La comunicación corporativa se refiere a todas las actividades que una empresa u organización desarrolla para relacionarse con su audiencia interna (empleados) y externa (clientes actuales y potenciales, medios de comunicación, público general, accionistas, socios, etc).
Los objetivos de comunicación corporativa pueden variar, pero el objetivo final es proteger la reputación e impulsar la imagen de marca a través de acciones y mensajes clave que sirvan para establecer relaciones con las audiencias.
Teniendo en cuenta esto es necesario contar con un equipo de especialistas interno o con una agencia externa con experiencia, pero ¿qué tipo de servicios ofrecen concretamente las agencias de comunicación corporativa?
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Principales servicios de una agencia de comunicación corporativa
- Consultoría estratégica
Por consultoría entendemos cualquier consulta y consejo, pero sobre todo, nos referimos a orientar en la definición de una estrategia clara de comunicación, con un plan de acciones basados en los objetivos a alcanzar.
Para ello se analizan e identifican las posibles barreras y oportunidades, los competidores, el sector y los públicos objetivo. El beneficio de este servicio se basa en la experiencia de profesionales con muchas campañas a sus espaldas, además de contar con una visión externa que pueda ir más allá.
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- Mensajes y storytelling corporativo
Además de los mensajes y datos que queremos contar es muy importante el cómo se cuentan. El storytelling corporativo permite emocionar, contar historias e inspirar al mismo tiempo que transmite los mensajes clave.
La agencia de comunicación corporativa se encarga de crear una narrativa que cuente eficazmente la propuesta de valor a través de los canales apropiados con el objetivo de posicionar a la marca y ser recordada.
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- Comunicación externa
Compuesta por todas las actividades y comunicaciones dirigidas al público externo de la compañía donde encontramos
- Gabinete de prensa y relaciones con los medios de comunicación
Una de las actividades vinculadas a la comunicación externa es la actividad de relaciones públicas desarrollada por el gabinete de prensa. Esta tiene tanta importancia que se separa del resto para gestionar las relaciones con los medios de comunicación, generando y adaptado la información a los formatos específicos de los medios; notas de prensa, ruedas de prensa, artículos de opinión, entrevistas, portavocías, etc.
Su trabajo consiste en mantener una relación activa y cordial con los periodistas y analistas que les permita detectar oportunidades de publicación, anticiparse y suavizar cualquier crisis que pueda surgir.
- Comunicación de crisis
La reputación lo es todo. Y es frágil. Hoy las noticias y las fake news viajan a la velocidad de un tweet. Las organizaciones deben estar preparadas ante una crisis de reputación. Para ello necesitamos contar con especialistas que forman parte del equipo de comunicación corporativa. Esto nos permite contar con plan definido y adaptado a las posibles crisis que puedan surgir según cada organización, con sus mensajes y acciones a llevar a cabo, así como herramientas de prevención temprana y de seguimiento.
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- Comunicación financiera y con inversores
La comunicación financiera al igual que la comunicación de crisis necesita estar gestionada por especialistas con conocimientos económicos y que conozcan las demandas del sector, para poder adaptar de la mejor forma posible todo el contenido relacionado con resultados financieros, adquisiciones y otras informaciones delicadas.
Su complejidad y tecnicismos plantean grandes retos a la hora de comunicar correctamente, por ello es importante utilizar formatos como entrevistas, infografías, videos e informes que complementen la información a transmitir.
- Comunicación con partners
Para cuidar y mantener una relación activa con los partners las empresas deben establecer comunicaciones directas con sus socios que generen confianza y creen una relación sólida.
Es importante establecer programas específicos para asegurarnos que las relaciones sean lo más positivas posibles, así como establecer canales de comunicación según importancia y acciones conjuntas que repercutan en el negocio de ambas partes.
- Comunicación interna
La comunicación corporativa tiene un impacto directo en la satisfacción de los empleados. Según un estudio desarrollado por Gallup, compañía de consultoría laboral e investigación global, los empleados que no se sienten comprometidos con su compañía suponen un coste equivalente al 18% de su salario anual.
Teniendo en cuenta estos datos es importante invertir en programas de comunicación interna que transmitan de forma eficaz la información y potencien las relaciones internas y el sentimiento de pertenencia.
Más allá de la implementación de actividades y flujos de comunicación interna no hay que olvidar el análisis, y es que el 60% de los profesionales de comunicación interna no miden sus actividades, lo que impide las mejoras en el programa.
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- Formación de portavoces
Formación que se dirige a profesionales que representan a la organización o que pueden llegar a estar en el punto de mira de los medios de comunicación. El principal objetivo es prepararlos para comunicar correctamente ante diferentes situaciones como responder a preguntas o entrevistas y participar en eventos públicos. Además de ofrecerles pautas específicas y prácticas, la formación aporta confianza y habilidades útiles ante situaciones que pueden llegar a ser estresantes o retadoras. La formación de portavoces también suele contar con un módulo de crisis dónde se ponen en práctica los escenarios más habituales.
