Embajadores de marca de Microsoft (Sociable)
¿Qué son los embajadores de marca en una empresa?
Los embajadores de marca de una empresa son los empleados de la propia organización que comparten e interactúan en sus redes sociales compartiendo novedades y noticias de la empresa con sus seguidores.
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¿Por qué es importante una estrategia de embajadores de marca?
Para cualquier empresa que ya tenga posicionamiento en redes sociales su siguiente movimiento natural debería ser implantar una estrategia de embajadores de marca, ya que los beneficios y la utilidad de las plataformas sociales se incrementarán notablemente. Tal y como apuntan diferentes estudios las métricas de alcance de mensajes, engagement y credibilidad se multiplicarán rápidamente, con un crecimiento del 25% de los leads desde las redes sociales, más de un 500% de incremento en el alcance de los mensajes y multiplicar por cinco las visitas a la web.
¿Cómo implantar una estrategia de embajadores de marca?
La implantación de una estrategia de embajadores de marca se debe dividir en dos fases. La fase inicial tiene como misión poner las bases del programa internamente, involucrando al departamento de recursos humanos, informática, marketing y comunicación y por supuesto a los propios empleados. Una vez implantada la primera fase se puede pasar a la segunda fase para intentar involucrar de forma más activa a los públicos externos; clientes, partners, influencers, etc.
En este post nos centraremos en analizar los puntos más relevantes para la puesta en marcha de la fase inicial y cómo convertir a los empleados en embajadores de marca.
Departamentos involucrados en un programa de embajadores de marca
Departamento de Comunicación y Marketing
Serán los encargados de liderar el plan basándose en los objetivos, valores y misión de la compañía, que tendrá que ser traducido en un plan editorial de contenidos atractivo, usando imágenes, vídeos, infografías y cualquier contenido multimedia que ayude a contar la historia de la compañía. Para que sea un plan efectivo se debe intentar involucrar a los empleados, pero no solo en el proceso de viralización de los contenidos, sino también en la creación del mismo. Aportando sus conocimientos técnicos y experiencia en proyectos, que además también les ayudará a crear su marca personal.
Comunicación y Marketing también serán los encargados de gestionar los medios propios (web, blog y plataformas sociales) y junto al departamento de recursos humanos de desarrollar la documentación sobre la política de comunicación en redes sociales, así como de formar a los empleados sobre el plan de embajadores, procedimientos, cómo usar las redes sociales y los beneficios que tiene para la compañía y para ellos mismos. Por último, y no menos importante serán los encargados de medir y evaluar el éxito del plan a través de unos objetivos claros marcados al comienzo.
Dashboard de cada empleado que participa en el programa (Dynamicsignal)
Departamento de Recursos Humanos
Un programa de embajadores de marca que no cuente con la implicación de RRHH en el proyecto no conseguirá unos ratios de adopción globales en la compañía. Puede que sea bueno, pero no tendrá la fuerza que podría tener. Para ello es importante que RRHH desarrolle un plan de incentivos que vaya de la mano con el plan de embajadores y que sirva para premiar a los empleados que se vinculen de forma más directa con los objetivos y valores de la empresa.
Como ya hemos resaltado es importante el plan de incentivos para conseguir mejores resultados, pero estos incentivos en ningún caso deben suponer un agravio para los que no quieran participar, en este sentido deben ir más enfocados a pequeños premios, como podrían ser cupones descuento, cenas, cursos formativos, representación de la empresa en foros, etc.
Para ello el mejor método es implantar un sistema de gamificación en el que cada empleado vaya acumulando puntos en función de sus interacciones con la empresa y los resultados que genere en las redes. Por ejemplo; el ganador del mes de febrero Antonio García consiguió 34 retweets, 15 likes en facebook con un alcance total de 300.000 personas sobre 2 posts compartidos y 1 propio.
Ejemplo de gamificación para RRHH (Smarp)
Departamento de Informática
Suele ser el gran olvidado en el programa de embajadores de marca interno. Por un lado tendremos a un grupo de empleados muy vinculados con la empresa y que al mismo tiempo son usuarios entusiastas de las redes sociales, para este grupo será natural compartir contenido sobre los proyectos en los que estén trabando, así como compartir y comentar las actualizaciones de los perfiles corporativos. Sin embargo, existirá un alto número de empleados que por falta de tiempo apenas compartirán experiencias propias y mensajes corporativos.
¿Cómo conseguir que los empleados participen en el programa de embajadores de marca?
Aquí contaremos con la ayuda del departamento informático para desplegar una aplicación en todos los teléfonos corporativos. La idea es que cada vez que la compañía publique una actualización en una red social les llegue una notificación push al terminal, de forma que el empleado solo tarde 1 minuto en leerla, y si le parece interesante marcar las redes personales donde quiera compartirla e incluso añadir algún mensaje para hacerla más personal.
Existen diferentes soluciones en el mercado que se pueden integrar para este fin, como son Sociabble, Dynamics365,Smarp, Everyone Social, Dynamic Social(Voice Storm).
De esta forma el alcance de los mensajes y el éxito del programa de embajadores de marca junto con el plan de incentivos tendrá más opciones de que se imponga como una política más de la empresa.
¿Quieres implantar un programa de embajadores de marca en tu compañía?
