Podemos ser suspeitos, mas a verdade é que acreditamos que uma boa estratégia de comunicação – das Relações Públicas ao Marketing, passando também pelo Digital, pela Comunicação Institucional ou pelo Employer Branding – pode fazer toda a diferença no desempenho, resultados e word-of-mouth de uma empresa.
Quer seja um profissional de comunicação e marketing com vários anos de experiência, ou esteja a começar um projeto em nome individual para o qual precisa de apoio na área da comunicação, acompanhe-nos nesta breve reflexão sobre as estratégias e táticas fundamentais para o sucesso e crescimento de uma empresa.
Estratégias de Comunicação para o Sucesso Empresarial
- Definir objetivos e KPIs para todas as campanhas
- Reforçar a transparência da Comunicação Interna
- Estabelecer uma boa relação com os meios de comunicação
- Incluir um plano de Marketing Digital
- Apostar no Marketing de Conteúdo
- Organizar eventos híbridos
- Promover o diálogo entre diferentes áreas e equipas
Comunicação “101”
O universo da comunicação engloba diferentes saberes. Em traços muito gerais, sabemos que a comunicação é a troca de informação entre dois ou mais interlocutores. Em Semiótica, diz-se que comunicamos quando conseguimos materializar pensamentos em signos conhecidos por todas as partes envolvidas no processo de transmissão e de receção da mensagem.
A comunicação é a troca de informação entre emissores e destinatários
Segundo Jakobson, um autor central da Teoria da Comunicação, existem seis fatores linguísticos associados a qualquer processo de comunicação. O autor chama-lhes Funções da Linguagem.
- Emissor: entidade que emite ou envia uma mensagem.
- Recetor ou destinatário: entidade que recebe e interpreta a mensagem.
- Mensagem: o teor da comunicação propriamente dito, ou seja, o conteúdo, a informação que é partilhada.
- Canal de comunicação: meio através do qual as mensagens são transmitidas. Pode ser um jornal, a rádio, um SMS ou uma publicação numa rede social, por exemplo.
- Código: o conjunto de signos e regras que permitem compor a mensagem. Aqui, por exemplo, procuramos utilizar palavras conhecidas tanto por nós como pelo leitor.
- Referente: os objetos reais a que a mensagem diz respeito.
A Teoria da Comunicação é uma disciplina densa, ensinada em universidades e politécnicos de todo o mundo. Não pretendemos aprofundá-la, neste artigo: apenas convidar à reflexão sobre o “bê-á-bá” da comunicação. Afinal, há já muitas décadas que os departamentos e agências de Comunicação, RP e Marketing têm afirmado a sua importância no mercado. Contudo, para muitas empresas, o investimento numa boa estratégia de comunicação não está no topo das prioridades.
Os gestores e decisores nem sempre estão a par das vantagens de uma boa estratégia de comunicação; mas a verdade é que vivemos num mundo cada vez mais marcado pela comunicação, quer escrita (ou falada) quer visual. Todos nós lemos notícias, panfletos e e-mails com regularidade, e vemos milhares de fotografias e vídeos nas redes sociais até mais do que uma vez por dia. As marcas enfrentam grandes desafios para afirmar o seu lugar no mercado, chegar a novos clientes, reforçar a reputação e garantir que todos os recetores descodificam corretamente a mensagem transmitida – tudo isto em múltiplos canais, online e offline.
7 Estratégias de Comunicação Empresarial (com sucesso garantido)
1. Definir objetivos e KPIs para todas as campanhas
Os profissionais da área do marketing estão familiarizados com a sigla KPI: Key Performance Indicators. Estes indicadores ajudam a medir o sucesso das campanhas de comunicação e marketing. Podem corresponder a dados de vendas, engagement por parte do público-alvo (em forma de comentários nas redes sociais, por exemplo), cliques, etc. São muito úteis para medir o desempenho das campanhas durante a sua implementação e após a conclusão, servindo inclusivamente de base ao desenvolvimento de relatórios.
Antes de implementar qualquer campanha, por mais simples que pareça, procure definir claramente os indicadores de desempenho mais adequados aos seus objetivos; e monitorize-os.
Defina indicadores para monitorizar o desempenho das campanhas de comunicação
2. Reforçar a transparência da Comunicação Interna
A comunicação interna é essencial para fortalecer a cultura organizacional e promover a motivação, a produtividade e a coesão das equipas. Nos últimos anos, a pandemia levou a uma difusão das fronteiras entre o local de trabalho e o espaço de lazer e descanso. Mais do que nunca, as empresas tiveram de reforçar as suas políticas de comunicação interna de forma a assegurar a satisfação dos colaboradores e manter a cultura organizacional mesmo à distância.
