Om je geheugen even op te frissen: user generated content (UGC) is online content die gecreëerd en gedeeld wordt door consumenten, zoals foto’s, video’s en blogs. Het draait hier dus niet om content vanuit een merk zelf, maar om de ervaring van mensen met een bepaald merk. En die ervaring wordt op veel verschillende manieren gedeeld; denk aan reviews, maar ook aan Insta Stories. UGC is heel krachtig, omdat het een betrouwbaar beeld geeft van een merk en tegelijkertijd vaak leuker is om te zien, aangezien consumenten zich veel beter kunnen verplaatsen in de mening van andere consumenten. Een bedrijf dat zelf roept hoe geniaal hun producten of services zijn, daar heeft niemand zin in.
Beïnvloed de influencer
Hoe beïnvloed je wat over je merk gezegd wordt, als je het zelf niet mag uitspreken? Daar komen influencers om de hoek kijken. Je kunt influencers zien als next-level consumenten die niet alleen een groot bereik hebben middels hun loyale netwerk, maar ook hoge kwaliteit content leveren. Veel merken gaan dan ook commerciële samenwerkingen aan met influencers, om zo enigszins te controleren hoe mensen over ze praten. De vraag is alleen; zijn influencers wel échte consumenten? Nu influencers steeds zakelijker worden – zij moeten ook gewoon hun huur of hypotheek betalen – ontstaat niet al hun content uit puur enthousiasme. Geef je nog je ongezouten mening als je betaald krijgt om te zeggen hoe lekker een drankje is of hoe goed een crème werkt? Nu recent de Reclamecode social media en influencer marketing is ingevoerd, is het duidelijker welke content gesponsord is en welke voortkomt uit spontane ervaringen.
Die oprechtheid maakt échte UGC juist zo effectief. Het levert betrouwbaar bewijs via sociale interacties over ervaringen met producten of services. Als je iets nieuws wil kopen dan is authentieke, herkenbare en enigszins knullige content een stuk fijner dan gesponsorde content.
Monki gebruikt ‘gewone’ mensen als model
Een merk dat goed op deze behoefte inspeelt is Monki. Op hun website plaatsen zij, naast fotografie wat je verwacht van een kledingmerk, foto’s van mensen die het item al gekocht hebben en ook werkelijk dragen. Het draait hier niet om bekende namen, maar om de ‘gewone’ mens. Best handig als je wil weten hoe een broek precies staat!
Belangrijker (voor ons) is de strategie van Monki, waarmee zij hun klanten stimuleren om foto’s te maken met hun producten. We geven een kijkje achter de schermen:
Instalicious
De UGC-strategie van Monki begint bij Instagram, waar ze zelf ook actief zijn. Monki’s keuze voor Instagram komt niet uit het niets – zo is het dé plek om mooie, persoonlijke plaatjes te delen. Met hun Instagram profiel creëren ze een community-gevoel. In hun bio nodigen ze mensen uit om bij te dragen aan het Instagram-account (inclusief instructies) en geven ze aan waar zij als community waarde aan hechten.
Branded hashtag
Om hun community een centrale en plek te geven op Instagram, gebruikt Monki een branded hashtag. Volgers van Monki worden gestimuleerd om hun content te delen via de hashtag #monkistyle. Dit klinkt niet alleen lekker, het is ook een handige manier om content terug te vinden. De hashtag is namelijk uniek. Zoals je ziet doen de volgers van Monki graag mee:
#YESmonkistyle
Als je iets dieper in de #monkistyle community duikt, zie je dat Monki ook zelf actief likes uitdeelt en reageert op content. Hieruit blijkt dat zij hun eigen hashtag regelmatig monitoren en de interactie aangaan binnen de community. Voor Monki is dit meteen een goed moment om foto’s te selecteren die zij geschikt vinden voor hun website. Voordat Monki een foto op hun website plaatst, vragen ze toestemming. Dit doen ze op een luchtige en leuke manier, wat goed past bij hun uitstraling op Instagram. Zo combineren ze hun vraag vaak met een compliment en een simpele, duidelijke instructie. Bovendien creëren ze voor zichzelf een handige manier om alle goedgekeurde content te verzamelen: #YESmonkistyle, een nieuwe hashtag community met alle foto’s die Monki direct mag gebruiken op hun eigen kanalen.
Next steps
Wat gebeurt er vervolgens met de #YESmonkistyle foto? Zoals je al hebt gezien worden mensen uitgelicht op de website van Monki, maar dat is niet het enige. Als je de foto’s op de website van Monki iets langer bestudeert, zie je dat ze bij elke foto een bron vermelden. Hier wordt dus het Instagram-profiel van degene die op de foto staat genoemd. Ook neemt Monki de foto mee in hun contentplanning voor hun Instagram feed en eventueel andere social-kanalen. Kortom: de fans worden officieel onderdeel van de community.
Waar influencers vaak perfecte (gesponsorde) plaatjes delen met de wereld, laat Monki met #monkistyle de échte gebruiker zien – een consument die enthousiast wordt van hun producten en dit graag laat zien. En dat kan iedereen zijn! Het uitlichten van deze user generated content biedt niet alleen sociaal bewijs voor (nieuwe) klanten, het geeft consumenten het gevoel dat ook hun ervaringen waardevol zijn.
