A menos que seas un concursante de Gran Hermano Alemania o que hayas estado en un tour de rafting de 25 días por el Gran Cañón, probablemente hayas vivido de cerca el confinamiento en tu hogar y el estar preocupado por las consecuencias globales de la COVID-19. Y como todos estamos pasando más tiempo aislados físicamente estos días, eso se traduce en más tiempo que pasamos conectados digitalmente.
Como expertos en redes sociales, nuestra reacción inmediata podría ser pensar que este aumento de la digitalización es una oportunidad para nosotros. Aunque este puede ser el caso, es importante encontrar un equilibrio en esta oportunidad, gestionándola con empatía y sensibilidad respecto a la situación. Sobrellevar esta crisis, al mismo tiempo que intentamos conseguir nuestros objetivos, es una situación desconocida y, si algo es cierto en estos tiempos de incertidumbre, es que la nueva normalidad no va a ser nada fácil.
Así que, ¿qué podemos aconsejar a las marcas para conectar con su comunidad en redes sociales en medio de la tormenta? Para tener una visión completa, hemos pedido a algunos de nuestros expertos en medios de LEWIS su opinión.
¿Cómo han ajustado los clientes sus estrategias de redes sociales frente a los acontecimientos actuales?
«Siendo conscientes de no mostrar grupos de personas reunidas o viajando, así como disminuyendo la frecuencia a menos que su contenido añada valor». – Rebekah O., SVP of Strategic Integrated Accounts, West Coast.»
“Nos estamos ajustando para adaptarnos a todo lo virtual– tours virtuales en lugar de presenciales, webinars en lugar de eventos, etc. Mientras que esto parece obvio en los tiempos actuales, también es una oportunidad para ser creativos. Por ejemplo, explorando diferentes tipos de anuncios, como las campañas de auto-respuesta, y experimentando con IGTV o Facebook Live. Es importante conocer a tu público, perfeccionar tus mensajes y pensar cómo puedes compartirlos, al margen de las acciones tradicionales.» – Jacqui M, Managing Director, Digital
¿Por qué las marcas deben adaptar sus estrategias actuales de redes sociales?
«Se debe evitar que el canal se llene de contenidos que puedan ser percibidos como insensibles u otros que se podrían compartir más tarde, porque sinceramente, caerán en saco roto. A menos que sea oportuno y esté alineado, o en respuesta a los acontecimientos actuales, debemos reconsiderar la publicidad.»- Haley K, Senior Digital Marketing Specialist
¿Cuál ha sido tu experiencia en las redes sociales con las marcas durante este tiempo?
«Son muchas las marcas, en todas las industrias, que están haciendo grandes cosas. Como la marca de papel higiénico Cottonelle. En momentos en los que la gente se obsesionó con el acopio de reservas, lanzaron la campaña #ShareASquare, que animaba a los consumidores a demostrar su generosidad. Luego está E.l.f, la marca de maquillaje. Para crear conciencia sobre la prevención de la propagación de la COVID-19, han hecho una versión de la canción original de «Eyes. Lips. Face.» a «Eyes. Lips. Face. Safe». El vídeo muestra el correcto lavado de manos y el distanciamiento social para ayudar a frenar la pandemia. Anheuser-Busch también ha ayudado a relajar los ánimos al presentar una Happy Hour semanal de Trivial, que incluye premios reales en efectivo». – Brianna H, Content Specialist, Digital
«Coachella» lanzó un documental, #Couchella, sobre lo que habría sido el primer fin de semana del festival. Otras compañías, como Alamo Draft House en San Francisco, han dado a los miembros la opción de no pagar su cuota mensual o mantenerla y que el dinero se donara a los empleados.» – Haley K, Senior Digital Marketing Specialist
¿Cuál es el mejor consejo que te han dado o que has compartido con los clientes?
«Habla con empatía, busca dónde puedes aportar valor». – Hannah Brozek, Content Marketing Manager
«Mira hacia adelante. Empieza a trabajar para desarrollar ideas y campañas que puedan lanzarse una vez las cosas se calmen.” – Courtney Imel, Director, Paid Media
¿Algo más que añadir?
«Puede que las cosas tarden más en volver a la normalidad de lo que todos esperábamos. Así que, siempre y cuando ya no estemos en cuarentena, deberíamos hacer lo posible por no volver a lo que solíamos hacer, sino que deberíamos asegurarnos de que el contenido de nuestros clientes ayude a la gente a través de ese proceso.» – Nick Romano, Senior Paid Media Specialist
Como podemos ver, no hay una solución única que valga para todos. Especialmente, en un entorno en el que las cosas cambian casi a diario. Así que, mantente informado y conectado, practica la empatía y la sensibilidad porque, en un momento como este, es más importante que nunca.
¡Si necesitas ayuda sobre cómo gestionar tu marca en estos tiempos difíciles, consulta nuestros recursos de gestión de crisis o contáctanos directamente!
