Sin más preámbulos, estas son nuestras siete principales tendencias de marketing digital a tener en cuenta para entrar en la nueva década:
1.- Vídeo interactivo
Tradicionalmente, el vídeo ha sido un asunto lineal, donde el espectador es un observador pasivo, incapaz de interactuar con el medio de otra forma que no fuera pausar o rebobinar. Esto fue suficiente para satisfacer a una audiencia de vídeo temprana donde la tecnología en sí era lo suficientemente entretenida. Incluso recientemente, en los últimos diez años, cuando el vídeo y la transmisión en línea han alcanzado niveles satisfactorios, ver vídeos en nuestros teléfonos ha sido suficiente para saciar nuestros hábitos de visualización. Ahora, sin embargo, el público exige más. No se trata solo de adaptar la duración (muy corta para las redes sociales y más larga para la retransmisión en vivo). Ahora se trata de personalización e interacción. 2020 se centrará cada vez más en el vídeo interactivo o no lineal.
Esto abarca varias formas de vídeos emergentes. A menudo conocidos como vídeos «Elige tu propia aventura», estos vídeos permiten al espectador tomar decisiones que afectarán a la trama de la historia y finalmente conducirán a diferentes finales. Dos ejemplos recientes de esto son Bandersnatch de Black Mirror y Youvs Wild de BearGryll, ambos en Netflix. Otro tipo que también va a ser clave y crecerá muchísimo en la estrategia para minoristas son los vídeos en los que se puede comprar. Estos vídeos permiten al usuario hacer clic en un artículo que aparece durante el vídeo y ser redirigido directamente a una cesta de compra con el artículo. Además estos vídeos permitirán a los propietarios de marcas calcular con mayor precisión el ROI, al ver qué artículos específicos compran los consumidores directamente desde un vídeo.
Con la incorporación de selfies personalizables y lentes de realidad aumentada, que ofrecen una mayor personalización para el espectador, estamos listos para tener un año de gran crecimiento e innovación de vídeo. ¡Estate atento a cómo las marcas integran el vídeo interactivo en su estrategia de marketing de contenidos!
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2.- IA conversacional y chatbots
Con el procesamiento del lenguaje impulsado por la inteligencia artificial alcanzando nuevos hitos cada año, en 2020 esperamos ver las aplicaciones más complejas de IA conversacional. Los primeros chatbots permitieron a las empresas abordar las inquietudes de los clientes sin intervención humana, reduciendo los tiempos de espera del servicio para clientes con necesidades más complejas. Se calcula que en 2020 un 80% de las empresas desearán incorporar chatbots en sus servicios, por lo que es probable que comencemos a ver un impulso para los bots con capacidades más avanzadas, incluida la capacidad de mantener conversaciones por teléfono con una voz similar a la humana y la capacidad de reconocer y ayudar con consultas más complejas.
3.- Social Media Monitoring e integración de canales sociales
Las redes sociales se han convertido en un pilar de conexión interpersonal en la cultura actual. Los medios de comunicación tradicionales como el correo electrónico se utilizan cada vez menos en favor de plataformas más personales e interactivas, cada una con sus propias normas. Como tal, será cada vez más importante para las empresas poder interactuar con los clientes en estos sitios de una manera apropiada para cada uno. Si bien ya existen herramientas para el análisis de sentimientos y la automatización de respuestas en plataformas como Facebook y Twitter, en 2020 y más adelante, probablemente comencemos a ver la aparición de herramientas que monitorizan e integran canales sociales de manera más efectiva para resolver problemas y utilizar la solución resultante para mejorar positivamente la experiencia de la base de clientes de una marca. Estas herramientas de monitorización también permitirán a las marcas capitalizar el marketing en tiempo real.
4.- Tecnología de voz evolucionada
Con la predicción de que el 50% de todas las búsquedas se realizarán por voz en 2020, podemos esperar que la tecnología activada por voz continúe su viaje hacia la ubicuidad hasta el próximo año.
La integración de la tecnología de voz ampliará su alcance a más dispositivos diarios, con Alexa haciendo equipo con fabricantes como Whirlpool y LG. Esto significa que podrás pedir a tu cocina que se limpie y prepare las tostadas de tu desayuno antes de darte cuenta.
Un gran desarrollo reciente es el reconocimiento del contexto de búsquedas anteriores, lo que hace que las tareas sean más fluidas y conversacionales. Por ejemplo, podrías decir «OK Google, ¿qué canción se está reproduciendo?» y en lugar de volver a activar tu dispositivo con «OK Google», podrías seguir con «Agrégalo a mi lista de reproducción de Spotify» y “tacháaaaan” en tu lista de reproducción. ¡Mágico!
Otra gran tendencia en la búsqueda por voz es la transcripción en vivo, donde tanto el reconocimiento de voz de Google como el de Amazon se están volviendo increíblemente rápidos y precisos (piensa en los subtítulos en vivo en YouTube, pero aplicada a llamadas telefónicas, seminarios, etc.)
Y finalmente, las imágenes del año pasado de Google Dúplex haciendo una llamada telefónica nos dieron a todos una visión del futuro sin tener que hacer citas telefónicas molestas. Podemos esperar ver esto implementado internacionalmente en el próximo año. ¡Aunque queda por ver si funcionará correctamente!
