11 Estratégias de Marketing e Vendas para Hotéis

O efeito do marketing neste setor manifesta-se em todos os passos que um turista irá fazer na preparação da sua viagem. Atualmente, e com a enorme oferta que existe no mercado atual, o marketing é uma ferramenta que precisa de ser (ainda mais) trabalhada e atualizada de acordo com as exigências e dinâmicas que vão surgindo.

Este artigo visa ajudar a compreender esta abrangência do marketing no contexto hoteleiro, apresentando-lhe as estratégias que poderá aplicar no dia a dia do seu hotel para atrair mais hóspedes.

Estratégias de Marketing Hoteleiro

• Apostar num website com um design apelativo
• Otimizar o SEO (Search Engine Optimization)
• Comunicar através dos chatbots
• Utilizar o e-mail marketing
• Recorrer ao marketing de influenciadores
• Marcar presença nas redes sociais
• Investir no marketing de vídeo
• Aproveitar o feedback das avaliações
• Investir no marketing de vídeo
• Promover programas de fidelidade
• Desenvolver estratégias no âmbito da pandemia

Apostar num website com um design apelativo

Na era em que a estética é tudo e as férias são uma excelente oportunidade para carregar as redes sociais com imagens “instagramáveis”, ter um website com um design atrativo não é só importante, como pode ser decisivo.

Lembre-se de que a sua página web é geralmente é a primeira impressão que uma pessoa terá do seu hotel, por isso tem de causar um bom impacto. No entanto, é importante que também seja simples e intuitiva, caso contrário os utilizadores vão desistir ao fim de 1 minuto. Isto significa que o seu website tem de visualizar em qualquer dispositivo e que as informações devem estar acessíveis.

Em suma, opte por um design e navegação simples, certifique-se de que as fotografias são profissionais, de alta resolução e exibidas nos formatos certos e adaptados para qualquer dispositivo móvel, assim como os vídeos, e que a linguagem é igualmente simples e adaptada ao público-alvo.

Otimizar o SEO (Search Engine Optimization)

Com a maioria dos viajantes a procurar hotéis através de motores de busca, poderá ganhar mais com isso se o seu website estiver otimizado corretamente. Como tal,  é importante investir em recursos que vão tornar o SEO excelente.

Comece por fazer uma pesquisa de keywords para entender o que o seu público-alvo está a procurar. Depois, integre as keywords relevantes em todos os seus conteúdos de marketing digital, incluindo blogues, redes sociais e, claro, as páginas do website – títulos, meta descrições e textos alternativos de imagem.

Resumindo, é como se estivesse a falar diretamente para o público-alvo. Se isto for feito de forma consistente, os motores de busca acabaram por funcionar e aumentar a sua popularidade e, consequentemente, vão atrair potenciais clientes.

Há muitas ferramentas de SEO disponíveis na Internet e muitos artigos, incluindo na nossa magazine, que explicam esta estratégia muito bem. No entanto, é sempre melhor executada por profissionais e, nesse caso, não hesite em consultar os nossos serviços de SEO.

Comunicar através dos chatbots

O consumidor online está cada vez mais exigente em relação ao atendimento e à rapidez, para não perder muito tempo a tomar decisões. É aqui que os chatbots estão a ganhar muito valor.

Esta ferramenta pode ser configurada para responder a perguntas comuns, enviar as principais mensagens de marketing, auxiliar nas reservas diretas e orientar os clientes nesse processo – tudo isto disponível 24/7.

Entre as principais vantagens deste serviço destaca-se a capacidade de responder aos clientes mesmo quando os colaboradores não estão disponíveis, mas também faz com que sintam que têm acompanhamento durante a experiência no website e transmite uma sensação de confiança.

Utilizar o e-mail marketing

Tem promoções, dias especiais e novidades para anunciar? Faça-o por e-mail para os seus subscritores. Os e-mails continuam a ser uma excelente ferramenta de marketing, uma vez que oferecem melhores resultados de conversão do que as redes sociais e as pesquisas no Google.

Esta é uma excelente forma de comunicar com três tipos de clientes: os atuais, os antigos e os potenciais. Em relação aos primeiros, é importante mantê-los a par das novidades para que continuem a frequentar o seu negócio. Quanto aos antigos, é sempre bom recordá-los das boas experiências passadas no hotel e de que podem aproveitar uma promoção para revivê-las. Relativamente aos futuros clientes, com a comunicação certa, apelativa e simples, estes subscritores muito depressa vão tornar-se hóspedes.

É importante garantir que os dados foram cedidos pelas pessoas e que estão dispostas a receber as suas comunicações. Seja consistente, mas não muito insistente. Considere os objetivos das campanhas que está a promover, o público-alvo, os dias em que vai publicar e as métricas que pretende analisar neste tipo de comunicações.

Recorrer ao marketing de influenciadores

Esta é uma das estratégias de marketing mais eficientes, especialmente neste setor. Através de um influenciador, o hotel conseguirá alargar o seu alcance e comunicar diretamente com uma audiência – neste caso, os seus seguidores.

Poderá considerar um influenciador de lifestyle ou de viagens e convidá-lo a partilhar imagens e experiências no hotel nas suas redes sociais, seja um fim de semana com tudo incluído ou um evento especial.

O importante será, depois, perceber e analisar o alcance que essas publicações tiveram e se foram suficientes para atrair novos hóspedes, de forma a perceber se esta estratégia e/ou parceria são para manter. Lembre-se de que a qualidade deve sobrepor-se à quantidade e, como tal, o influenciador deve ser alguém relevante para a sua marca e que acrescente valor.

