met name mee bij de (internationale) klanten waarmee we al wat langer samenwerken. Wanneer je al jaren voor een klant werkt, kun je soms in een flow raken die prima werkt, maar die niet vernieuwend is. Constant meegaan met de laatste ontwikkelingen en creatieve ideeën bedenken zijn essentieel om een langdurige relatie met de klant op te bouwen en goede resultaten te boeken. Bij LEWIS hebben we daarom iedere ochtend een internationale meeting waarin we klanten uitlichten en creatieve ideeën en nieuwe campagnes bedenken. Heel leuk om te sparren met collega’s uit verschillende landen en zo nieuwe inzichten te krijgen.”
Wat is uiteindelijk de meerwaarde voor de klant?
“Doordat ik meekijk en -werk op uiteenlopende campagnes neem ik het team mee in de unieke werkwijze van LEWIS. Daarnaast ontwikkel ik diverse trainingen om nieuwe medewerkers intern op te leiden. Denk bijvoorbeeld aan projectmanagement, het opstellen van planningen en het onderhouden van mediarelaties. Dat doet iedereen natuurlijk op een eigen manier, maar we hebben wel bepaalde richtlijnen ontwikkeld om efficiënt te werk te gaan. Aan mij de taak om het beste in de teams naar boven te halen zodat alle klanten daar de vruchten van plukken.”
Richt je je daarin nog op specifieke onderwerpen?
“Voor mij ligt een grote focus op kernboodschappen. Dit is in feite een korte uitleg richting je doelgroep over wie je bent en waar je voor staat. Daarmee geef je aan jouw organisatie een herkenbaar gezicht. Deze boodschappen zijn een essentieel onderdeel van iedere PR- en marketingcampagne. Daarom heb ik samen met mijn collega Sander van Buuren een podcast opgenomen over hoe je nu eigenlijk tot een goede kernboodschap kunt komen.”
Je hebt inmiddels heel wat ervaring opgedaan. Wat is daaruit de belangrijkste les?
“Luister goed naar je klant, stel vragen en blijf meedenken – maar geef ook aan wat goed werkt en wat niet. Wat is het doel van een campagne? En hoe onderscheidend, relevant en aansprekend zijn de boodschappen die je over de bühne wilt brengen? Het kan bijvoorbeeld zijn dat een bepaalde uiting niet aansluit bij een lopende campagne. Er moet een passende gedachte zitten achter hetgeen je communiceert. In sommige gevallen is het dan verstandiger om een bepaalde boodschap via social kanalen uit te zetten in plaats van via een persbericht of artikel. Dat advies is in mijn ogen onmisbaar.”
Kun je een voorbeeld noemen uit de praktijk?
“We hebben veel klanten waar we in meerdere landen mee werken. Dan zie je dat de communicatie in ieder land anders is en dat je content en strategieën niet een-op-een kunt overnemen. Het is en blijft maatwerk. Voor een security-klant gebruiken we internationale content, maar zorgen we er wel voor dat dit de basis is voor onze ‘eigen’ content. We kijken naar lokale trends en ontwikkelingen en welke doelgroep we willen bereiken. Met deze inzichten creëren we vervolgens passende content.”
Heb je dan nog wel tijd voor klantcontact?
“Zeker! Ik bel regelmatig met klanten en ben nauw betrokken op een aantal campagnes. Er is een aantal klanten waar ik al ruim 10 jaar mee samenwerk en daar blijf je toch nauw mee verbonden. Verder heb ik vooral veel contact met klanten om nieuwe ideeën te bespreken en werk ik veel aan strategische plannen. Daarnaast vind ik het fijn om in contact te blijven staan met onze klanten, dat geeft me iedere keer weer een hoop energie.”
