Quando falamos de comunicação, e considerando a atual transformação digital e a pandemia que atravessámos, as empresas viram-se obrigadas a alterar procedimentos e até formas de pensar. Muitas tiveram de se reinventar, criando e mantendo canais de comunicação alternativos para venderem os seus produtos e serviços.
Assim, a presença digital ganhou um enorme hype, pois em muitos momentos foi a única via de contacto possível com o público-alvo, e reforçou-se também a importância de contar com uma estratégia de comunicação sólida e preparada para eventualidades.
É um facto que desde 2020 temos navegado águas mais incertas; mas, no próximo ano, devemos colher os frutos de todas as aprendizagens que fizemos ao longo deste período mais conturbado e colocá-los ao serviço da nossa marca.
Qual o futuro da comunicação? Que oportunidades estão à espreita?
Para responder a todas estas questões, partilhamos as principais Tendências de Comunicação para 2024:
- Propósito, Responsabilidade Social e Marketing de Sustentabilidade
- Marketing de Conteúdo
- Integração de Marketing Omnicanal
- Comunicação Multissensorial
- Análise de Dados e Personalização Extrema
- Vídeos de Curta Duração
- Dar prioridade à Comunicação “Mobile First”
1. Propósito, Responsabilidade Social e Marketing de Sustentabilidade
Comunicar com propósito, assumir responsabilidade social e demonstrar preocupação com a sustentabilidade tem cada vez mais importância na cultura das organizações.
Este é um tópico que – apesar de já amplamente explorado – deve continuar a ser desenvolvido e aperfeiçoado durante o próximo ano.
Atualmente, a busca por um propósito transcende o tradicional modelo de negócios transacional, tornando-se um fator essencial para a construção de marcas resilientes e com boa reputação.
Empresas que incorporam valores sólidos e um propósito maior do que elas mesmas não apenas cativam a atenção, mas conseguem cultivar a lealdade profunda dos consumidores.
Por outro lado, nos dias que correm, a responsabilidade social já não é uma opção, mas sim uma expectativa.
Os consumidores estão mais conscientes do impacto social e ambiental das suas escolhas, e por isso procuram marcas ou empresas que saibam agir como agentes positivos de mudança, demonstrando efetivamente que também se preocupam em contribuir para criar um mundo melhor para todos.
Finalmente, adotar uma estratégia de marketing sustentável – ou seja, implementar e comunicar ações com impacto positivo no meio ambiente, na economia e na sociedade em geral – é também preponderante. É a manifestação concreta do compromisso com a preservação do ambiente e da sociedade, refletindo a verdadeira responsabilidade corporativa e o propósito que mencionámos acima.
Comunicar estes princípios de forma autêntica e envolvente torna-se uma ferramenta estratégica, criando conexões significativas com o público e fortalecendo a reputação da marca.
Abre-se, assim, uma oportunidade para as empresas se reorganizarem e desenvolverem uma cultura mais sólida, mais positiva e mais responsável. Apostar nesta tríade não apenas dá uma resposta adequada às expectativas do público, como marca também uma evolução muito necessária no cenário empresarial global.
2. Marketing de Conteúdo
Em 2024, o Marketing de Conteúdo continuará a assumir uma posição central nas estratégias de comunicação das empresas. Uma vez que vivemos num contexto saturado de informação, o conteúdo é essencial para a construção de conexões significativas com a audiência, e a sua autenticidade e utilidade tornam-se cada vez mais valiosas.
As marcas que conseguirem contar histórias envolventes, oferecer insights valiosos e criar storytellling memorável vão prosperar entre todo o ruído digital.
Por outro lado, a crescente utilização de software e ferramentas de Inteligência Artificial (IA), que ajudam na elaboração de artigos ou notícias – entre muitas outras funcionalidades -, tem vindo a fazer com que a área da criação de conteúdo se desenvolva e evolua.
A verdade é que, apesar de poder ser controverso, este é um tópico que deve ser tido em conta nas estratégias de comunicação em 2024.
