¿Qué son los mensajes corporativos?
Los mensajes corporativos constituyen la base de cualquier campaña y/o estrategia de comunicación. No son eslóganes, pero deben usarse como pautas para incluir de manera natural en las interacciones con las distintas audiencias.
Saber cómo crear mensajes corporativos convincentes permite a las marcas ampliar el impacto de su comunicación. Pero ¿qué son los mensajes corporativos? Son aquellos que representan la esencia de lo que deseamos comunicar, teniendo en cuenta que no se trata sólo de lo que decimos, sino principalmente de lo que el receptor percibe.
Recomendaciones para crear mensajes corporativos
Dada su relevancia, los mensajes corporativos tienen que planificarse y prepararse cuidadosamente. Pero antes debemos tener en cuenta tres consideraciones y algunas características específicas:
- Revisar la misión, las estrategias, metas y objetivos de la organización
- Identificar el vocabulario y el tono, considerando las palabras y frases que deseamos asociar con la marca y sus implicaciones de SEO
- Realizar un análisis competitivo para evitar crear mensajes corporativos demasiado parecidos a los de los competidores
Características de los mensajes corporativos
Con respecto a las características, los mensajes corporativos deben ser:
- Concisos: máximo tres frases por mensaje o menos de 30 segundos en la comunicación verbal
- Estratégicos: alineados con los beneficios o propuesta de valor de la compañía
- Relevantes: para la audiencia
- Convincentes: con datos contrastados y relevantes
- Sencillos: lenguaje entendible, evitando jerga técnica
- Fáciles de recordar y repetir
- Adaptables a diferentes públicos objetivo
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Proposición de valor de los mensajes corporativos
Los mensajes corporativos son palabras cuidadosamente elegidas que resultan convincentes y sinceras, con el potencial de inspirar a la acción. Constituyen los principales puntos de información que deseamos transmitir. Y demuestran cómo aportamos valor a nuestro público objetivo.
Es decir, un mensaje corporativo cuenta una historia sobre nuestra marca, y se entrega en piezas de información fáciles de recordar. Los más efectivos incluyen un mensaje general central, seguido de otros puntos distintivos adaptados a cada una de las audiencias objetivo. Y para que sean creíbles deben contar con datos de respaldo o ‘proof points’ que validen nuestro argumento.
También es importante garantizar la coherencia. Debemos asegurarnos de compartir los mismos mensajes en todas las comunicaciones escritas y habladas y en todas las plataformas de comunicación, tanto interna como externamente (sitio web, boletín informativo, presentaciones, redes sociales, entrevistas…).
Y no olvidarnos tampoco de adaptarlos a cada audiencia objetivo, preguntándonos qué es lo que ya saben, qué les gustaría saber y qué valor añadido podemos aportar. Incluso cuando un mismo mensaje parece adecuado para múltiples audiencias, el tono o el contenido de la información podrían variar.
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Cómo crear mensajes corporativos para tu empresa
Ahora que ya tenemos claro qué son los mensajes corporativos -y más importante aún, lo que no son- podemos crearlos y estructurarlos. Precisamente, la estructura o esqueleto resulta tan relevante como el propio contenido.
Si conocemos bien la misión, estrategia y objetivos de la marca, podemos crear y estructurar los mensajes corporativos como si se tratara de una vivienda unifamiliar.
- Mensaje general clave
Empezaremos por el tejado, donde situamos el mensaje general clave (de no más de tres líneas o 30 segundos). Es el titular o el tema central.
- Mensajes secundarios
Los pilares o las paredes de la casa integran los mensajes secundarios. Podemos empezar por definir tres o cuatro como máximo, teniendo en cuenta que cada pilar destaca una propuesta de valor diferente validada con puntos de conversación breves.
- Mensajes de apoyo
Finalmente, el suelo estará compuesto de mensajes de apoyo que respaldan todo lo anterior, incluyendo por ejemplo cifras y datos, testimonios y opiniones de expertos, organismos o consultoras externas y casos de uso.
Aunque los mensajes están ‘vivos’ e irán cambiando en función de la evolución de la empresa o de campañas específicas, esta estructura resultará muy útil como guía para mantenerse al día y para mostrar a los interlocutores cómo funciona la estrategia del mensaje.
Y, a la hora del discurso, un último consejo: evitar las explicaciones largas y el lenguaje corporativo o demasiado técnico, siendo concisos y conversacionales, pero sin olvidar el valor añadido que aporta nuestra marca.
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