Les avis sur les produits, boussole des consommateurs à l’ère de l’IA
La manière dont les consommateurs prennent leurs décisions d’achat a fortement évolué en cinq ans. Avant, ils se fiaient surtout à des comparatifs et à une bonne critique rédigée par un journaliste. Ils recherchaient des recommandations personnelles et lisaient des tests approfondis réalisés par des personnes ayant réellement essayé le produit.
Aujourd’hui, de nombreux consommateurs demandent à l’IA quels produits sont les meilleurs, ou lui demandent de résumer des contenus pertinents et de filtrer les résultats de recherche. Ils veulent savoir rapidement quel produit obtient le meilleur score, sans devoir parcourir dix articles. 42 % des Belges utilisaient l’IA générative en 2025. Les jeunes de 16 à 24 ans l’utilisent le plus (74 %), suivis des 25-34 ans (60 %) et des 35-44 ans (48 %). Mais les public plus âgés sont également concernés : 4 personnes sur dix (41 %) parmi les 45-54 ans utilisent cette technologie, et près d’un quart (22 %) parmi les 55-64 ans.
Les générations plus jeunes posent donc plus souvent leurs questions directement à l’IA, tandis que les publics plus âgés consultent encore régulièrement les médias classiques. Dans les deux cas, un test produit dans un média traditionnel reste précieux. Les plus âgés lisent la critique dans le média lui-même. Les plus jeunes y accèdent via l’IA, qui utilise ces médias comme sources.
Les médias traditionnels se voient ainsi attribuer un nouveau rôle. En effet, les outils d’IA collectent leurs informations auprès de sources fiables. Une étude de Muck Rack, qui a analysé un million de citations par l’IA entre juillet et décembre 2025, montre que 25 % de ces sources sont journalistiques. Pour des recherches liées à l’actualité, comme « quel iPhone Apple a-t-il lancé hier », cette part monte même à 49 %. Ainsi, si votre produit apparaît dans des médias souvent cités par l’IA, vous augmentez la probabilité qu’il ressorte aussi dans les résultats de recherche de l’IA. Or, pour beaucoup de consommateurs, c’est précisément là que commence aujourd’hui la recherche avant achat.
Par ailleurs, les consommateurs continuent à lire des avis lorsqu’ils hésitent entre plusieurs options. Ils consultent une page produit, vérifient des tests et comparent des retours d’expérience. Les journalistes spécialisés dans les technologies et les key opinion leaders (KOL) inspirent souvent confiance, car ils expliquent les spécifications et évaluent les performances de manière objective. Les influenceurs lifestyle jouent un autre rôle : ils créent de la visibilité et suscitent de l’émotion. Mais pour construire la confiance et la fidélité chez les clients, et influencer une décision d’achat, il faut donc toujours des tests de produits solides, qui vont au-delà de la simple promotion.
Quels médias prioriser pour atteindre des clients potentiels ?
L’IA s’appuie donc souvent sur des sources journalistiques pour formuler ses réponses, mais tous les titres ne pèsent pas le même poids. Quand on analyse les sources les plus citées dans ChatGPT, on constate qu’il s’agit souvent de médias ayant conclu un accord de licence avec OpenAI. Des acteurs internationaux comme le Financial Times, New York Magazine et The Atlantic ont déjà franchi le pas.
En Belgique, la situation est différente. De grands groupes de presse tels que Roularta, Mediahuis, DPG Media et VRT protègent activement leur contenu contre le scraping par l’IA. Ainsi, Stefan Seghers, Chief Digital Officer chez Roularta Media Group, déclarait dans un article : « Aujourd’hui, nous adoptons tous la position selon laquelle notre contenu ne peut pas être utilisé pour entraîner des modèles d’IA. »
En parallèle, les données montrent que les médias spécialisés et la presse professionnelle (trade media) apparaissent très fréquemment dans les résultats de recherche de l’IA. Il devient donc essentiel de faire un choix média réfléchi pour un nouveau test. Effectuez vous-même une recherche dans l’IA pour trouver un bon choix dans votre catégorie et voyez quelles sources reviennent. Cet exercice vous permettra de voir rapidement quels titres font autorité en matière de critiques de produits, où votre marque doit être stratégiquement présente, et donc qui doit absolument recevoir un produit à tester.
Conclusion : un bon test, clé de la visibilité dans l’IA
L’audience des médias traditionnels diminue, mais leur impact ne disparaît pas. Les outils d’IA « lisent » avec nous, collectent des articles et les intègrent à leurs résultats de recherche. Les consommateurs ne voient peut-être pas toujours les tests directement sur le site d’actualité, mais ils les retrouvent dans des résumés et des comparatifs que l’IA compile pour eux.
Miser sur les bons tests dans les bons médias augmente donc indirectement votre portée et votre influence sur la décision d’achat. Laissez aux journalistes la liberté de partager leur expertise et de tester votre produit en profondeur, plutôt que de compter uniquement sur des publicités payantes. Vous construirez ainsi la confiance et resterez visible dans un parcours d’achat qui passe de plus en plus par l’IA.
Vous souhaitez vous assurer que vos clients potentiels voient les avis qui concernent vos produits, mais vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous aidons à déterminer quels médias ont un réel impact dans les résultats de recherche IA et comment mettre en place un programme de test efficace qui renforce la confiance et influence les décisions d’achat. Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez le +32 3 304 36 30.
