Even terug naar het begin: wat is inclusieve marketing?
HubSpot definieert inclusieve marketing als: “campagnes die diversiteit omarmen door mensen met verschillende achtergronden op te nemen, of het delen van verhalen waar specifieke groepen zich in kunnen herkennen”.
Daarnaast stelt HubSpot dat:
- inclusieve marketing merken in staat stelt om op een authentieke manier verbinding te maken met diverse doelgroepen;
- de nadruk op merkwaarden en empathie belangrijk is om connecties te maken;
- inclusiviteit in reclame klantloyaliteit en merkvertrouwen vergroot;
- het opbouwen van een inclusief merk hand in hand gaat met interne veranderingen, het samenstellen van meer diverse teams, en het aanpassen van je strategie.
Waarom is inclusieve marketing & communicatie zo belangrijk?
Nu de mindset van consumenten verandert, worden merkwaarden steeds belangrijker. Klanten voelen zich verbonden met merken die empathie tonen, waarden uitdragen en zich inzetten voor een eerlijke, culturele representatie. Het is tegenwoordig niet meer voldoende om alleen een goed product of een goede dienst te leveren. Je moet ook missie-gedreven zijn. Daarvoor heb je een inclusieve mindset en inclusieve marketing nodig.
Vooruitstrevende merken houden zich dus niet alleen bezig met USP’s, traffic en leads generen. Dergelijke bedrijven besteden ook aandacht aan Customer Intimacy om de doelgroep te leren begrijpen. Je kunt namelijk pas echt inclusief zijn, als je inzicht hebt in de waarden én verwachtingen van je doelgroep. Het is essentieel voor merken om zowel de band met hun publiek te versterken alsook een goede merkreputatie op te bouwen en te behouden.
Het resultaat van inclusieve marketing
Inclusieve marketing stelt een merk in staat om zoveel mogelijk mensen te bereiken en voorkomt per definitie dat iemand wordt uitgesloten. Het omvat elke gender, leeftijd, etniciteit, geaardheid en achtergrond, en kijkt verder dan stereotypen of aannames over wie geïnteresseerd zou kunnen zijn in een merk, product of dienst.
Inclusieve marketing kan bovendien fantastische resultaten opleveren, zoals het verbeteren van het vertrouwen in je merk, de loyaliteit en de algemene merkperceptie. Uit onderzoek van Microsoft blijkt zelfs dat 72 procent van de mensen eerder geneigd is om merken te steunen met authentieke, inclusieve campagnes.
Voorbeelden van inclusieve marketing
Mits goed uitgevoerd, kan inclusieve marketing dus mooie successen opleveren. Steeds meer merken hebben een inclusieve mindset en tonen niet alleen diversiteit in hun assets, maar gaan verder dan dat: ze ontwikkelen inclusieve producten.
Gucci lanceerde in juni 2020 een nieuwe mascara-campagne met Ellie Goldstein, een model met het syndroom van Down. De Instagram post leverde ruim 859.000 likes op.
In april 2021 heeft Unilever de lancering aangekondigd van een nieuwe Sure deodorant voor mensen met visuele beperkingen en bovenste ledematen handicaps. Het inclusieve product werd als revolutionair beschreven in de pers.
In 2023 lanceerde LEGO hun ‘A-Z awesome campaign’ die inclusiviteit, zelfexpressie en creativiteit benadrukt. De campagne motiveerde mensen om gesprekken te voeren over genderidentiteit en seksuele oriëntatie.
Hoe word je als merk inclusief?
Hoewel steeds meer merken een inclusieve communicatiestrategie overwegen, is er nog werk aan de winkel. Zo lag de populaire Emoji-functie onder vuur omdat mensen teleurgesteld waren over het feit dat een aantal groepen ondergerepresenteerd zouden zijn in de tool. Uit een recent onderzoek van Adobe en Emojination blijkt dat 83 procent van de wereldwijde emoji-gebruikers vinden dat emoji’s een meer inclusieve representatie van gebruikers moeten bieden.
Okay, dus…
De belangrijkste voorwaarden van inclusieve marketing zijn het begrijpen en kennen van je publiek, het opstellen van je productontwikkelingsaanpak en het aanpassen van je boodschap op deze aanpak. Het is namelijk gemakkelijker om je mentaliteit te veranderen als je je bewust bent van het probleem. Ik kan iedereen alleen maar aanmoedigen om hun eigen interne onderzoek te doen, en artikelen en boeken te lezen over inclusieve marketing. Zo kunnen we samen de inclusieve marketeers van morgen worden door iedere dag te leren én te zorgen voor verandering!
Nog enkele praktische tips
Hou bij inclusieve communicatie rekening met de toegankelijkheid van je merkboodschap en de kanalen. Maak gebruik van socialmediaplatforms of websites die je publiek verbreden en zie bepaalde demografische groepen niet over het hoofd op basis van vooroordelen. Denk ten slotte niet alleen na over de inhoud van je boodschap, maar ook over het kanaal dat je gebruikt om je boodschap te verspreiden.
Dít zijn nog drie concrete ideeën als je direct wilt starten met inclusieve marketing in je bedrijf:
- vergroot de representatie in je bedrijfsfoto’s;
- voeg ondertitels toe aan je video’s;
- neem audiobeschrijvingen of braille labels op in de instructies van je producten.
Meer weten over inclusiviteit op de werkvloer of hoe je dit kunt toepassen op je merk? Neem dan contact op met een van onze experts!