Quando utilizada corretamente, a IA facilita a criação de conteúdo relevante e de alta qualidade, podendo otimizar processos como a pesquisa de palavras-chave, a análise de desempenho e até mesmo apoiar a geração de ideias criativas. Também ajuda a personalizar o conteúdo, impulsionada por algoritmos inteligentes que analisam o comportamento dos utilizadores e criam mensagens a pensar nas suas preferências específicas – aumentando a relevância e fortalecendo a ligação emocional entre a marca e cada cliente.
Para além disso, a IA também liberta tempo para os criadores se concentrarem na narrativa e em que esta seja relevante, autêntica e original, enquanto a IA cuida dos aspetos mais técnicos.
Em suma, o Marketing de Conteúdo em 2024 será uma jornada de criação estratégica, adaptabilidade e inovação tecnológica, com vista a promover não apenas produtos e/ou serviços, mas também experiências e relações duradouras.
3. Integração de Marketing Omnicanal
A comunicação omnicanal passa por oferecer uma experiência de cliente idêntica, satisfatória e eficaz em todos os canais utilizados por uma marca.
No fundo, significa montar uma estratégia de tal forma coesa e integrada que, independentemente do ponto de contacto, a jornada do cliente se desenrola de forma fluida e consistente, e este mantém-se envolvido com a marca.
A experiência do cliente é o epicentro da comunicação omnicanal, e deixa de haver barreiras entre os canais de marketing, como por exemplo o online e o offline – que devem conviver e complementar-se.
Estes esforços de integração e coesão, quando bem-sucedidos, trazem vários benefícios, como por exemplo:
- Melhor compreensão do cliente – Com uma experiência harmoniosa nos vários canais, a análise de dados atinge novos patamares, permitindo uma compreensão profunda do cliente em todos eles, bem como das suas necessidades e preferências. Isto, por conseguinte, habilita várias camadas de personalização, e assim as marcas são capazes de oferecer mensagens e ofertas altamente relevantes, gerando um impacto mais significativo;
- Melhor interação com os clientes – Uma boa comunicação omnicanal implica fluxos de trabalho eficientes, acionados por dados em tempo real, que permitem garantir uma resposta mais ágil às interações do cliente em todos os pontos de contacto. A integração das mensagens, desde as redes sociais às experiências físicas, cria um ecossistema de comunicação coeso que amplifica a presença e a mensagem da marca;
- Repetição e aumento de compras – “Conveniência” é uma das palavras de ordem dos dias de hoje, pelo que é importante garantir que o consumidor consegue passar de uma plataforma para outra e manter a mesma experiência com a marca (iniciar a compra no website e finalizar na app, por exemplo). Com uma experiência harmoniosa e sem fricções, os clientes vão ficar satisfeitos, e aumentam as probabilidades de que regressem para comprar mais (facilitando o upselling e o cross-selling).
Em suma, mais do que uma tendência de comunicação a seguir para aumentar as vendas, o marketing omnicanal deverá ser considerado o modus operandi da própria empresa. Não apenas acompanha a evolução da jornada do cliente, colocando-o no centro de tudo, como representa um salto qualitativo na construção de relacionamentos duradouros.
Nesta abordagem holística, cada ponto de contacto é uma peça vital na narrativa da marca, o que reflete perfeitamente o panorama da comunicação moderna.
4. Comunicação Multissensorial
A comunicação multissensorial surge como uma tendência em 2024 para dar resposta à evolução das preferências do consumidor, aos avanços tecnológicos e à busca contínua por experiências mais envolventes.
Uma vez que ficamos constantemente assoberbardos pela quantidade de informação à qual estamos expostos diariamente, as marcas têm de fazer a diferença para conseguir destacar-se. Para deixar uma impressão mais impactante e memorável, estas devem oferecer uma experiência mais rica e completa, que envolva os nossos diferentes sentidos, como o tato, a audição ou até o olfato.
O contínuo desenvolvimento de tecnologias avançadas, como a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR), permitirá experiências multissensoriais mais imersivas em 2024. Para além disso, a evolução dos dispositivos inteligentes e a melhoria das tecnologias hápticas vão habilitar uma comunicação mais abrangente e envolvente.
