De verschuiving naar online staat al langere tijd op de agenda van bedrijven en organisaties. De pandemie heeft deze verschuiving alleen maar versneld. Onze relatie met technologie is veranderd, omdat de manier waarop we werken, leven en omgaan met de wereld fundamenteel is getransformeerd. Bedrijven begrepen de noodzaak om proactieve communicatie in te zetten tijdens de pandemie. 2020 was een uitdagend jaar, maar we hebben tijdens het proces ook veel geleerd. Deze ervaringen kunnen we gebruiken om de toekomst van communicatie verder vorm te geven.
In deze blog worden daarom de drie belangrijkste communicatietrends voor 2021, die je kunt verwachten in onze internationale en verbonden wereld, op een rijtje gezet:
-
Toename van rebranding en purpose-driven communicatie
Het afgelopen jaar beseften steeds meer organisaties het belang van hun merkreputatie en hebben ze deze aangepast, geüpdatet of volledig opnieuw geïntroduceerd. Met alle verschuivingen in marketing (denk alleen al eens aan de frequentie van mailings), is het logisch dat merken teruggaan naar de tekentafel. Ze kijken nog eens goed naar wie ze zijn, wat ze doen en waar ze precies voor staan. Dit weerspiegelt ook de stijgende verwachtingen van klanten, die waarde hechten aan merken waar ze dezelfde idealen mee delen.
Dat is een van de redenen dat we ook een versnelling hebben gezien van purpose-driven communicatie. Veel merken hebben hun MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)-inspanningen een boost gegeven, ook rond diversiteit en inclusie op de (digitale) werkplek. We zagen een verandering in de manier waarop merken communiceren; de focus verlegde naar de werknemer, om de stem van het bedrijf te worden en hun organisatie menselijker te maken. De commercial van Kruidvat met al haar personeel is daar een mooi voorbeeld van. Bedrijven hebben enorme inspanningen geleverd om meer empathie, relevantie, leiderschap en visie te tonen.
Bedrijven hebben hun communicatie verschoven van een tool om verkoop te stimuleren naar een tool om een zinvolle bijdrage te leveren aan de samenleving. Deze trend zal de komende jaren alleen maar toenemen, aangezien merken een standpunt innemen waar ze in geloven. In 2021 zullen we zien dat steeds meer marketing- en communicatiecampagnes de vlaggendrager van die overtuigingen worden.
-
Leadgeneratie als prioriteit
Steeds meer bedrijven richten zich op lead generation. Dat wil zeggen: het binnenhalen van nieuwe (klant)data om nog meer potentiële klanten aan je te binden. In veel gevallen hebben bedrijven zelf volledig nieuwe strategieën uitgeprobeerd en deze snel geïmplementeerd, aangezien de timing cruciaal was. Veel merken integreerden meer digitale tactieken in hun mix – variërend van SEO tot e-mailmarketing – om leads te genereren en verkoop te stimuleren in een moeilijk jaar. We hebben ook veel van onze klanten geholpen om hun webpagina’s te optimaliseren en zo de betrokkenheid en conversies te vergroten.
De mentaliteit waarin de klant centraal staat overheerste dit jaar, gekenmerkt door meer gepersonaliseerde berichten en conversational marketing – om relevant te blijven, op te vallen en leads te genereren. Met het wegvallen van third-party cookies en andere manieren om gemakkelijk data op te halen, zal leadgeneratie in 2021 een topprioriteit zijn voor veel bedrijven.
-
Creatieve contentmarketing is een must
Creatief en relevant blijven in 2020 was een grote uitdaging. Zeker zonder te herhalen wat honderden andere merken ook deden tijdens de pandemie. Mede daardoor lag er een extra druk op creatieve contentmarketing om als merk met kop en schouders boven de rest uit te steken. Ook in 2021 zal deze trend (of strijd) verder doorzetten.
Qua content ontwerp heeft 2020 de focus gelegd op het thuiswerken en de thuismonitor. We werken immers allemaal vanuit onze home offices en zijn inmiddels gewend aan onze eigen beeldschermen. UX- en grafisch ontwerpers moeten er mede daarom voor zorgen dat ieder stukje content wat ze maken ook ‘desktopvriendelijk’ is.
Content en creatives werken in 2021 daarnaast niet langer solo, maar juist samen. Communicatie evolueert mee met de veranderende consumentenbehoeften. Om merken op te laten vallen en digitale vermoeidheid van eindeloos scrollen te bestrijden, is er daarom een grotere behoefte aan een onderscheidende contentstrategie en een sterkere planning voor digitale kanalen. Over de gehele linie is creativiteit nodig – durf daarom buiten alle bestaande ‘boxes’ te denken. The sky is the limit!
Richting 2021
Bedrijven en organisaties maken nu pas voor het eerste mee hoe het is om een jaarplanning te moeten maken voor een onzeker jaar. Eind 2019 maakten veel ondernemers plannen voor een ‘normaal jaar’, maar uiteindelijk was 2020 alles behalve een normaal jaar.
Van budgetten tot contentkalenders; frequentere herbeoordelingen en evaluaties op elk gebied zorgen voor meer flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Dit biedt jou als organisatie de wendbaarheid die je nodig hebt om in dit nieuwe jaar weer op volle kracht mee te draaien.
Lees meer voorspellingen voor dit nieuwe jaar:
