Inclusieve marketing kan fantastische resultaten opleveren en het vertrouwen in je merk, de loyaliteit en de algemene merkperceptie verbeteren. Uit onderzoek van Microsoft blijkt zelfs dat 72 procent van de mensen eerder geneigd is om merken te steunen met authentieke campagnes die inclusief en representatief zijn voor de samenleving.
Waarom is inclusieve marketing & communicatie zo belangrijk?
Inclusieve communicatie stelt een merk in staat om zoveel mogelijk mensen te bereiken en voorkomt per definitie dat iemand wordt uitgesloten. Het omvat elke gender, leeftijd, etniciteit, geaardheid, achtergrond en kijkt verder dan stereotypen of aannames over wie geïnteresseerd zou kunnen zijn in een merk, product of dienst.
Daarnaast moet je bij inclusieve communicatie rekening houden met de toegankelijkheid van je merkboodschap en de kanalen. Maak gebruik van social media-platforms of websites die je publiek verbreden en zie bepaalde demografische groepen niet over het hoofd op basis van vooroordelen. Denk niet alleen na over de inhoud van je boodschap, maar ook over het kanaal dat je gebruikt om je boodschap te verspreiden.
De inspanningen die je als merk doet op het gebied van inclusiviteit liggen al snel onder een vergrootglas. Hoewel steeds meer merken een inclusieve communicatiestrategie overwegen, is er nog wel wat werk aan de winkel. Zo kwam bijvoorbeeld de populaire Emoji-functie onder vuur te liggen, omdat mensen teleurgesteld waren over het feit dat een aantal groepen onder gerepresenteerd zouden zijn in de tool. Uit een recent onderzoek van Adobe en Emojination blijkt dat 83 procent van de wereldwijde emoji-gebruikers vinden dat emoji’s een meer inclusieve representatie van gebruikers moeten bieden.
Missiegedreven merken
De merken van de toekomst houden zich niet alleen bezig met merkwaarden, USP’s, traffic en leads generen. Zulke merken zijn namelijk ook bezig met Customer Intimacy om de doelgroep heel goed te leren begrijpen. Je kunt namelijk pas echt inclusief zijn als je inzicht hebt in de waarden én verwachtingen van je doelgroep. Het is essentieel voor merken om zowel de band met hun publiek te versterken alsook een goede merkreputatie op te bouwen en te behouden.
Merkwaarden worden steeds belangrijker nu de mindset van consumenten verandert. Klanten voelen zich verbonden met merken die empathie tonen, waarden uitdragen en zich inzetten voor een eerlijke, culturele representatie. Het is tegenwoordig niet meer voldoende om alleen een goed product of een goede dienst te leveren. Je moet ook missie gedreven zijn. Daarvoor heb je een inclusieve mindset en inclusieve marketing nodig.
HubSpot definieert inclusieve marketing als: “campagnes die diversiteit omarmen door mensen met verschillende achtergronden op te nemen of verhalen waar specifieke groepen zich in kunnen herkennen te delen”.
Voorbeelden van inclusieve marketing
Mits goed uitgevoerd, kan inclusieve marketing mooie successen opleveren. Steeds meer merken hebben een inclusieve mindset en tonen niet alleen diversiteit in hun assets, maar gaan zelfs nog verder dan dat: ze ontwikkelen inclusieve producten.
Zo lanceerde Gucci in juni 2020 een nieuwe mascara-campagne met Ellie Goldstein, een model met het syndroom van Down. De Instagram post leverde ruim 859.000 likes op.
In april van dit jaar kondigde Unilever de lancering aan van een nieuwe Sure deodorant voor mensen met een visuele handicap of een handicap aan de bovenste ledematen. Als eerste in zijn soort werd het inclusieve product in de pers beschreven als ‘revolutionair’.
Hoe word je als merk inclusief?
1. Stel doelen
Begin intern. Definieer hoe je als merk gezien wilt worden en beoordeel hoe inclusief je producten, diensten en marketing op dit moment zijn. Breng je doelen in lijn met je merkwaarden en cultuur. Op die manier zorg je dat jouw marketingstrategie om de juiste redenen – en voor de lange termijn – écht inclusiever maakt, en dit niet een ad-hoc project is om enkel de verkoop te verhogen.
2. Bouw je team
Benoem intern een inclusieve marketingprojectlead of een externe consultant. Deze persoon zal de inclusieve marketingmissie leiden en een team samenstellen om dit verder uit te bouwen. De verandering in merkwaarden moet door de hele organisatie gevoed en gedragen worden. Inclusiviteit is niet alleen een project van de marketingafdeling, maar van je hele team.
3. Ken je klanten
Data is key. Het is belangrijk om je doelgroepen te begrijpen; wat zijn hun behoeften, voorkeuren en zorgen? Inzicht is cruciaal om te kunnen bepalen hoe je merk impact kan maken. Een CRM-systeem en marktonderzoek kunnen je helpen om inzicht te krijgen.
4. Bepaal je doelen
Nu je je inclusieve marketingteam hebt opgezet en gegevens hebt verzameld, is het tijd om KPI’s en milestones vast te stellen en een strategie te bepalen om meer inclusiviteit te stimuleren. Denk bij het opstellen van je strategie niet alleen aan customer-facing campagnes, maar ook aan interne trainingssessies voor medewerkers of de implementatie van tools waarmee collega’s beter kunnen samenwerken met internationale teams en kantoren.
5. Beloon inclusieve initiatieven
Inspanningen die leiden tot inclusiviteit moeten worden beloond. Dit zal een extra drijfveer zijn om mensen te motiveren om zich hier voor in te zetten. Als het in je organisatie menens is met inclusiviteit, dan is het handig om het belonen van deze inspanningen deel uit te laten maken van het reguliere ontwikkelingsproces van medewerkers.
6. Evalueren en bijsturen
Organisaties hebben de verantwoordelijkheid om positieve sociale verandering aan te moedigen, maar kunnen hun mentaliteit en aanpak niet van de ene op de andere dag veranderen. Het belangrijkste is dat ze bewust zijn van de kwestie. Bewustzijn is al een stap vooruit zolang je ook concrete stappen en KPI’s op de agenda zet.
Okay, dus
De belangrijkste punten zijn het begrijpen en kennen van je publiek, het opstellen van je productontwikkelingsaanpak en je boodschap hierop aan te passen. Het is gemakkelijker om je mentaliteit te veranderen als je je bewust bent van het probleem. Ik kan iedereen alleen maar aanmoedigen om hun eigen interne onderzoek te doen, artikelen en boeken te lezen over inclusieve marketing. Zo kunnen we samen de inclusieve marketeers van morgen worden door iedere dag te leren én te zorgen voor verandering!
Mocht je direct willen starten met inclusiviteit in de marketing van je bedrijf dan hier zijn hier nog vier ideeën: vergroot de representatie in je bedrijfsfoto’s, voeg ondertitels toe aan je video’s, neem audiobeschrijvingen of braillelabels op in de instructies van je producten.
Meer weten over inclusiviteit op de werkvloer of hoe je dit kunt toepassen op je merk? Neem dan contact op met een van onze experts!
