Algumas das tendências de comunicação de 2021 voltarão a afirmar-se em 2022, à medida que a transição digital se enraíza e que o trabalho híbrido se torna uma realidade definitiva para muitas empresas. Surgirão também novos desafios.
As empresas serão impelidas a criar estratégias de comunicação digital-first, assim como campanhas omnicanal que equilibrem os universos online e offline. Temas como a digitalização, a sustentabilidade, a diversidade e a inclusão estarão cada vez mais presentes, e as marcas terão de se adaptar e construir resiliência para assegurar um bom posicionamento no contexto do “novo normal”.
As principais tendências de comunicação para 2022 são:
- Dados, dados, dados
- Vídeo
- Eventos híbridos
- Marketing Omnicanal
- Alinhamento de conteúdos
- CEOs e CMOs mais visíveis
- Sustentabilidade, Diversidade e Inclusão
1. Dados, dados, dados
Um estudo da Salesforce, revela que os profissionais de marketing esperam um aumento de 40% nas fontes de dados no próximo ano. Com a migração dos consumidores para o ambiente digital, que já estava em curso e foi acelerada pelo contexto de pandemia, a relação com clientes e leads será cada vez mais orientada por dados.
Esta tendência não diz respeito apenas ao marketing ou ao SEO: todas as áreas da comunicação beneficiarão da recolha e gestão de dados e métricas ao longo de 2022. Em suma, a comunicação deve ser data-driven.
Em 2022, a comunicação deve ser baseada em dados
A Inteligência Artificial pode ser sua aliada nesse sentido, pois vai continuar a marcar a digitalização das organizações: segundo a Semrush, as empresas esperam ter em média 35 projetos de IA em curso ao longo de 2022.
Felizmente, os departamentos de comunicação, marketing e vendas já tendem a dar mais prioridade à IA a machine learning do que outras áreas. Ao longo dos próximos 12 meses, espera-se que continuem a tirar partido de funcionalidades como os chatbots ou a personalização da jornada de compra do cliente que a IA possibilita, entre outras capacidades.
2. Vídeo
O vídeo ganhou peso e relevância durante a pandemia: para além do boom das videochamadas – às quais todos nós recorremos, quer em contexto profissional quer pessoal –, também no entretenimento se registou um aumento do consumo de vídeo.
Um estudo da Lemonlight revelou que 99% dos inquiridos gostam de ver vídeos de marcas online. Não nos surpreende, por isso, que a grande maioria (81%) dos marketers queira incluir vídeo nas suas estratégias de comunicação e marketing dos próximos anos.
O vídeo veio para ficar. Aposte neste formato em 2022
Dos reels e lives de Instagram aos conteúdos do TikTok, o vídeo vai continuar a marcar o ano de 2022.
Sabia que na TEAM LEWIS, oferecemos serviços de vídeo e animação para maximizar campanhas criativas? Se precisar, já sabe: conte connosco.
3. Eventos híbridos
Os eventos presenciais podem já ter retomado, o que é uma ótima notícia para os profissionais de comunicação, mas a verdade é que os eventos híbridos vieram para ficar. A imprevisibilidade do progresso da pandemia e as vantagens que este novo modelo apresenta fazem com que a maioria (dois terços, segundo a Event MB) dos organizadores de eventos planeiem agendar eventos híbridos num futuro próximo.
Vantagens dos eventos híbridos:
- Dados: os eventos híbridos permitem recolher e dados valiosos sobre os participantes, que podem ser geridos e armazenados para iniciativas futuras.
- Alcance: a possibilidade de participar física ou remotamente permite que mais pessoas participem no evento. A geografia deixa de ser um entrave.
- ROI: uma maior audiência permite gerar mais leads, o que, por sua vez, dá oportunidade aos marketers para maximizar o retorno do investimento.
- Flexibilidade: caso surjam contratempos, é mais fácil passar um evento híbrido para formato 100% digital do que um evento presencial.
- Conteúdo evergreen: os eventos híbridos podem ser revisitados mais tarde.
- Menor pegada de carbono: a sustentabilidade será uma preocupação generalizada em 2022 (mais sobre isto abaixo), e os eventos híbridos permitem evitar viagens de automóvel e avião e reduzir o desperdício causado pelo catering, pela impressão de brochuras, etc.
Dos modelos de trabalho aos eventos corporativos, a “hibridez” será uma palavra-chave em 2022.
4. Marketing Omnicanal
O Marketing Omnicanal, que combina diferentes canais de comunicação (online e offline) para assegurar uma experiência de cliente integrada e fluida, e que foi uma das tendências de marketing digital mais marcantes de 2021, vai manter-se como prioritário ao longo dos próximos 12 meses, tendo em conta a transformação digital em curso e a crescente adesão ao o e-Commerce.
Os profissionais de comunicação vão, por isso, ter de se focar na otimização da experiência de cliente em todos os canais e em todos os pontos da sua jornada.
5. Alinhamento de conteúdos
De igual forma, vai ser importante trabalhar no alinhamento entre as diferentes áreas da comunicação. A coordenação entre os esforços (e conteúdos!) de Relações Públicas, Marketing, Vendas e Digital, entre outros, será fundamental para maximizar o impacto e medir os resultados dos projetos e campanhas.
Aliar os conteúdos das diferentes áreas da Comunicação da sua marca pode assegurar vantagens a longo prazo
A título de exemplo, descubra as vantagens de combinar a expertise em Relações Públicas e Marketing de Conteúdo.
6. CEOs e CMOs mais visíveis
A thought leadership vai desempenhar um papel importante em 2022. Depois de dois anos conturbados, marcados pela pandemia e pela adesão generalizada ao teletrabalho e ao trabalho híbrido, o público e os consumidores valorizam cada vez mais características de liderança como a empatia e a resiliência. Procure dar visibilidade aos valores da sua empresa, “dando a cara” (literalmente) por eles. Saiba como o Marketing de Conteúdo pode ajudá-lo nesse processo.
Dê visibilidade aos líderes da sua empresa
7. Sustentabilidade, Diversidade e Inclusão
Como lhe dizíamos no ano passado, os consumidores esperam, cada vez mais, que as marcas se envolvam com causas e tenham um papel ativo que vá além da mera comercialização de produtos.
Efetivamente, um estudo da Deloitte revelou que o público mais jovem prefere empresas que dêem prioridade à diversidade e inclusão. Importa salientar que a preocupação com a diversidade nas campanhas publicitárias não chega para conquistar clientes – as marcas precisam de estabelecer um verdadeiro compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI).
Os CMOs devem, por isso, ter a inclusão em conta em todas as plataformas de comunicação: dos websites e redes sociais aos briefings e pitches, as operações da área da comunicação devem contar com equipas diversificadas.
O mesmo sucede com a sustentabilidade ambiental e o impacto social: em 2022, as ações corporativas que gerem um impacto positivo no planeta e nas comunidades devem ser uma prioridade para a sua empresa. Os seus clientes, parceiros e candidatos, especialmente os mais jovens, valorizarão esse empenho.
Os consumidores mais jovens valorizam o ativismo das marcas
Concluindo, há muitas tendências previstas para 2022 no que toca à responsabilidade social e corporativa, à personalização e otimização da experiência do cliente, ou à utilização da tecnologia. Procure definir quais fazem mais sentido para sua marca ou organização, e implemente-as recorrendo a métricas e adotando uma postura de melhoria contínua.
Não sabe por onde começar? Nós ajudamos.
Descubra também as restantes tendências do ano:
