À retenir
- Partez du patient, pas du produit. Votre message aura plus d’impact s’il répond aux besoins et aux défis rencontrés par les patients.
- Faites preuve de nuance dans vos relations médias. Communiquez de manière transparente et respectez la frontière entre le journalisme indépendant et la publicité.
- Respectez les limites légales. En Belgique, la publicité pour les médicaments sur prescription à destination du grand public est interdite. Des règles strictes s’appliquent également aux médicaments sans prescription.
- Développez votre leadership d’opinion grâce à du contenu pertinent. Partagez des connaissances qui enrichissent le débat public, plutôt que de viser uniquement la visibilité.
- Ne fuyez pas les questions critiques. Une communication de crise ouverte et proactive aide à préserver la confiance sur le long terme.
- Considérez les relations publiques comme un processus continu. Des résultats durables naissent d’un investissement constant dans les relations avec les médias, les patients, les professionnels de santé et les décideurs politiques.
6 conseils pour renforcer la confiance, la réputation et la compréhension
1. Partez des besoins des patients et des enjeux de santé, pas du produit
Un nouveau traitement, un résultat de recherche ou une étape importante pour votre organisation peut être très important pour l’entreprise. Cela ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un sujet intéressant pour les journalistes ou le grand public.
Une stratégie de relations publiques pharmaceutiques solides commence par le point de vue du patient. Les associations de patients sont à cet égard des interlocuteurs essentiels. En adoptant leur perspective, votre message s’aligne mieux sur ce qui se vit réellement sur le terrain.
À quels défis les patients sont-ils confrontés ? Quelles sont les pressions auxquelles le système de santé doit faire face ? Et quelles retombées les nouvelles recherches peuvent-elles avoir sur la prévention, l’accès aux soins ou la qualité de vie ?
En partant d’un besoin de soins pertinent et en plaçant la voix du patient au centre, votre histoire gagne en signification. L’innovation devient ainsi une partie de la solution, plutôt que l’histoire entière. C’est précisément là que réside l’efficacité des relations publiques.
2. Rendez les connaissances complexes accessibles et pertinentes, tout en respectant la frontière entre journalisme et publicité
Les relations médias jouent un rôle essentiel dans la vulgarisation des connaissances scientifiques complexes afin de les transformer en sujets compréhensibles pour les journalistes et leur public. Cela exige non seulement une connaissance approfondie de votre organisation, mais aussi une bonne compréhension de l’actualité et des sujets qui font débat.
Des discussions récentes au sein du secteur, notamment celles menées par WE MEDIA autour du journalisme de santé, soulignent l’importance d’une frontière claire entre l’information indépendante et la publicité. Le journalisme de santé vise à informer le public et à servir l’intérêt général. La publicité, quant à elle, vise à convaincre.
Lorsque vous collaborez avec les médias ou partagez les analyses de vos experts, tenez compte des éléments suivants :
- Fournissez suffisamment de contexte. Replacez les résultats de recherche positifs et les témoignages sur les traitements dans leur contexte. Mentionnez également les limites et les risques potentiels.
- Évitez tout ton promotionnel. N’utilisez pas de formulations trop élogieuses ou racoleuses et évitez les affirmations commerciales non étayées.
- Faites preuve de transparence. Indiquez clairement sur quelles données vous vous basez et respectez l’indépendance éditoriale des journalistes.
3. Tenez compte du cadre réglementaire stricte
La communication dans le secteur pharmaceutique exige une approche différente du marketing grand public classique. En Belgique, des règles légales strictes s’appliquent à la publicité pour les médicaments.
- Médicaments sur prescription : la publicité pour ces médicaments auprès du grand public est interdite.
- Médicaments sans prescription (OTC) : la publicité est autorisée sous certaines conditions mais doit respecter des exigences légales strictes et est soumise au contrôle des autorités compétentes.
Les professionnels des relations publiques du secteur pharmaceutique doivent donc collaborer étroitement avec les équipes juridiques et de conformité. Cette collaboration permet de veiller à ce que les campagnes d’information, les propositions adressées aux journalistes et le contenu destiné au public respectent les limites légales.
4. Donnez à vos experts l’occasion de partager leur expertise
Les organisations pharmaceutiques disposent d’un vaste savoir-faire. Cependant, le leadership d’opinion ne fonctionne que si ces connaissances font réellement avancer le débat dans le secteur. La visibilité ne doit pas être une fin en soi. Il s’agit de partager une vision étayée sur les évolutions qui transforment le secteur, et ainsi de contribuer de manière responsable au débat public.
À travers des interviews, des tribunes, des événements et des réseaux sociaux, les dirigeants d’entreprise, les chercheurs et les experts médicaux peuvent rendre des sujets complexes plus compréhensibles. Pensez à l’IA dans les soins de santé, aux inégalités en matière de santé, à la prévention, à l’accès aux médicaments et à l’évolution de la réglementation.
Le rôle des relations publiques consiste à déterminer où votre organisation peut apporter une contribution crédible et à s’y consacrer de manière cohérente. Une réputation solide ne se construit pas du jour au lendemain. Elle se développe sur le long terme, en partageant régulièrement son expertise et en contribuant de manière responsable au débat public.
5. Ne fuyez pas les questions difficiles : la transparence renforce la confiance
La santé touche chacun d’entre nous de manière personnelle. C’est pourquoi les organisations de ce secteur doivent être préparées aux questions difficiles. Le secteur pharmaceutique est régulièrement sous le feu des critiques, mais c’est précisément pour cette raison qu’il est important de ne pas éviter les journalistes qui adoptent une approche critique.
Un dialogue ouvert avec les journalistes qui posent des questions exigeantes est indispensable. La transparence et l’accessibilité sont appréciées et renforcent votre crédibilité à long terme. De bonnes relations publiques ne consistent pas à éviter les questions difficiles, mais à y répondre avec rigueur et responsabilité.
Soyez préparé aux sujets sensibles. Pensez par exemple aux pénuries de médicaments. Lorsque des médicaments essentiels ne sont pas disponibles, cela peut avoir des conséquences importantes et provoquer beaucoup d’inquiétude chez les patients et les médecins.
N’attendez donc pas qu’une crise éclate. Préparez votre communication à l’avance, expliquez clairement quelles mesures ou alternatives sont possibles, et tenez les parties concernées bien informées. Vous pourrez ainsi réagir plus rapidement et plus efficacement en cas de besoin.
6. Investissez dans les relations avant d’en avoir besoin
Des relations publiques efficaces dans le secteur pharmaceutique ne se résument pas à une campagne ponctuelle : elles s’inscrivent dans la durée. Investissez non seulement dans vos contacts avec les journalistes, mais aussi dans vos relations avec les associations de patients, les professionnels de santé, les décideurs politiques et d’autres parties prenantes importantes.
Cela commence par l’écoute. De quelles informations les gens ont-ils besoin ? Quelles questions restent sans réponse ? Et où y a-t-il un besoin d’explications supplémentaires ?
En partageant constamment des informations pertinentes, en respectant les règles légales et en plaçant l’expérience des patients au centre, vous construisez une compréhension mutuelle et une solide réputation. Vous posez ainsi en même temps les bases de prises de parole qui sauront se révéler véritablement pertinentes au bon moment.
Vous souhaitez savoir comment les relations publiques pharmaceutiques peuvent renforcer la confiance envers votre organisation et transmettre clairement des informations de santé complexes ? Nos experts chez TEAM LEWIS seront heureux d’y réfléchir avec vous. Contactez-nous via [email protected] ou appelez le +32 3 304 36 30.
