Num mundo em constante aceleração, com muitas novidades a surgir quase diariamente, é imprescindível estar a par das tendências mais recentes – principalmente se trabalha em marketing digital.
Sabia que, por exemplo, os utilizadores de gerações mais novas, como a Z, está em redes sociais mais recentes e inovadoras; em contraste com utilizadores de outras gerações, como a X, que optam por experimentar e aprofundar os seus conhecimentos em redes sociais já estabelecidas no mercado?
Os profissionais desta área desempenham um papel fundamental, pois fazem a ligação entre os objetivos e a oferta das empresas e as necessidades e os desejos dos consumidores e clientes.
Assim, um ponto no qual devem estar sempre atualizados são as redes sociais – plataformas que, de ano para ano, continuam a evoluir a passos largos e a seduzir cada vez mais utilizadores em todo o mundo. Segundo alguns dados recentes da Marktest, o número de redes sociais onde os portugueses têm conta mais do que duplicou em 10 anos.
Seja quais forem as redes que pretende frequentar, as marcas que escolhe seguir e até o tipo de conteúdo que mais lhe agrada, será importante explorar e conhecer as tendências de redes sociais para 2024.
Deixamos-lhe as principais:
- A Autenticidade é Rainha
- Papel Predominante dos Micro e Nano Influencers
- Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais
- TikTok e LinkedIn são as Estrelas de 2024
- A Importância do SEO para as Redes Sociais
- Conteúdos Criados pelos Utilizadores
1. A Autenticidade é Rainha
No mundo das redes sociais, a autenticidade é fulcral e, provavelmente, o fator mais determinante para o sucesso de quaisquer táticas e ações que sejam desenvolvidas.
Atualmente, os utilizadores estão saturados de informação e cada vez mais cansados de mensagens pouco autênticas transmitidas pelas marcas, e exigem interações mais reais e transparentes.
De facto, estando as pessoas cada vez mais conscientes e seletivas quanto ao conteúdo que consomem, a autenticidade é vista como uma qualidade essencial para ganhar e manter a confiança dos seguidores.
As marcas que sejam capazes de transparecer verdade, ou seja, que consigam mostrar o que está além do percetível – como por exemplo os “bastidores” de como tudo é concretizado nas suas operações – e admitirem os seus erros e imperfeições, vão ter muito mais probabilidades de converter e fidelizar os consumidores.
Contudo, não são apenas as marcas que têm de ser mais autênticas: também os influencers e até os utilizadores comuns têm de o ser. A sociedade quer ver, nas suas redes, imagens ou vídeos que fujam tanto quanto possível à edição e dá preferência a demonstrações da realidade tal como ela é, incluindo fracassos, aprendizagens e momentos genuínos.
Um bom exemplo disto é a plataforma BeReal. A sua popularidade e forte crescimento num curto espaço de tempo mostram a apetência por conteúdo sem filtros, de acontecimentos genuínos e até quase irrisórios do quotidiano de cada um. Desta forma, os utilizadores sentem-se mais conectados e relacionados com histórias e experiências reais, sem imagens ou momentos “plastificados”.
Em suma, apostar na autenticidade não é apenas uma estratégia, mas uma mudança fundamental na dinâmica das redes sociais em 2024. As marcas e criadores de conteúdo que a incorporarem nas suas interações online vão estar mais bem posicionados para prosperar num ambiente digital cada vez mais consciente e exigente.
2. Papel Predominante dos Micro e Nano Influencers
Uma das fortes tendências para 2024 continuará a ser a influência dos micro e nano influencers nas redes sociais. De facto, esta tendência está diretamente relacionada com a anterior.
As marcas vão preferir investir em segmentos mais específicos do seu público-alvo através de criadores de conteúdo com audiências mais reduzidas, mas altamente envolvidas, e que são vistos como mais autênticos e confiáveis.
Há cada vez menos interesse no investimento tradicional nas redes sociais, que acontecia através de celebridades ou grandes influenciadores a produzir campanhas mais genéricas, atraindo um público alargado, mas não tão segmentado.