Marcar presença nas redes sociais

As redes sociais são, sem dúvida, a ferramenta que atualmente todos os hotéis devem considerar nas suas estratégias.

Certifique-se de que publica conteúdo que capte a atenção do público-alvo. As estratégias de marketing de redes sociais do hotel são ótimas para direcionar o tráfego para o site e, assim, aumentar a quantidade de reservas diretas, mas lembre-se de que deve publicar com regularidade.

As redes sociais também são excelentes para aumentar o reconhecimento da marca e podem ser utilizadas para publicar ofertas e promoções, assim como para dar um toque humano ao hotel, destacando membros da equipa ou iniciativas importantes no âmbito da sustentabilidade ou de outras causas sociais. Se precisar de uma mãozinha com este aspeto, poderá sempre contar com os nossos serviços de gestão de redes sociais.

Investir no marketing de vídeo

O marketing de vídeo é uma das estratégias mais poderosas atualmente, pois dá uma noção mais realista do seu produto/negócio. Este tipo de conteúdo é especialmente popular nas redes sociais e tem a capacidade de combinar elementos visuais e de áudio.

A variedade de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo das atividades do hotel a vídeos promocionais que destaquem os recursos do hotel e entrevistas com hóspedes a partilhar as suas experiências.

Atualmente, uma das aplicações que prevemos que será uma grande tendência para este ano são os tours virtuais para dar a conhecer melhor os espaços e o ambiente do hotel. Isto será certamente útil para ajudar os viajantes a optar pelo seu negócio ao invés de outro que não se dá a conhecer da mesma forma. Lembre-se de que a informação é a chave e os clientes são cada vez mais exigentes.

Aproveitar o feedback das avaliações

Os comentários e as classificações nos sites como o TripAdvisor ou o Google ajudam os clientes a tomar decisões na hora de reservar um hotel. Portanto, é importante que acompanhe o que vai sendo escrito nessas plataformas para perceber qual é a reputação da sua marca.

Incentive os clientes a avaliá-lo, responda e agradeça as avaliações, tanto as positivas como as negativas, e utilize este feedback para desenvolver novas estratégias e apresentar sugestões de melhoria.

Criar parcerias com negócios locais

Se o seu hotel não estiver localizado num sítio recôndito, certamente está perto de lojas e restaurantes. Seja o que for, tente conhecer os vizinhos e faça parcerias no sentido de se promoverem os negócios.

Por exemplo, poderá fazer uma parceria com uma loja de artesanato e oferecer um desconto, ou talvez com uma garrafeira e oferecer uma prova de vinhos.

Construir estas relações levará a um marketing fácil, eficaz e acessível que definitivamente aumentará as taxas de reserva, pois uma experiência num hotel já não se resume apenas à estadia.

Promover programas de fidelidade

Esta estratégia não é novidade no setor da hotelaria, mas a verdade é que funciona. Os programas de fidelidade ajudam os hotéis a aumentar o valor e a imagem da sua marca no mercado.

Através de um programa de recompensas personalizado, tanto os hotéis independentes como os grupos de maior dimensão conseguem assegurar que os hóspedes visitam-nos mais do que uma vez através da oferta de uma noite ou de outros brindes incluídos. Isto é ainda mais impactante para quem viaja por negócios, pois torna a sua viagem menos aborrecida e mais inesquecível, fazendo com que queira regressar no futuro talvez até por lazer.

Desenvolver estratégias no âmbito da pandemia

Atualmente, não podemos apresentar estratégias de marketing que não se foquem na pandemia por COVID-19. Adotar a estratégia de marketing certa neste contexto é importante para que os hóspedes se sintam informados, seguros e desfrutem da sua estadia sem receios.

Afinal, há um antes e depois da pandemia no que ao comportamento do consumidor diz respeito e isso é algo que não se pode ignorar. Nesse sentido, as nossas sugestões são:

1. Promova a flexibilidade nos cancelamentos ou adiamentos das estadias. Com a possibilidade de o hóspede ficar infetado a dias da sua reserva, é importante ter soluções que não causem transtornos e que façam com que volte a reservar.
2. Dê mais ênfase ao lazer. A pandemia fez com que mais pessoas passassem a trabalhar em casa e ficassem mais tempo fechadas, além de terem sido tempos de muita ansiedade e medo. Mostre que o seu hotel é um espaço onde poderão relaxar e esquecer esses problemas.
3. Reforce a comunicação sobre a limpeza e medidas de higiene. Mesmo com o alívio das restrições, a preocupação com a transmissão não deixou de existir. Atualmente, os hóspedes precisam de sentir que estão seguros e que o hotel segue todas as medidas impostas pelas autoridades de saúde. Informe-os sobre os hábitos de limpeza, os horários em que são feitos e deixe à disposição máscaras, gel desinfetante e produtos descartáveis.

Ao definir a sua estratégia de marketing em hotelaria, está a otimizar os custos de tempo e dinheiro. Reserve um tempo para perceber quais são as melhores táticas, acompanhe os desenvolvimentos no mercado e estude os seus clientes – e não deixe de ler as publicações da nossa magazine sobre este tema.

Comece por perceber quem é o seu público-alvo, descubra que canais está a utilizar e aplique algumas das dicas aqui partilhadas. Se precisar de uma ajuda extra com a sua estratégia, poderá sempre entrar em contacto connosco!