Le neuromarketing : Découvrez comment notre inconscient façonne nos choix de consommation
Le neuromarketing vient d’une fusion du terme neuro – emprunté au grec (« neuron ») qui signifie nerf – et de marketing. En s’appuyant sur les découvertes de la neuroscience et de la psychologie, le neuromarketing vise à mieux appréhender les attentes, les motivations et les décisions des clients, afin de créer des expériences d’achat plus engageantes et réussies.
95% de nos décisions d’achat se font de manière inconsciente*
Le neuromarketing se base sur le pouvoir de notre inconscient et notre irrationalité.
En effet, chacun de nos choix de consommation sont influencés par des mécanismes inconscients qui se déroulent dans notre cerveau. De ce fait, nous sommes prédisposés à privilégier la marque A plutôt que la marque B par rapport à ce que nous aimons, notre environnement mais surtout par rapport à nos émotions.
Le neuromarketing cherche donc à influencer le comportement des consommateurs en provoquant des émotions positives ou négatives. D’où l’importance du storytelling dans la stratégie de contenu des marques.
La place du neuromarketing et du storytelling
Ces dernières années, le storytelling est devenu indispensable pour toucher son audience avec une histoire captivante et un arc narratif bien travaillé.
Pour réussir ce storytelling, il est indispensable de travailler sur le fond et la forme du contenu en mettant en avant les quatre « E », à savoir émotion, expérience, exclusivité et engagement, dans sa stratégie de contenu.
Le neuromarketing permet donc de comprendre le consommateur et d’influencer ses mécanismes inconscients avec différents stimuli. Un stimuli correspond à des éléments/techniques mis en œuvre par une marque pour influencer le comportement du consommateur.
Voici deux exemples de stimuli utilisés en marketing pour encourager la prise de décision :
–La psychologie des couleurs : Selon l’étude de Reboot*, les couleurs les plus utilisées par les marques sont le noir (34 % des marques), le bleu (30 %) et le rouge (30 %).
Les couleurs sont utilisées par les marques pour créer des émotions :
- Le noir en marketing a une signification positive (élégance, simplicité, luxe) et négative (deuil, mort, tristesse, obscurité)
- Le bleu en marketing a une signification positive (confiance et sécurité) et négative : dirigisme, froideur, mélancolie
- Le rouge en marketing a une signification positive (amour, passion, triomphe) et négative (danger, colère, interdiction, violence)
En tenant compte de ces informations, les marques peuvent faire des AB/Test sur le choix de la couleur d’un bouton call-to-action sur un site web en fonction de la préférence des visiteurs.
L’impact du sentiment d’urgence sur l’acte d’achat
Le consommateur a le syndrome du FOMO (Fear Of Missing Out – l’impression de passer à côté de quelque chose). Étant conscientes de cela, les marques peuvent alors déployer plusieurs techniques :
- Proposer des offres limitées dans le temps : « Offre valable 24H », « Livraison offerte jusqu’à lundi soir pour toute commande à partir de XX€ d’achat… », etc.
- Informer sur le nombre de produits en stock : « Plus que 2 exemplaires en stock ».
- Informer du comportement d’autres utilisateurs : « 20 personnes consultent cette offre en ce moment », « 50 clients ont acheté ce produit les deux derniers jours », etc.
Dans une stratégie d’inbound marketing, le neuromarketing est indispensable pour influencer les décisions d’achat du consommateur en passant par le storytelling et différents stimuli à l’instar de la psychologie des couleurs ou de la création de sentiments d’urgence.
Ces différentes stratégies permettront à la marque d’ajuster sa stratégie de communication en fonction des besoins, motivations et freins de la cible dans le processus d’achat.
Dans un contexte marché très concurrentiel et des consommateurs exigeants, il est nécessaire de se faire accompagner par des experts. Chez TEAM LEWIS nous avons l’expérience pour vous aider à atteindre vos objectifs et générer des leads. Découvrez nos services.
Sources :
*Gerald Zaltman, professeur de la Harvard Business School
