En este nuevo episodio conversamos con Óscar Fernández, Head of Communications de Civitatis, donde exploramos cómo la marca se ha consolidado como la plataforma por excelencia para los viajeros, proporcionando experiencias únicas y accesibles en numerosos destinos alrededor del mundo.
Crecimiento y áreas de inversión: la apuesta de Vitruvian Partners
Recientemente, Vitruvian Partners invirtió 50 millones de dólares en Civitatis para apoyar su crecimiento. Óscar nos explica cómo planean destinar esta inversión en áreas clave como el e-commerce, innovación tecnológica y publicidad digital para fortalecer su posición en el mercado y mejorar la experiencia de usuario en cada etapa del viaje.
¿En qué áreas planea invertir Civitatis?
- E-commerce: Mejora de la experiencia de usuario y procesos de reserva.
- Innovación: Desarrollo de nuevas funcionalidades y tecnología de personalización.
- Publicidad: Aumento de la visibilidad y alcance a través de campañas.
Puntos destacados de la la estrategia de marketing
Aunque el turismo es universal, el modelo digital de Civitatis les permite llegar a un público tanto menor de 40 años como por encima de esa media. Óscar describe a su target persona como viajeros de cualquier edad, ya habituados a hacer reservas en línea y en busca de experiencias auténticas.
Por otro lado, la personalización es clave en la estrategia de marketing de Civitatis, permitiéndoles adaptar sus mensajes y ofertas a los intereses y comportamientos de cada usuario. Esto incluye recomendaciones basadas en preferencias y datos de búsqueda, logrando una experiencia de usuario más enriquecida y personalizada:
- Recomendaciones de tours según las búsquedas previas.
- Ofertas exclusivas para destinos favoritos del usuario.
Estrategias de Captación de Tráfico
La captación de tráfico es fundamental en un negocio online como Civitatis. Sus 10 millones de reservas en 2023, a través de diversos canales digitales, demuestran la eficacia de su estrategia integrada. Por un lado, destaca su estrategia de afiliación, junto con un equilibrio entre tráfico orgánico y de pago, el cual les ha permitido maximizar su alcance. Óscar explica cómo su programa de afiliación les permite tener presencia en cientos de sitios web y blogs de viajes.
- Afiliación: Plataforma propia que les permite generar colaboraciones estratégicas con sitios web de viajes y de temáticas similares.
- SEO: Enfoque en tráfico orgánico a través de contenido de valor
- Influencers: Programa específico para contar experiencias.
Unos de los puntos de la estrategia SEO de Civitatis se centra en potenciar las búsquedas nicho relacionadas con atracciones específicas en destinos clave. Este enfoque permite captar a usuarios con una intención de compra alta, mejorando la conversión de visitantes a clientes.
En el campo de las redes sociales, Civitatis destaca especialmente en TikTok, Instagram y YouTube. En el caso de TikTok, Óscar comenta cómo la generación Z utiliza cada vez más esta plataforma como un motor de búsqueda, lo que ha llevado a Civitatis a adaptarse con contenido atractivo y relevante para esta plataforma.
¿Cómo distribuyen los contenidos?
- TikTok: Contenidos breves, visuales y dinámicos.
- Instagram: Inspiración a través de imágenes y reels de alta calidad.
- YouTube: Guías de viaje detalladas y videos inspiradores.
Por último, destacar cómo el marketing estratégico de influencers es esencial en Civitatis, sobre todo en un sector tan visual y experiencial como el de los viajes. Óscar destaca cómo seleccionan a los influencers en función de su autenticidad, afinidad con el público objetivo y su capacidad para comunicar experiencias de manera inspiradora.
- Afinidad con el Público: Influencers que compartan los valores y gustos del target.
- Calidad del Contenido: Creatividad y autenticidad en la presentación de experiencias.
