Onlangs praatte mijn collega Eric Thain ons tijdens een webinar bij over de inzet van AI binnen het communicatievak. De meningen waren hierover aardig verdeeld en sommige van mijn collega’s waren zelfs behoorlijk sceptisch. Want hoe zien wij dit voor ons? Gaan robots het schrijven van persberichten overnemen en worden onze klanten via de website ‘persoonlijk’ verwelkomd door een chatbot? Wat ga je hiermee bereiken?
Schrikken van een chatbot
Mijn eerste reactie op een opdoemende chatbot op een willekeurige website is wegklikken. En dan niet die chatbot, maar de hele website. Ik schrik ervan als gezien wordt dat ik op een website aan het rondneuzen ben. En dan gaat het uiteraard wel om een doorsnee webshop voor bijvoorbeeld hondenvoer, niet om iets dubieus als je begrijpt wat ik bedoel. Maar nu heb ik het puur over het inzetten van AI voor marketingdoeleinden, zoals klantenservice. Laten we weer even teruggaan naar PR en communicatie.
Handige gimmick?
Mijn ex-collega Michiel de Ruijter schreef 3,5 jaar geleden al over de rol van robotisering in de journalistiek. Hij zag duidelijk ook voordelen in het inzetten van robots. Zo kun je automatisch berichten aan laten sluiten bij de doelgroep, als je diverse lezersprofielen bezit en zorg je ervoor dat er standaard zonder spelfouten wordt geschreven. Ontzettend handig allemaal, maar we moeten ons hierbij wel afvragen of dit de investering waard is. Laten we ons niet te veel afleiden door het hoge gimmick-gehalte van AI?
Niet voor consultants
Mijn conclusie is dat er twee kanten zijn aan AI voor mij als consultant: aan de ene kant moet ik kijken of ik AI op een effectieve manier kan inzetten voor mijn eigen bureau. Aan de andere kant moet ik kijken of ik AI kan toepassen in de campagnes die we samen met onze klanten draaien. Zelf ben ik van mening dat het inzetten van AI-toepassingen voor ons als bureau niet veel zal bijdragen. Persoonlijk contact gaat boven alles en de menselijke touch aan onze persberichten is gevoelsmatig beter, ook in de mindset van onze klanten.
Wel voor creatieve campagnes
Maar het inzetten van AI binnen campagnes van klanten is heel andere koek. Zo kan het ontwikkelen van een chatbot voor een heel specifieke campagne juist bijdragen aan de interactie met het merk en hiermee doelgroepen betrekken die anders juist niet te triggeren zijn. Disney deed dit bijvoorbeeld voor de promotie van zijn animatiefilm Zootopia. Disney-fans konden chatten met Judy Hopp, een van de karakters uit de film. Samen met Judy konden zij een mysterie oplossen, wat leidde tot miljoenen interacties in slechts twee weken tijd. Kijk, dan wordt het interessant.
Wil je meer lezen en weten over verschillende toepassingen van chatbots? Lees dan ook eens de blogpost van mijn collega Michael Hay:
