Cuando piensas en tus marcas favoritas en las redes sociales, las primeras que te vienen a la cabeza probablemente no sean empresas que ofrecen servicios financieros, de gestión de tecnología, de fabricación o construcción. Eso es porque, en la mayoría de los casos, las empresas B2B han tenido dificultades para comprender el impacto de las redes sociales o simplemente las han descuidado por completo. Sin embargo, lo que no faltan son marcas B2C que captan el interés del público con una presencia online dinámica. ¡Ha llegado el momento de que las empresas B2B que intentan ser relevantes roben a las B2C algunas páginas de su manual de redes sociales! Está claro que la ciberseguridad y la salud no son temas tan ´sexys´ como una línea de ropa de celebrities, pero eso no significa que el B2C se pueda quedar con toda la diversión.
Aquí te mostramos algunos consejos y trucos para empresas que buscan entrar en acción en redes sociales B2B:
Muestra por qué vales la pena
Para ganar (y luego retener) un seguidor, los canales sociales de una empresa deben proporcionar algún tipo de beneficio a sus seguidores. Ya sea aportando opiniones como experto en temas relevantes de la industria, ofreciendo humor para aliviar la jornada o placer estético con creaciones visuales, ¡tiene que haber una razón para que los seguidores se suban a bordo y vuelvan al día siguiente! Teniendo en cuenta que la capacidad de atención de las personas disminuye día a día, también es importante que el contenido que se publica sea diverso. Combina mensajes con imágenes de archivo, GIFs o incluso vídeos cortos, dependiendo de la plataforma. Además, es imperativo establecer una cadencia de publicación consistente para crear un diálogo continuo con la audiencia.
Está bien mezclar negocios y placer
Tenemos entre manos algo verdaderamente revolucionario: ¡tus seguidores (con la excepción de algún robot ocasional) son seres humanos! Por lo tanto, es importante hacerles sentir que están siguiendo a otra persona en lugar de a una marca. Para ello, los posts deben ser una mezcla entre imagen de marca, contenido de terceros y referencias a hitos de actualidad. Es importante no inundarles de información centrada en la marca, ya que eso hace que el canal parezca «de venta» y egoísta.
Otra forma clave de humanizar la presencia de una marca en las redes sociales B2B es a través de la redacción de los posts. El copy debe ser siempre consistente en estilo y tono para crear una auténtica voz de marca. Además, no te contengas a la hora de añadir emojis, hashtags y menciones relevantes. Sólo porque estés posteando sobre algo técnico, no significa que no puedas darle un poco de “vidilla”. Si necesitas un poco de orientación extra en la redacción de un buen copy para redes, aquí te damos algunos consejos adicionales.
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¡Involúcrate (sin ponerte de rodillas)!
¡No lo llaman redes «sociales» por nada! Bromas aparte, la forma en que una marca interactúa con su comunidad es crucial para su presencia en las redes sociales. En el sector esto se denomina comúnmente como community management. Aquí te mostramos un par de formas de cultivar tus comunidades sociales:
- ¡Responde! Sí, es así de simple. Si tus seguidores están comentando los mensajes, asegúrate de responder activamente. De acuerdo con estudios recientes, la gran mayoría de los clientes ahora recurre a las redes sociales para gestionar la atención al cliente y quieren obtener respuestas RÁPIDAS. Sin embargo, las respuestas no sólo deben referirse a quejas o consultas. Puedes responder a los mensajes de los usuarios alabando tu marca o, incluso, responder a otras compañías debatiendo un tema relevante para tu industria.
- Incorpora preguntas en tus mensajes para crear un diálogo con tus seguidores. Pedirles comentarios u opiniones les hace sentir que su voz es valorada por la empresa. Es más probable que un consumidor sea leal a una marca con la que se siente conectado.
¡Y esto es sólo la punta del iceberg! Si estás listo para sacar provecho del ´monstruo´ de la comunicación que son las redes sociales, transformar tu diálogo B2B y llevar tu negocio al siguiente nivel, ¡no dejes de contactar con nosotros!