5.- Búsqueda visual
La búsqueda de Google desde una imagen, en lugar de una consulta basada en palabras clave, ha existido durante algunos años. Los resultados de búsqueda de las consultas de imágenes incluyen otras imágenes y sitios web similares. En este momento, no hay bloques de anuncios específicos o tipos de campaña de búsqueda dedicados a la búsqueda visual. Sin embargo, durante el último año, los principales motores de búsqueda (Google y Microsoft) se han centrado principalmente en desarrollar capacidades automatizadas impulsadas por el aprendizaje automático. La plataforma social Pinterest lidera el camino con la búsqueda visual, desde un punto de vista orgánico y pagado, permitiendo a los usuarios buscar con texto e imágenes. Los resultados de búsqueda incluyen pines orgánicos relacionados y pines pagados destinados a búsquedas e intereses.
Anticipamos que los motores de búsqueda como Google desarrollarán aún más su tecnología de búsqueda visual para expandir sus capacidades y ofertas de anuncios a su alrededor. Recientemente, Google ha comenzado a hacer algunos avances en la innovación de búsqueda visual. En 2018, lanzó Google Lens como aplicación para optimizar las búsquedas de imágenes directamente desde cámaras de dispositivos móviles. A diferencia de las campañas de búsqueda basadas en palabras clave, las basadas en imágenes se apoyarán más en la tecnología para poder identificar qué resultados son relevantes. Las campañas de búsqueda dinámica ya utilizan el aprendizaje automático para evaluar las páginas de destino y determinar a qué consultas de búsqueda apuntar, por lo que es probable que el siguiente paso sea incorporar imágenes.
6.- Calidad de la página de destino
A medida que se implementan las mejoras de la tecnología 5G y las áreas de Wi-Fi se vuelven más comunes, el tiempo y la calidad de carga del sitio serán cada vez más importantes para obtener buena puntuación sobre la calidad de buscadores. La velocidad ya es un factor en la evaluación de Google en cuanto a puntuación por calidad para todos los dispositivos. Con los dispositivos móviles, que representan más de la mitad del tráfico de búsqueda, las páginas de destino deben optimizarse específicamente para las experiencias móviles, lo que significa cargar rápidamente y tener una navegación clara y fácil y estar diseñadas para todos los dispositivos móviles.
Para garantizar un enfoque de marketing omnicanal coherente, el tiempo de carga idealmente debería ser de 3 segundos o menos. Si el tiempo de carga es más largo, corres el riesgo de que los usuarios reboten. La mala velocidad de la página perderá la atención del usuario, además de perder el tráfico o mostrarse en posiciones más bajas en comparación con los anunciantes de la competencia con velocidades más rápidas. Esto puede dar como resultado mayores CPC y CPL, ya que las ofertas deberán incrementarse para obtener una mayor cantidad de impresiones o aumentar las posiciones.
7.- Formularios interactivos (que no parecen formularios)
¡Se están dando cuenta! ¿Quién? ¿De qué? Los potenciales clientes. Saben lo que queremos: su información. ¿Y para qué? Para poder venderles. ¿Y adivina qué? Están hartos de rellenar nuestros formularios.
Pe … pe … pero … necesitamos su información.
¿Y entonces qué hacemos?
Bueno, ¿y si pudiéramos hacerlo divertido? ¿Divertido? Sí, divertido. O al menos, que no sea aburrido.
Aquí es donde las formas interactivas e inteligentes entran en tu estrategia de marketing. Si se hace bien, el lead ni siquiera sabrá que está completando un formulario.
En lugar de pedirles que escriban (lo cual, seamos sinceros, no siempre es una gran experiencia en dispositivos móviles), pídeles que hagan clic en imágenes o botones.
Usemos una compañía solar como ejemplo:
- ¿Quieres saber para dónde buscan energía solar? Muéstrales una foto de una casa o un edificio de oficinas para hacer clic.
- ¿Quieres saber los ingresos de su compañía? Ponles un control deslizante para arrastrar opciones.
- ¿Quieres saber cuántos empleados tiene? Dales botones con ratios.
- ¿Quieres saber dónde están ubicados? Enséñales un mapa interactivo.
Ahora llévalo al siguiente nivel y hazlo inteligente. Una vez que seleccionen si buscan para su hogar o su negocio, las siguientes preguntas se deben adaptar a esa respuesta, ya que no te importarían los ingresos de la compañía si el visitante buscara energía solar para el hogar.
¿Necesitas su dirección de correo electrónico? Ok, eso tendrán que escribirlo. Pero entonces diles por qué lo solicitas y sé un buen vendedor dándoles algo a cambio, como una descarga gratuita o un código de descuento.
Los formularios no tienen que ser un horror. Hagamos los formularios amenos y, a cambio, obtendremos más leads.
Y así concluimos nuestras predicciones de tendencias de marketing digital para 2020. Si aún no lo has hecho, tómate tiempo para evaluar los objetivos del próximo año y si tu estrategia de marketing está configurando tu marca para el éxito. ¿Ya tienes una estrategia que necesita retocarse? Revisa las ideas anteriores y decide qué megatendencia de marketing puede poner tu marca en el mapa.
Además, puedes leer otras predicciones que hemos hecho para 2020:
- Las 7 Tendencias que triunfarán en 2020 en Marketing y Relaciones Públicas
- Las 7 Tendencias que triunfarán en 2020 en Redes Sociales
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