A comunicação multissensorial pode manifestar-se de muitas formas diferentes, desde o design das embalagens dos produtos até à criação de espaços físicos e virtuais renovados – o que é certo é que, em todos eles, envolver os sentidos permitirá criar narrativas únicas e cativantes.
Para além disso, é sabido que a comunicação que estimula vários sentidos pode criar uma resposta mais positiva e duradoura por parte dos clientes, influenciando as suas emoções e decisões de compra de forma mais eficaz.
Ao fazer os clientes envolver-se na experiência de compra com mais profundidade do que acontece numa transação “normal”, as marcas vão criar uma ligação emocional mais profunda com eles, e assim dar mais passos no sentido de conseguirem tornar-se uma love brand.
5. Análise de Dados e Personalização Extrema
Tal como mencionámos acima, o crescente foco na experiência do cliente leva a uma necessidade crescente de lhe oferecer mensagens personalizadas e direcionadas para as suas preferências e necessidades – algo que em 2024 se vai reforçar ainda mais.
Os dados vão ser absolutamente essenciais para conseguir a informação necessária e, com o avanço das tecnologias de recolha e análise de dados, as empresas vão conseguir acesso a informações cada vez mais detalhadas sobre os seus clientes: dados demográficos, histórico de compras, preferências de navegação online e até mesmo as suas interações nas redes sociais.
Através da aplicação de algoritmos avançados e IA, as empresas conseguem extrair insights valiosos destes dados em bruto, e assim vão compreender mais profundamente o perfil de cada cliente. A personalização extrema é quase esperada, e já não se limita, de todo, à tradicional utilização do nome do cliente num e-mail – algo que há uns anos nos parecia algo muito diferenciador e que chamava a atenção.
Não; hoje em dia, as marcas estão a utilizar todos estes dados para adaptar as suas mensagens muito mais profundamente, desde recomendações de produtos até ofertas exclusivas com base nas preferências individuais. O ideal é, até, que consigam antecipar as necessidades dos clientes, comunicando-lhes ofertas que nem estavam à procura, mas que se adequam perfeitamente aos seus gostos.
Isso irá levá-los, em teoria, a comprar mais (ou, pelo menos, a ficar muito interessados e a recordar a marca em futuras compras).
Esta abordagem não só aumenta a eficácia das campanhas de comunicação, como também fortalece o relacionamento com os clientes e fomenta a sua lealdade. Afinal de contas, qualquer pessoa valoriza mais conteúdo que ecoe os seus interesses específicos – e aprecia sentir que as marcas se preocupam consigo.
6. Vídeos de Curta Duração
Uma das grandes tendências da comunicação em 2024 estará no formato vídeo, particularmente o de curta duração – novamente, algo que já temos visto acontecer nos anos mais recentes, mas que continua a revelar-se cada vez mais verdade.
Atualmente, os utilizadores e consumidores preferem assistir a vídeos curtos e verticais, em qualquer tipo de plataforma, especialmente nas redes sociais, pelo que as marcas devem apostar numa estratégia de comunicação disruptiva que envolva este formato. A sua natureza rápida e envolvente é ideal para transmitir informações de maneira atrativa e cativante, sendo especialmente eficaz para promoções, tutoriais rápidos, ou até mesmo para contar histórias de uma forma mais impactante.
Canais como o TikTok, os Instagram Reels ou os YouTube Shorts continuam a desenvolver-se rapidamente e a adicionar imensas novidades e funcionalidades, e também a permitir que se aprofundem táticas diferenciadas de marketing. Assim, acabam por ser fantásticas rampas de oportunidade para influencers, marcas ou empresas interagirem com os seus públicos.
Outro ponto importante a considerar, dentro desta tendência, é o facto de os consumidores não se importarem (e até preferirem) de descobrir novos produtos ou serviços através deste tipo de formato de vídeo curto, em vez das tradicionais descrições a acompanhar um post, ou então num website ou numa aplicação. Esta é, portanto, uma excelente oportunidade para as marcas desenvolverem formas originais de apresentar a sua oferta, recorrendo à criação de vídeos chamativos com conteúdo promocional, storytelling ou testemunhos de clientes, entre muitas outras hipóteses.
