La importancia de comunicar con propósito
En este episodio de nuestro podcast contamos con Judith Estallo, Head of Strategy en TEAM LEWIS. Judith es periodista y consultora de comunicación. Cuenta con más de 15 años de experiencia en el mundo de la consultoría de corporativa. Esta vez Judith nos habla de las claves esenciales para comunicar el propósito corporativo empresarial de manera eficaz.
El concepto de Comunicar con Propósito
¿Qué es el propósito corporativo?
El propósito corporativo es la razón de ser de una empresa más allá de sus beneficios económicos. Las empresas existen y actúan con un propósito que impacta en todos sus públicos y en el planeta. La pregunta clave es: ¿Qué hace mi negocio y cómo impacta en la vida de las personas y el planeta?
Objetivos a largo plazo y actividades diarias
Los objetivos a largo plazo deben ir acompañados por acciones en el día a día. Por ejemplo, a través de la innovación y la tecnología que utiliza una empresa, se busca impactar y contribuir positivamente en diferentes áreas sociales y medioambientales. Busquemos qué acciones estamos haciendo o qué acciones podríamos hacer para tener impacto, y, por supuesto, comuniquémoslas. Anteriormente, el propósito de las empresas era económico, pero ahora también es social y medioambiental.
Definición del propósito corporativo
Para definir el propósito, Judith nos aconseja que es esencial hacer una reflexión interna, de compañía, y establecer los valores que nos definirán. Es fundamental identificar estos valores y analizar cómo contribuyo a mis grupos de interés.
Impacto de este propósito corporativo en Stakeholders
¿Cómo impacta la actividad de mi empresa en mis diferentes audiencias? Esta pregunta es básica a la hora de establecer un propósito corporativo y alinearlo con la estrategia empresarial: Los públicos ven y entienden lo que realmente estás haciendo.
Un ejemplo de propósito corporativo puede ser el de la compañía española Prosegur. Esta compañía, especializada en servicios de seguridad, tiene el propósito de crear un mundo más seguro y así lo manifiestan en su propia página web. Su actividad de negocio y su propósito casan perfectamente. Es decir, más allá de proveer de un servicio de alarma para garantizar la seguridad de empresas y particulares, impactan con acciones que tienen que ver con la seguridad en las personas y el planeta.
Otro ejemplo que nos pone Judith es el del sector de la automoción, altamente contaminante. Marcas como Nissan, han puesto en marcha de forma pionera programas como el Nissan Green Program, que fue implementado como un medio para lograr la filosofía ambiental de la empresa: La simbiosis entre personas, vehículos y naturaleza. El programa promueve actividades, no sólo en los departamentos de desarrollo y fabricación asociados con la producción de automóviles, sino también en las ventas, servicio y todos los demás departamentos en toda la empresa.
Es crucial, por tanto, comunicar estas acciones, para mantener las bases del propósito corporativo, y, por ende, construir la reputación.
Crisis de credibilidad
Desafíos de la comunicación actual
La sociedad está sobrecargada de información, lo que genera desconfianza y la proliferación de fake news.
“Hay una crisis de credibilidad generalizada, provocada por el entorno en el que vivimos, los distintos canales de comunicación, y las redes sociales, por lo que es muy importante comunicar de manera transparente”.
Judith Estallo, Head of Strategy de TEAM LEWIS España.
Judith comenta sobre la importancia de comunicar de manera transparente y fiel al propósito corporativo de la empresa.
Canales de comunicación ante esta crisis de credibilidad
Para comunicar en distintos canales, se pueden utilizar:
- Medios digitales a través de los portavoces de la compañía.
- Website actualizada.
- Relaciones con los medios de comunicación.
- Eventos propios con stakeholders.
- Generación de contenido de valor en blogs, newsletters, web, redes, etc.
- Podcast y newsletter.
Comunicando a distintos públicos
Medición y auditoría
La reputación corporativa es un intangible crucial. Aunque es difícil establecer un KPI para medirla, pero Judith nos revela las claves para monitorizarla y analizarla de forma cualitativa, a través de:
- El Share of voice.
- El impacto que generan nuestros portavoces en sus comunicaciones públicas
- Alcance y tráfico web.
- Interacción y sentimiento en las publicaciones.
- Las encuestas de clima y focus groups: que ayudan a afinar los mensajes y llegar a los públicos adecuados, midiendo si estamos actuando en la direcciónla dirección correcta.
Integración del Propósito Corporativo: El caso de éxito de Shneider
Schneider Electric es un ejemplo destacado de propósito corporativo. El propósito de Schneider es crear impacto empoderando a sus diferentes grupos de interés para aprovechar al máximo la energía y los recursos, cerrando la brecha entre progreso y sostenibilidad. En Schneider, a esto lo llaman Life Is On. La misión de la compañía es ser el socio de confianza en Sostenibilidad y Eficiencia. Schneider Electric ganó el Silver Award en los premios europeos de The Drum Awards de la mano de TEAM LEWIS por su campaña enfocada a cómo tomar el control de tu energía para impactar de forma positiva en el planeta y en la sociedad, ayudando así a mitigar el cambio climático.
El propósito corporativo, cuando está bien definido, es una herramienta clave. Integrar el propósito en el centro de las empresas y comunicarlo de manera efectiva, creativa y transparente es fundamental para el éxito del negocio a largo plazo.
