Il mondo bancario e assicurativo tradizionale sta cambiando e sempre più fornitori di servizi finanziari digitali stanno entrando nel mercato fintech. Secondo gli studi dell’osservatorio Fintech & Insurtech del Politecnico di Milano condotti nel 2021, il mercato italiano è costante crescita in un panorama dominato per il più del 50% da startup e che complessivamente vale circa 2 miliardi di euro.
Non c’è da stupirsi: la crisi del Coronavirus ha cambiato per sempre le abitudini di consumo di prodotti e servizi, oggi molti consumatori apprezzano immensamente la comodità delle nuove tecnologie, specialmente in ambito bancario.
Le società fintech possono essere suddivise in categorie a seconda della tipologia di servizi offerti:
- Conti e pagamenti (Criptovalute, gestione patrimoniale e paytech)
- Investimenti (Fondi Pensione, robo advisor, risparmio e social trading)
- Finanziamenti (Crowdfunding, credito e factoring)
- Servizi e strumenti (Intelligenza artificiale, blockchain, sicurezza, piattaforme di confronto)
- Tecnologia assicurativa (Insurtech)
- Tecnologie per la trasformazione digitale nel settore immobiliare (Proptech o RE Tech)
Inoltre, il pubblico di questo business è molto ampio: le tecnologie e i servizi di fintech si rivolgono sia ai mercati B2B che B2C e C2C.
Il mondo fintech è tanto competitivo quanto numerosi sono i player che lo popolano. È importante che le aziende si distinguano dalla massa studiando attentamente la propria strategia di comunicazione e le proprie campagne di marketing.
Per iniziare, abbiamo messo insieme cinque suggerimenti per una comunicazione di successo.
1 – Pianifica la tua strategia per il fintech
Soprattutto per le giovani aziende fintech, il principale obiettivo per la comunicazione esterna è “uscire sui giornali”. Ma la scelta del giusto marketing mix e una attenta strategia sono gli elementi essenziali per una comunicazione di successo. Per prima cosa, dovresti porti le seguenti domande:
- Quale gruppo target di clienti voglio raggiungere?
- Attraverso quale canale posso raggiungere questo target?
- Come voglio essere percepito dal mercato?
- Chi è adatto come speaker?
- Quando iniziare a comunicare con l’esterno?
- Quali indicatori chiave di prestazione (KPI) dovrebbero essere valutati?
Inoltre, è importante che le proposte di vendita siano definite in modo chiaro e comprensibile. Una regola che può aiutare a non perdere il focus in questa fase è pensare:
“Quale problema risolve il mio prodotto e chi aiuta effettivamente?”
2 – Dai un volto alla tua azienda
Crea una storia emozionante che attiri l’attenzione del pubblico, trova qualcosa di speciale che catturi i lettori. I giornalisti sono sempre alla ricerca di una vicenda originale che si distingua dalla massa, costruendo una buona narrazione potrai sfruttare anche i media digitali e i social. Attraverso l’uso delle video-stories, ad esempio, si possono spiegare facilmente anche prodotti complessi e presentare i valori e la cultura della tua impresa.
Prova a metterti nei panni dei tuoi clienti e racconta loro come poter risolvere i problemi che stanno affrontando.
Supponiamo che hai sviluppato un prodotto basato sulla biometria comportamentale che aiuta gli istituti finanziari a rilevare le frodi in tempo reale. Invece di elencare i vantaggi del tuo prodotto per le banche, prova a raccontarlo attraverso una storia crime avvincente. Perché non solo la banca, ma anche il cliente finale subisce danni finanziari quando i truffatori informatici sono al lavoro, ed è nel suo interesse essere tutelato.
Un’altra buona prassi è che il brand sia collegato a un volto. La storia di come è stata fondata l’azienda e quali sfide dovevano essere risolte è spesso altrettanto degna di essere raccontata quanto i nuovi prodotti.
3 – Scegli attentamente i giornalisti con cui collaborare
Il denaro è un argomento delicato. È quindi importante acquisire e accrescere la fiducia nella propria azienda e nella propria tecnologia. Assicurati di scegliere le persone di contatto giuste per la stampa, è bene applicare sempre il principio: “Less is More”. Meglio fornire a pochi giornalisti i comunicati stampa e mantenere e coltivare buoni rapporti con la stretta cerchia di contatti che hai instaurato.
4 – Comunicare in modo semplice e chiaro
I problemi di tecnologia finanziaria sono spesso complessi e richiedono una spiegazione. Non tutti sono esperti in questo campo e molti termini sono familiari solo agli addetti ai lavori e ai giornalisti specializzati.
Presta attenzione a questo nella comunicazione esterna: gli argomenti più impegnativi possono essere raccontati in modo semplificato su diversi canali e con diversi formati di contenuto. Il percorso del denaro in un acquisto online e quali attori sono coinvolti può essere facilmente rappresentato in una infografica o in un video, per esempio. Un podcast su argomenti e sviluppi attuali del mondo economico è anche un ottimo modo per illustrare i propri prodotti o servizi.
5 – Scegli il giusto mix di comunicazione
Quali strumenti siano adatti per la comunicazione dipende fortemente dal gruppo target e dal loro utilizzo dei media: social media, giornali, paid media o influencer marketing. Per la costruzione della strategia ottimale, le leve del Marketing tradizionale, delle PR e del Digital dovrebbero basarsi l’una sull’altra e interconnettersi.
In conclusione, non esiste un’unica strategia di comunicazione fintech che funzioni per tutti, poiché esistono prodotti e servizi diversi per gruppi target differenti. Trovare nuove idee creative per diffondere il tuo messaggio richiede tempo e impegna risorse.
Noi di TEAM LEWIS sappiamo come aiutarti a trovare la giusta strategia e il giusto mix di comunicazione, contattaci per saperne di più!
