Volgens een onderzoek van Ipsos houdt ruim 75 procent van de Amerikaanse consumenten rekening met de acties van een bedrijf, voordat ze besluiten om zich aan het bedrijf te binden. Ook hebben ze meer eisen, omdat consumenten van bedrijven verwachten dat zij flexibel zijn, oprecht, en een haalbaar MVO-beleid hebben. De realiteit is dat 48 procent van de ondervraagden loyaal blijft aan een bedrijf ondanks de ontevredenheid over hun producten of diensten, omdat ze geloven in de missie of waarden van het bedrijf.
Het belang van bedrijfsreputatie gaat zelfs nog verder: 25 procent van de marktwaarde van een bedrijf kan rechtstreeks worden gekoppeld aan de reputatie ervan (WEF).
5 tips om je reputatie te verbeteren met goede communicatie
1. Benadruk concrete acties
Daden zeggen meer dan woorden. Consumenten zijn goed geïnformeerd en willen bewijs zien dat een bedrijf meer doet dan alleen maar mooie beloftes delen. Maak daarom zorgvuldig gebruik van je sociale mediakanalen om concrete acties te communiceren die in lijn liggen met de reputatie die je wil bereiken. De pers is ook een belangrijk wapen om bepaalde stakeholders te overtuigen om zo de reputatie van je bedrijf te versterken.
2. Een duidelijke, visuele identiteit
De eerste indruk is belangrijk. Je klanten, potentiële prospects, aandeelhouders of zelfs toekomstige werknemers beoordelen je nog voor de eerste interactie die ze met je hebben op basis van je visuele identiteit. Het is daarom van essentieel belang dat deze overeenkomt met de reputatie die je wilt nastreven.
Als je bijvoorbeeld de ambitie hebt om gezien te worden als expert in de financiële wereld, dan moet je huisstijl, het logo, je social media en werkomgeving deze positionering weerspiegelen. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld wanneer je jezelf wilt positioneren als een bedrijf dat actief is in luxegoederen.
3. Maak van je klanten, je ambassadeurs
Een community kan een dorp zijn, of zelfs een hele stad. Die moet relevant zijn voor je bedrijf en zich vooral betrokken en gehoord voelen. Betrokkenheid vormt je klanten tot de ambassadeursvan je merk. Zij zullen je merk promoten, maar ook verdedigen wanneer je merk geconfronteerd wordt met een crisis of obstakels.
4. Walk the talk
Laat de positieve aspecten van je bedrijf zien in alles wat je doet. Je werknemers zouden de eersten moeten zijn om dit te ondersteunen, ongeacht de omstandigheden. Als je trouw bent aan je reputatie, hoef je geen moeite te doen om authentiek te zijn. Aan de andere kant zal inconsistentie in de manier waarop je handelt nooit leiden tot een goede reputatie. Klanten zullen meerdere verhalen van je bedrijf zien en niet weten welke ze kunnen geloven.
5. Monitor je reputatie en sta klaar om te reageren
Het monitoren van social media en (inter)nationale media zijn essentieel. Er zijn tegenwoordig heel wat tools beschikbaar waarmee je kunt monitoren wat er online gebeurt. Zo kun je een crisis voorkomen door kort op de bal te spelen.
Soms is dit echter niet genoeg en kan de situatie je alsnog in crisismodus brengen.
In deze blog vind je advies over hoe je een crisissituatie weer bovenop te komen.
