Marketing digital para Hotelaria e Turismo

A hotelaria e o turismo são dos setores económicos que mais sentem o impacto das estratégias de marketing digital. Com a maioria dos – atuais e futuros – clientes a passar muitas horas online a pesquisar lugares para visitar, hotéis para reservar ou restaurantes para jantar, o marketing digital tornou-se na melhor forma para entrar em contacto com potenciais hóspedes, estabelecer uma marca e desenvolver uma base sólida de clientes.

Para que serve o Marketing Digital na Hotelaria e no Turismo?

O marketing digital na hotelaria e no turismo passa por construir e manter a presença online de um hotel, pousada, hostel ou outro qualquer negócio neste setor. Para além do Google e outros motores de busca, essa presença deverá também ser trabalhada nas diversas plataformas de redes sociais tais como o Facebook, Twitter, Instagram, etc.

O desenvolvimento tecnológico e as competências que surgiram na última década promoveram diferenças significativas no turismo. O digital é diferente dos métodos tradicionais e off-line a que estas empresas estavam habituadas.

Gera uma perceção compreensiva e detalhada sobre o comportamento dos consumidores, o que ajuda na tomada de decisões e no desenvolvimento de soluções e ofertas personalizadas a cada cliente.

Porque é que é importante ter estratégias de Marketing Digital no seu Hotel?

Atualmente, a maioria dos visitantes pesquisa online por hotéis e outros serviços associados. Com uma boa estratégia de marketing, é possível abordá-los e construir relações duradouras. A jornada do hóspede começa com o cliente a descobrir o seu hotel nos motores de busca, nos canais sociais ou em publicidades pagas. Ser visível nestes canais é, portanto, mais importante do que nunca.

As estratégias de marketing digital para a hotelaria e turismo devem abranger a otimização SEO para os vários motores de busca e vários canais pagos e orgânicos para dar destaque ao seu hotel durante toda a fase da pesquisa, consideração e reserva final.

É um facto que o marketing digital num hotel gera mais reservas, mais visibilidade e, claro, uma marca estável no mercado.

6 estratégias de Marketing Digital para Hotelaria e Turismo

Conteúdo

Esta é a estratégia mais simples e tradicional, porém de eficácia comprovada, principalmente para os hotéis. Envolve a criação de conteúdo como fotos, vídeos, artigos e publicações nas redes sociais que não promovam o negócio de forma exagerada, mas que geram interesse.

É uma forma subtil de informar os consumidores de que a sua empresa existe e que devem considerá-la. Também é bom para a retenção de clientes, pois mantém-nos atualizados sobre os serviços.

O conteúdo sempre será uma grande parte de uma estratégia de marketing digital. A questão-chave nesta estratégia é obter o conteúdo certo, pois precisa de ser envolvente e cativante para captar as pessoas. A nossa sugestão é apostar num blogue para  partilhar o conteúdo regularmente e variar nos formatos e nos temas – essencial para manter o público-alvo interessado.

Experiência do utilizador (UX)

A maioria destas estratégias de marketing digital envolve atrair os turistas para o site da sua empresa. No entanto, é a experiência que obtêm na plataforma que determina se vão ou não fazer uma reserva ou até mesmo visitar o site novamente.

Muitos estudos já revelaram que uma má experiência num site é o suficiente para um potencial cliente desistir de realizar uma compra. Por outro lado, as pessoas que têm uma boa experiência de utilizador representam uma maior probabilidade de efetuar uma ação num site. É assim que a experiência do utilizador se torna tão importante.

A boa experiência do utilizador é determinada por vários fatores. Para começar, o web design e layout devem ser cativantes e de fácil navegação. Ao mesmo tempo, a plataforma deve funcionar bem tanto nos computadores como nos dispositivos móveis. Esta é uma tarefa que pode deixar a cargo de uma agência especializada em marketing digital.

E-mail marketing

Apesar de ser uma tática antiga de marketing digital, continua a ser eficaz. Na hotelaria, serve como uma boa forma de reter clientes e informar os potenciais. Através de e-mails, pode atualizar regularmente os seus clientes sobre os novos produtos e ofertas, que poderão ser futuros passeios, eventos locais e até promoções nos seus serviços. Desta forma, pode captar a atenção de diferentes visitantes, consoante o que procuram no momento.

Contudo, o e-mail marketing requer criatividade e estratégia, pois envolve o envio de newsletters semanais ou mensais, que precisam conter informações importantes, com um design apelativo e lançadas em momentos-chave para chamar a atenção dos potenciais clientes.

Pode contar com o apoio de uma equipa especializada, no entanto há muitas plataformas simples e intuitivas para o efeito, como o Mailchimp e o Egoi.

Redes sociais

Atualmente, as redes sociais são as principais plataformas para os utilizadores da Internet, com a maioria a dispensar muitas horas do seu dia a “fazer scroll“. É, portanto, um excelente lugar para publicitar o seu negócio. Isto aplica-se ainda mais para as empresas do setor da hotelaria, pois as redes sociais são muito utilizadas para partilhar memórias divertidas de férias e passeios.

O objetivo do marketing de redes sociais visa, portanto, alcançar utilizadores de todas as plataformas, como o Facebook, o Twitter, o Instagram, o TikTok, o Pinterest e quiçá até o LinkedIn. Estas campanhas vão envolver a publicação de textos e conteúdos apelativos, como fotos, gifs e vídeos que captem a atenção dos seus potenciais clientes.

A estratégia nas redes sociais pode também passar para fora das suas contas, recorrendo ao marketing de influenciadores que, através da partilha de experiências no seu hotel, poderão despertar o interesse dos seguidores no seu negócio.

Marketing multimédia

Nada supera bons visuais: fotos, vídeos, tours virtuais e vídeos a 360 graus. As pessoas precisam de ver e sentir, e muitas empresas estão a investir nas tecnologias mais recentes para captar os melhores cenários e mostrá-los aos visitantes.

Atualmente, quando os turistas visitam o site de uma empresa de viagens, esperam ficar impressionados e cativados pelos recursos multimédia, antes de decidirem permanecer no site e descobrir tudo o que estes têm para oferecer.

Pode começar por publicar imagens que tenham um fator “Uau!” dos lugares ou das áreas que têm mais potencial e atrair os utilizadores para lá. Depois das imagens, e com o alcance que o Youtube tem nos dias de hoje, considere se alguns vídeos não podem fazer (ainda mais) maravilhas à sua estratégia.

Marketing de dados

A análise de dados disponíveis sobre as tendências de consumo permite que as empresas consigam dar uma maior resposta às exigências do mercado. Ao utilizar os dados, poderá tomar decisões mais precisas, captar mais hóspedes e melhorar a sua experiência.

Explore os seus próprios dados através do Google Analytics e de outras plataformas de análise de dados das redes sociais, como o Instagram Insights, por exemplo – isto poderá ajudá-lo a descobrir quem está interessado na sua empresa e permitir que faça os ajustes necessários, seja com novas ofertas ou informações diferentes no seu site.

O marketing digital continua a ser o futuro do marketing e uma mais valia significativa para o turismo e a indústria hoteleira. Os clientes recorrem à Internet para encontrar hotéis, restaurantes, spas e entre outros, por isso procure saber como o fazem, quando e porquê. Com uma boa estratégia de marketing digital, poderá alcançar facilmente todos potenciais clientes e estabelecer uma base sólida para o seu negócio.

Faça de 2022 o seu ano com mais reservas, com operações mais simplificadas, avaliações positivas e com maior presença online. Siga as nossas sugestões e fique sempre um passo à frente.