Les marques d’aujourd’hui sont confrontées à de nombreux défis. Elles doivent non seulement promouvoir les valeurs et les atouts de leur marque, mais aussi générer du trafic et des prospects ; elles doivent également favoriser l’intimité avec le client et connaître les besoins de leur public en profondeur. Mais pour être réellement inclusives, les marques doivent acquérir des connaissances pour comprendre les valeurs et les attentes de leurs publics. Il s’agit d’informations essentielles pour que les marques puissent à la fois se construire une véritable connexion avec leur public et maintenir une bonne réputation de marque.
Les valeurs des marques sont devenues de plus en plus importantes à mesure que l’état d’esprit des consommateurs évolue. Aujourd’hui, les clients s’attachent aux marques qui font preuve d’empathie, qui défendent des valeurs et qui s’efforcent de parvenir à une représentation culturelle équitable. De nos jours, il ne suffit plus d’avoir un bon produit ou service, il faut aussi être une marque motivée par une mission. Et pour cela, vous devez avoir un état d’esprit ainsi qu’une stratégie de marketing inclusive.
HubSpot par exemple, définit le marketing inclusif comme « des campagnes qui embrassent la diversité en incluant des personnes de milieux différents ou des histoires auxquelles des publics uniques peuvent s’identifier ».
La publicité inclusive peut donner des résultats spectaculaires et accroître la confiance qu’un public peut avoir dans une marque, la fidélité et une meilleure perception globale de la marque. Des recherches menées par Microsoft montrent que 72 % des personnes sont plus susceptibles de soutenir les marques dont la publicité est authentique, inclusive et représentative de la société.
Pourquoi la communication et le marketing inclusifs sont-ils si importants ?
La communication inclusive permet à une marque de toucher le plus grand nombre de personnes possible et, par définition, évite d’exclure qui que ce soit. Elle s’étend à tous les sexes, âges, ethnies, orientations sexuelles, origines et va au-delà des stéréotypes ou des suppositions sur les personnes susceptibles d’être intéressées par votre marque, produit ou service.
En outre, la communication inclusive doit prendre en compte l’accessibilité du message de la marque et des canaux. Utilisez des plateformes sociales ou des sites web qui élargissent votre public et ne négligez pas certains groupes démographiques en raison de préjugés. Veillez à prendre en compte non seulement le contenu de votre message, mais aussi le canal que vous utilisez pour le diffuser.
La satisfaction du public à l’égard des efforts d’inclusion d’une marque est toujours sous le microscope du public mais également des médias. Bien que de plus en plus de marques se penchent sur leur stratégie de communication inclusive, il y a encore beaucoup de travail à faire. Par exemple, la célèbre fonction Emoji a été critiquée par des personnes qui ont déclaré se sentir déçues par la marque parce qu’elle ne comprend pas un certain nombre de groupes sous-représentés. Une récente enquête d’Adobe et d’Emojination a révélé que 83 % des utilisateurs mondiaux d’emoji conviennent que les emojis devraient offrir une représentation plus inclusive des utilisateurs.
Exemples de marketing inclusif
Cela dit, lorsqu’il est bien fait, le marketing inclusif peut être incroyablement gratifiant. De plus en plus de marques ont un état d’esprit inclusif et ne se contentent pas de montrer la diversité dans leurs actifs, mais vont encore plus loin et développent des produits véritablement inclusifs. Jetez un œil aux exemples récents et notables.
En juin 2020, Gucci a lancé une nouvelle campagne de mascara avec, Ellie Goldstein, un mannequin atteint du syndrome de Down originaire de l’Essex. Le post Instagram a recueilli plus de 859 000 likes.
En avril de cette année, Unilever a annoncé le lancement d’un nouveau déodorant Sure destiné aux personnes souffrant d’une déficience visuelle ou d’un handicap des membres supérieurs. Premier du genre, ce produit inclusif a été décrit comme révolutionnaire dans la presse.
Plus tôt cette année, Snap, le propriétaire de Snapchat, a annoncé son intention de développer les caméras de Snapchat pour qu’elles soient plus inclusives et diversifiées après qu’un rapport ait révélé.
Certains consommateurs font leurs achats en fonction de valeurs et de normes éthiques. Selon une récente enquête de GWI aux États-Unis et au Royaume-Uni, 15 % des consommateurs ont déclaré que les publicités sans diversité ou inclusivité auraient un impact négatif sur leur opinion d’une marque.
Comment devenir une marque plus inclusive ?