Nesta nova realidade, têm sido levantadas questões sobre o bem-estar e a saúde mental, o equilíbrio entre a vida profissional e familiar (mesmo quando as duas acontecem no mesmo espaço) e a necessidade de implementar uma linha de comunicação transparente, empática e frequente com os colaboradores. Aposte firmemente na comunicação “para dentro”, de forma a mitigar os níveis de stress e promover a produtividade e união das equipas.
3. Estabelecer uma boa relação com os meios de comunicação
A relação com os órgãos de comunicação social – por vezes considerados o “Quarto Poder” – é fundamental para assegurar a pertinência e reforçar a reputação das marcas. Transmitir a mensagem certa ao destinatário pretendido, no momento ideal e através do canal de comunicação certo deve ser uma prioridade.
Existem estratégias para assegurar uma boa relação com jornalistas e editores dos meios de comunicação. Rodeie-se de profissionais de Relações Públicas e implemente campanhas estruturadas e pertinentes com a frequência exata para obter os melhores resultados. Procure não “pecar por excesso”, e escolha a dedo os destinatários das suas mensagens.
Os meios de comunicação social desempenham um papel importante na nossa sociedade e permitem chegar a um público vasto
4. Incluir um plano de Marketing Digital
Há quem diga que já não há Marketing sem… Marketing Digital. O mais provável é que, nos dias de hoje, os consumidores, parceiros, concorrentes e colaboradores da sua empresa estejam online durante pelo menos algumas horas do dia. O Marketing Digital permite transmitir mensagens e criar necessidades ou oferecer respostas a desejos de consumo através de websites, redes sociais ou newsletters, por exemplo.
É importante construir e atualizar planos de comunicação pensados especificamente para estes canais. Quer conte com uma equipa de Digital totalmente independente, uma equipa enquadrada no departamento de Marketing e Comunicação, uma agência externa ou um profissional independente, invista em estratégias que promovam a presença da sua marca no universo online.
5. Apostar no Marketing de Conteúdo
Este ponto está relacionado com o anterior. No contexto de uma estratégia de Marketing Digital, o marketing de conteúdo permite criar relações duradouras com o público. Criar conteúdo próprio, sob a forma de infográficos, artigos de blog, white papers ou landing pages dedicadas a um determinado tema contribui para gerar novos leads e reforçar a visibilidade e posicionamento da sua marca nos motores de busca.
Defina o perfil do seu público-alvo e procure disponibilizar-lhe mensagens informativas, didáticas e úteis para responder à sua curiosidade. As táticas de marketing de conteúdo devem ser encaradas no âmbito de estratégias a longo-prazo: os resultados não são imediatos, mas podem ser duradouros (e fazer toda a diferença).
6. Organizar eventos híbridos
Os eventos híbridos são uma das grandes tendências de comunicação para 2022, tendo em conta o contexto atual. Mesmo com a retoma gradual dos eventos presenciais, aproveite esta nova “onda” e pondere realizar eventos híbridos. Afinal, estes permitem alcançar mais pessoas (incluindo aquelas que não podem deslocar-se até ao local), maximizar o ROI, e obter dados valiosos para futuras transmissões de mensagens.
São também mais sustentáveis, e geram conteúdo quase vitalício: se gravar o evento, este pode ser revisitado mais tarde.
7. Promover o diálogo entre diferentes áreas e equipas
Como dizíamos acima, a área da comunicação engloba diferentes conhecimentos e práticas. Do Marketing ao Jornalismo, passando pela Comunicação Audiovisual ou pela Gestão de Crise, as potencialidades são infinitas. No contexto corporativo, é importante que a sua empresa conte com profissionais dedicados à transmissão de mensagens; e que estes dialoguem entre si, para assegurar uma comunicação integrada e consistente.
Promova o diálogo entre a equipa Comercial, o departamento de Marketing, os técnicos de RH/Comunicação Interna e os profissionais de Relações Públicas, para que todos colaborem e reforcem o tom e a voz da sua marca.
Promova o diálogo entre os profissionais de comunicação da sua organização
O mundo do trabalho está a mudar, e as estratégias de comunicação da sua empresa devem mudar com ele.
Estamos disponíveis para o(a) ajudar nessa missão, para que todas as mensagens sejam enviadas, recebidas e descodificadas com sucesso.
