¿Qué es el marketing turístico?
El marketing turístico o marketing en el sector del turismo hace referencia a todas aquellas estrategias que persiguen la promoción de productos o servicios turísticos como viajes, alojamientos, transporte, etc.
Evolución del marketing turístico
El sector sufrió una revolución con la llegada de internet cambiando la forma de relacionarse con los clientes y apareciendo nuevos competidores en el mercado como: Airbnb, Booking, Edreams,…
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Estos cambios han aportada grandes ventajas como:
- Personalización de la oferta en base a las preferencias y búsquedas del usuario
- Acceso a una información detallada por parte de las organizaciones y generada por usuarios
- Promoción a través de diferentes plataformas
- Ofrecer servicios complementarios en una misma transacción
Estrategias y canales de marketing para el sector turístico
1. Posicionamiento orgánico (SEO)
El posicionamiento orgánico a través de las búsquedas de Google en uno de los principales canales en el que se busca información sobre viajes, reservas o compras, por ello es muy importante trabajar la estrategia SEO.
Según Hosteltur:
- El 77% de los viajeros utiliza palabras clave relacionadas con alojamiento
- El 57% busca keywords relativas a hoteles
- El 49% usa palabras vinculadas con el destino
Claves de la estrategia SEO para el sector turístico:
- Posicionar para las consultas de sus usuarios
- Analizar a la competencia
- Tener en cuenta el comportamiento de los usuarios en su web
- Desarrollar una estrategia SEO sólida y continuada
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2. Redes sociales
Las redes sociales también se han convertido en una referencia informativa para los usuarios al mismo tiempo que ofrecen oportunidades a las empresas para conectar, comunicar y promocionar sus servicios.
Claves de la estrategia social media en el sector turístico:
- Generación de contenido relevante y de calidad
- Adaptación de formatos en función de la plataforma de redes sociales en la que se publique. Ejemplos de Instagram:
- Uso de hashtags en función de la temática
- Análisis de la comunidad e interacción
- Creación de guías e información clave
- Uso de influencers
- Apoyo de social ads
3. Marketing de influencers
Al igual que las redes sociales se han convertido en un amplificador de destinos y empresas, los influencers se han posicionado como referentes del sector a través de sus publicaciones y campañas con diferentes empresas del sector.
Claves de las campañas de marketing de influencer para el sector turístico:
- Elegir un perfil de influencer de acuerdo a los valores de la compañía
- Comunicación activa con el influencer: briefing, detalles e información sobre la empresa, materiales complementarios como la web, etc.
- Medición de los resultados durante el desarrollo y una vez finalizada la campaña
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4. Video marketing
El video es uno de los formatos más consumidos por los usuarios por lo que puede ser un canal idóneo para impactar al público objetivo de una empresa de turismo.
Claves para desarrollar el video marketing en el sector turístico:
- Producir vídeos profesionales
- Definir bien el contenido, tono del video
- Montaje del contenido: sonido, iluminación, subtítulos
5. Realidad aumentada
La inmersión de los usuarios en su futuro destino es una estrategia muy atractiva e impactante que puede aplicarse a través de gafas de realidad virtual o con una aplicación desde un smartphone.
Claves para desarrollar acciones de realidad aumentada en el sector turístico:
- Desarrollo de una experiencia impactante
- Permitir al usuario interactuar
- Mostrar información de interés
6. Inbound marketing
Otra estrategia muy utilizada en el sector turístico es el inbound marketing que atrae y acompaña al público objetivo a lo largo del funnel.
Claves para desarrollar inbound marketing en el sector turístico:
- Análisis del buyer persona
- Estudio del comportamiento del público objetivo
- Producción de contenidos de valor
- Atracción de leads via orgánico o pago
- Acompañamiento a lo largo del funnel
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7. Reputación online
Por último, pero no por ello menos importante hay que hablar de la reputación online. Uno de los pilares más importantes y decisivos a la hora de hablar del sector turístico dado el peso que le dan los usuarios a otras experiencias a la hora de escoger entre una empresa y otra.
Claves para gestionar la reputación online en el sector turístico:
- Monitorización de los sentimientos de la marca en medios online y offline
- Relación continua con periodistas e influencers a través de acciones de RRPP
- Seguimiento de la reputación online de la competencia
- Respuesta activa ante consultas en redes
- Plan de acción ante crisis de comunicación
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Campañas de marketing turístico
Campaña turística de Holanda «The original cool»
Holanda es conocida por sus representativos molinos y campos de tulipanes, pero más allá de esos tópicos quisieron dar a conocer otras peculiaridades menos representativas a través de una campaña turística donde presentaban todas aquellas diferencias que los convierten en un destino “cool”. Con este vídeo consiguieron más de 700.000 visualizaciones en tan solo una semana.
Campaña turística «Inspired by Iceland»
Ante el confinamiento mundial y la frustración originada por la imposibilidad de viajar, Islandia desarrolló una campaña para que los usuarios pudieran compartir estos sentimientos a través de la web “lookslikeyouneediceland.com.” Para conectar con la audiencia lanzaron un video mostrando la frustración que todos tenían e invitaban a sacarlo fuera
La campaña generó 2.500 millones de impresiones en sólo dos semanas y convirtió a Islandia en el destino turístico preferido por el público objetivo apareciendo en más de 800 medios de comunicación de todo el mundo.
Campaña turística de Art Institute of Chicago
Con el objetivo de acercar al pintor Van Gogh a los visitantes del Museo de Arte de Chicago, desarrollaron una campaña turística junto a Airbnb. Esta campaña recreó el conocido cuadro de el “Dormitorio en Arlés” y lo anunciaba a través de la plataforma de alojamientos.
Con esta campaña el museo experimentó un aumento del 250% en la venta de entradas online y los medios de comunicación de más de 100 países se hicieron eco de su historia.
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