Définissez vos objectifs
Un bon point de départ est de procéder à des changements internes, depuis la définition de la manière dont vous voulez être perçu en tant que marque jusqu’à l’évaluation du degré d’inclusion de vos produits, services et marketing.
La définition de buts et d’objectifs conformes aux valeurs et à la culture de votre marque vous aidera à adopter l’inclusivité pour les bonnes raisons et garantira qu’il s’agit d’une approche à long terme, et non d’un effort marketing ponctuel visant uniquement à augmenter les ventes.
Constituez votre équipe
Nommez un responsable interne du marketing inclusif ou un consultant externe. Les spécialistes du marketing sont bien placés pour mener ce type d’initiatives, car ils travaillent à l’intersection des équipes de gestion, de vente et de produits. Ce rôle permettra de mener la mission de marketing inclusif et de rassembler une équipe pour la façonner.
Une équipe diversifiée est essentielle, couvrant toutes les fonctions (gestion, ventes, développement de produits, RH, finances et opérations), les niveaux d’ancienneté, les sexes et les origines afin d’inclure autant de voix que possible. Il est essentiel d’avoir une équipe diversifiée, qui réfléchira de manière beaucoup plus large qu’une équipe ayant les mêmes antécédents et la même culture.
Si votre organisation est internationale, l’équipe doit comprendre des membres de différents pays. Ensemble, cette équipe vérifiera le processus et les résultats actuels du marketing.
Analysez votre public
C’est ici que les données sont essentielles. Il est important d’apprendre à connaître vos publics, leurs besoins, leurs préférences et leurs préoccupations. Les informations sont essentielles pour définir comment votre marque va influencer votre public et répondre à ses besoins. L’utilisation d’une combinaison d’outils de CRM et de recherche fournira ces données.
Définissez vos buts et objectifs stratégiques
Maintenant que vous avez mis en place votre équipe de marketing inclusif et collecté vos données, il est temps d’auditer vos résultats et vos données pour fixer des objectifs clairs, établir des indicateurs clés de performance et définir une stratégie pour favoriser l’inclusion.
Parmi les exemples de ce que votre stratégie pourrait inclure, citons des sessions régulières de formation interne pour les employés de l’entreprise ou encore la mise en place d’outils permettant aux collègues de mieux collaborer entre les équipes et les bureaux.
Récompenser les initiatives inclusives
Les efforts menant à un marketing inclusif doivent être récompensés. Ce sera un excellent moyen de motiver le personnel et de continuer à développer le programme. Si votre organisation prend l’inclusion au sérieux, la récompense de ses efforts devrait faire partie du processus régulier de développement du personnel.
Évaluer et ajuster
Au stade de l’audit, vous aurez défini un système de notation pour vous aider à évaluer le niveau d’inclusivité de votre marque et de votre marketing dès le premier jour. Il est sage de mesurer la progression tous les trimestres et d’ajuster l’approche et les tactiques stratégiques au fur et à mesure, en fonction du niveau d’adhésion des employés, de la réaction des clients ou du changement des professionnels.
Les organisations ont la responsabilité de favoriser un changement social positif, mais elles ne peuvent pas changer leur état d’esprit et leur approche du jour au lendemain. L’essentiel est d’être conscient du problème. Être conscient que le marketing doit évoluer à mesure que nos populations et notre monde évoluent est déjà un pas en avant.
Tout compte fait…
Tout se résume à connaître son public et à adapter son approche et son message en matière de développement de produits. Il est plus facile de changer d’état d’esprit lorsque l’on est conscient d’un problème. Nous ne pouvons qu’encourager tous les membres d’une entreprise à faire leurs propres recherches internes, à lire des articles et des blogs, et à devenir les leaders de demain en mettant en œuvre de petits changements au quotidien.
Vous pouvez envisager n’importe quoi : augmenter la représentation dans vos photos, ajouter des sous-titres à vos vidéos, inclure des descriptions audio ou des étiquettes en braille avec les instructions sur vos produits.
Adopter une stratégie de marketing inclusif augmentera la confiance et la fidélité et aura un impact commercial plus important, alors qu’attendez-vous ? Le marketing inclusif doit s’inscrire dans une approche plus large et à long terme de la diversité et de l’inclusion.
Pour en savoir plus sur la manière dont la diversité et l’inclusion sur le lieu de travail peuvent aider à la fois les employeurs et les employés, consultez cet article de blog « Comment la diversité et l’inclusion vont elles façonner l’avenir du travail tant pour les employés que pour les entreprises ? »