Para aproveitar esta oportunidade na sua plenitude, há que criar conteúdos que impactem as novas gerações, como é o caso da Geração Z. O acompanhamento das ‘tendências quentes’ de cada momento (como desafios, músicas ou hashtags populares) e sua integração nos conteúdos das marcas vai impulsionar os vídeos e tornar as marcas top of mind.
Poderá, também, recorrer a colaborações com influencers caso faça sentido para o seu negócio.
7. Dar prioridade à Comunicação “Mobile First”
Como é sabido, a utilização de dispositivos móveis continua a dominar a forma como as pessoas acedem a informações, interagem com as marcas e tomam decisões de compra. Assim, tendo em conta esta importância incontornável dos smartphones e outros dispositivos inteligentes nas nossas vidas, outra das tendências para 2024 que as empresas mais devem ter em conta é a mudança estratégica para dar prioridade a plataformas móveis nas suas abordagens de comunicação.
Isto implica, naturalmente, criar conteúdo otimizado para dispositivos móveis – ou seja, que esteja adaptado para ser consumido com facilidade em ecrãs mais pequenos.
Desde o design do website até às campanhas de e-mail, as empresas devem garantir que o conteúdo é responsivo e visualmente atrativo em vários dispositivos móveis, proporcionando uma experiência de utilizador sem problemas.
Neste sentido, se muitos utilizadores acedem a conteúdo principalmente através de aplicações e navegadores móveis, as marcas também devem dar uma ênfase mais forte aos formatos de publicidade móvel. Isto pode incluir anúncios em redes sociais, publicidade em aplicações e outras estratégias promocionais centradas em mobile, que neste momento são mais eficazes a alcançar os consumidores do que a publicidade nos websites ou mesmo a publicidade outdoor tradicional.
(Contudo, todos estes canais de publicidade podem coexistir – simplesmente, já não é possível ignorar a necessidade de apostar na publicidade mobile.)
Por outro lado, incorporar na jornada de comprar e nas estratégias de comunicação o envio de SMS ou mensagens através de aplicações de chat, como o WhatsApp, também pode ser muito importante para alcançar e informar o público-alvo. Esta forma direta e instantânea de comunicação é eficaz para fornecer informações urgentes, divulgar promoções, ou até mesmo para interagir com os clientes em tempo real, oferecendo um serviço mais direto e personalizado.
Finalmente, as marcas também podem tirar partido das capacidades de GPS dos dispositivos móveis e pensar estratégias de marketing baseadas na localização dos utilizadores – ou seja, enviar mensagens, ofertas e serviços direcionados tendo em conta onde se encontram, aumentando a relevância da comunicação.
Em suma, ao dar prioridade a esta comunicação “mobile first”, as marcas demonstram que estão a tentar encontrar os consumidores onde estes estão mais ativos, proporcionando uma experiência mais conveniente e personalizada. Esta abordagem não só está alinhada com os comportamentos dos consumidores, mas também reflete uma compreensão mais ampla do cenário digital em constante evolução.
Considerações Finais
Como decerto pôde constatar, as tendências de comunicação para 2024 refletem a constante evolução do mundo digital, impulsionada por transformações sociais, avanços tecnológicos e aprendizagens significativas que pudemos fazer ao longo dos anos mais recentes, especialmente durante períodos desafiadores, como foi a pandemia.
O contexto de incerteza constante traz à tona a necessidade de adaptação e inovação nas estratégias de comunicação das empresas, mas o mais importante é acompanhar os tempos e estar sempre disposto a arriscar e a inovar, para manter a relevância junto dos consumidores.
Precisa de ajuda com a implementação de alguma destas estratégias, ou com tópicos que deseja desenvolver na sua empresa? Entre em contacto com a TEAM LEWIS.
Descubra outras tendências para o próximo ano:
- Tendências de Marketing Digital em 2024
- Tendências de Redes Sociais em 2024
