El marketing experiencial es una técnica de diferenciación de marca, uno de los grandes retos de las compañías dada la alta competencia y oferta del mercado. En concreto si hablamos del sector retail, un claro ejemplo es FNAC, que además de vender productos relacionados con el ocio y la cultura, tiene como misión acercar a creadores y consumidores para crear experiencias únicas. Así nos lo cuenta Sergio Vicente, Responsable de Comunicación y Marca de FNAC España.
La compañía que nació en Francia y que en España cuenta con 39 tiendas físicas además de su tienda online, trabaja para que la experiencia vaya más allá de la compra. Su marketing experiencial se aprecia en todas sus tiendas, dónde pueden encontrarse todo tipo de libros, música, tecnología y ocio electrónico. A esta gran oferta se suma el equipo de empleados especializados en los productos que vende, que proporcionan información y ayudan a tomar la mejor decisión de compra.
Estos factores diferenciadores se complementan con los eventos gratuitos que pueden encontrarse en todas sus tiendas, y que ofrecen a los socios y consumidores la oportunidad de acercarse a sus ídolos o descubrir nuevos artistas.
Esta diferenciación a través de sus establecimientos físicos no ha dejado atrás a la compañía en el proceso de transformación digital. La compañía ya trabajaba su estrategia ecommerce antes de la pandemia y simplemente han tenido que optimizar el canal.
“FNAC supo ver la llegada del mundo digital muy pronto, simplemente se ha agilizado por la pandemia y el canal online ya supone más del 25% de la facturación de la compañía.”
Sergio Vicente, Responsable de Comunicación y Marca de FNAC España
Para dar visibilidad a todas las acciones y eventos, la compañía cuenta con una gran base de datos de socios, lo cual facilita la interacción dado el interés previo que tienen por sus productos. Dicha afinidad junto con la personalización les permite obtener grandes resultados a través de sus emailing, que alcanzan de media una 33% de tasa de apertura.
Además del email marketing para dar a conocer sus últimas noticias y ofertas, la compañía trabaja la interacción a través de las redes sociales con contenidos adaptados a cada plataforma. En los últimos años FNAC también pone en marcha acciones específicas de influencer marketing, pero enfocándose en microinfluencers, especialmente en youtube, que les permiten una comunicación más creíble y alineada con los valores de la compañía.
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