La venta online es actualmente un canal indispensable para cualquier marca de consumo, donde cada compañía debe adaptarse a las necesidades y demandas de su audiencia. Un ejemplo de ello es el sector gaming sobre el que hemos podido hablar con Ricardo Rodríguez, EMEA Ecommerce Marketing Specialist en HyperX.
Diferencias entre un ecommerce de producto y un ecommerce de servicio
Existen una serie de retos comunes en el ecommerce, pero si nos paramos a analizar las diferencias entre un ecommerce que vende productos frente a otro que vende servicios, Ricardo nos señala algunos aspectos como:
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La segmentación demográfica:
La audiencia de un ecommerce de producto, en este caso gaming, no cuenta con una barrera de edad como puede darse en los servicios, en este caso en el sector de la automoción. Su estrategia se dirige a una audiencia prioritariamente joven y diversificada, ya que hay miles de jugadores diferentes con los que deben conectar.
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La estacionalidad:
Hay sectores como el turismo que presentan una mayor demanda en verano. Sin embargo, en el sector gaming aunque también existen fechas destacadas (navidades, Black Friday…) el consumo es continuo durante el año.
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Las promociones:
En un ecommerce de producto el nivel de agresividad suele ser más alto y se aplican promociones transversales en fechas como el Black Friday, El Día de la Madre o similares. En el caso de los videojuegos se utilizan promociones específicas para dar un impulso a las ventas y hacer frente a la competencia.
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La diferenciación:
Los servicios plantean mayores problemas a la hora de generar diferenciación, sin embargo, en el caso de un ecommerce de producto, en este caso gaming se puede trabajar mejor su valor a través de videos, demos, etc.
La importancia de la experiencia de la compra online
La marca de accesorios gaming pasó a formar parte recientemente de la compañía HP y la integración ha venido acompañada de cambios a nivel de procesos, metodologías y herramientas. En concreto, su plataforma de ecommerce ha sufrido una migración para seguir creciendo.
Este crecimiento va de la mano de una buena la experiencia de usuario en la web. Ricardo nos comenta que puntos son importantes para conseguirlo:
- La identificación y adaptación del buyer persona para dar respuesta a su demanda.
- Un customer journey ágil y rápido, sin fricciones y con buena usabilidad.
- Todo el proceso de compra online debe impulsarse a través de diferentes canales digitales (emailing, influencer marketing, redes sociales, etc.) en función de la etapa del funnel de ventas y monitorizadas a través de UTMs para analizar los resultados en función de la fuente.
- Todos estos puntos claves deben estar acompañados de una coordinación con el departamento logístico, contando con stock disponible y realizando comunicaciones con el cliente sobre el estado de su pedido.
- El proceso de pago debe ofrecer diferentes proveedores facilitando la conversión.
Estrategia de ventas multicanal
Por último, hablamos de la estrategia multicanal, donde la compañía cuenta con diferentes partners de venta: grandes retailers físicos y marketplaces, complementando a su propio ecommerce.
Cada canal posee su importancia y estrategia; en el caso de las tiendas físicas se cuida mucho la experiencia, que el cliente pueda tocar y probar el producto antes de adquirirlo, frente al canal online, donde se enfocan en mostrar su beneficios a través de demos y reviews de terceros.
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