O relatório de User Explorer disponibilizado pelo Google analytics tem ganho cada vez mais relevância. Ainda que não tenha ouvido muito sobre este relatório, nem o tenha utilizado, esta é uma ótima adição à oferta do Google Analytics. A ideia é que através deste relatório consiga recolher informação sobre o comportamento individual dos visitantes ao seu site.
Na maioria das vezes, a analítica é utilizada como forma de recolher de informação sobre médias, tal como o número médio de visitantes por dia, ou o tempo médio passado no site. Com o User Explorer é possível monitorizar estes parâmetros, mas a ferramenta vai mais além ao permitir estudar, em detalhe, os utilizadores individuais, mesmo se visitarem várias vezes o site.
Ora pense nisto: a última vez que comprou um par de sapatos online, provavelmente, não o fez logo na primeira vez que visitou a loja, pois não?
O Google funciona com base no modelo ‘Ver, Pensar, Fazer’ e partindo deste processo, tem-se verificado que um cliente apresenta sempre vários pontos de contacto. O modo como esta funcionalidade atua no seu website é o que o Relatório User Explorer o vai ajudar a compreender. Experimente analisar a ferramenta.
Encontra este relatório na secção Audiências > User Explorer.
Assim que abrir o relatório, encontrará os dois primeiros relatórios. Daqui para a frente, encontrará não apenas grupos de visitantes, mas também, indivíduos reais. Logicamente, conseguirá identificar visitantes interessados em passar tempo no seu site, ou até o leitor mais leal do seu blog.
A cada visitante é atribuída uma identificação única (ID), uma ID anónima que é armazenada num cookie no dispositivo do visitante. Se pretende monitorizar os utilizadores em vários dispositivos, pode conectá-los ao relatório de User ID, mas este é um tópico para outro post.
Além da identificação do visitante, há várias métricas tais como, número de sessões, duração média de sessões e retorno financeiro, caso o seu website tenha uma plataforma de e-commerce. Depois de definir a sua amostra de sessões conseguirá definir o seu utilizador mais relevante, dentro de um período de tempo definido.
Pode explorar um pouco mais este tema e analisar o relatório seguinte, ao clicar num dos IDs dos visitantes. Assim entra no Relatório de Visitantes.
No relatório do visitante terá acesso à informação individual sobre cada visitante. O relatório mostrar-lhe-á um perfil de visitante e informações específicas como o primeiro momento em que a pessoa entrou no site, que canais utilizou e através de que dispositivo. Analisando os relatórios, encontra novamente informação sobre os visitantes, para um período de tempo específico. Tal como número de sessões e duração média das sessões. É ainda possível encontrar o histórico do visitante. Consegue verificar todas as visitas ao seu site realizadas por um ID específico e (no caso de e-commerce) também sabe quando o visitante comprou alguma coisa.
O último passo é a análise da sessão individual, na qual os visitantes são convertidos. Da análise dessa sessão conseguirá recolher mais informações tal como a duração da sessão e a partir de que dispositivo ou canal os visitantes acedem ao seu site. Esta abordagem permite contabilizar todos os produtos adquiridos pelo visitante. O Analytics é uma prática integrada, uma conciliação de diferentes fontes de informação.
O User Explorer do Google Analytics permite otimizar o seu website e compilar informação individual sobre cada utilizador, em vez de agregar os comportamentos dos visitantes.