Atualmente, alcançar nichos é muito importante para o crescimento das empresas e para as suas potenciais conversões e fidelizações. Com esta mudança de paradigma, vão apostar em influenciadores talvez menos reconhecidos pelo público em geral, mas que criaram uma sólida comunidade de fãs a quem transmitem mensagens de forma mais autêntica, direta e transparente.
Estes influenciadores estão próximos dos seguidores, são vistos como mais reais e, assim, exercem muito mais influência, conseguindo cativar o público-alvo com eficácia.
A sua taxa de engagement também é mais elevada, ou seja, as suas audiências estão mais propensas a interagir, comentar e partilhar os conteúdos, proporcionando uma ligação emocional mais significativa com a mensagem transmitida.
Por outro lado, colaborar com micro e nano influencers é, naturalmente, mais acessível do que fazer parcerias com celebridades ou grandes influenciadores. A relação custo-benefício atrativa permite que as marcas diversifiquem as suas colaborações e alcancem públicos específicos sem ultrapassar o orçamento de marketing, algo sempre altamente relevante na hora de fazer escolhas de negócio.
Finalmente, para empresas preocupadas com possíveis crises de imagem, ou que atuem em setores mais delicados, os influenciadores com menos seguidores têm, geralmente, menos visibilidade, o que os torna menos suscetíveis a controvérsias.
Assim, trazendo boas oportunidades de custo-benefício, interações mais genuínas e um maior potencial de parcerias de longo prazo a gerar taxas de conversão mais elevadas, apostar em micro e nano influencers será fundamental para aumentar o reconhecimento das marcas em 2024 e garantir mais sucesso na promoção dos seus produtos ou serviços.
3. Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais
Como bem sabemos, os consumidores dos tempos modernos não são muito pacientes e requerem respostas para os seus problemas praticamente em tempo real. Uma sondagem da HubSpot refere que atualmente os consumidores exigem respostas praticamente imediatas quando se trata de questões de atendimento ao cliente.
Esta procura por atenção personalizada e grande rapidez exerce uma pressão adicional sobre as marcas – que devem, por isso, apostar no atendimento e suporte personalizado através das redes sociais para reagirem rapidamente aos pedidos dos clientes.
Estes canais de comunicação são pontos de fácil acesso para os consumidores, permitindo-lhes contactar e interagir com as marcas de forma mais imediata e conveniente, sem terem de sair das plataformas que já estão a utilizar.
As organizações devem, assim, olhar para as redes sociais como uma linha de comunicação direta, proporcionando uma experiência rápida e completa através de conversas por mensagem privada ou até em publicações, demonstrando aos utilizadores que estão presentes para os ajudar com as suas dúvidas e problemas.
Por outro lado, as interações de atendimento ao cliente nas redes sociais são muitas vezes públicas – como referíamos acima –, o que significa que as respostas são visíveis para outros consumidores. Isto cria uma dinâmica relevante, pois as marcas estão muitos expostas e têm de esforçar-se ainda mais para oferecer um serviço de excelência no atendimento ao cliente, demonstrando transparência e cuidado, e ao mesmo tempo zelando pela sua reputação online.
Para lidar com o volume crescente de interações nas redes sociais, as marcas podem adotar soluções baseadas em Inteligência Artificial, como chatbots – que podem ser fundamentais para fornecer respostas instantâneas, encaminhar questões para os departamentos apropriados e melhorar a eficiência do atendimento . É importante que o algoritmo do chatbot seja tão parecido com a realidade quanto possível, para que não se perca a autenticidade e a ligação com os clientes.
As marcas que conseguirem adaptar-se a esta realidade de urgência constante vão criar uma oportunidade única de reter e fidelizar os clientes, aumentando a sua importância aos olhos deles. O simples facto de os ouvirem e tentarem resolver os seus problemas no imediato proporcionará um aumento incomparável da experiência positiva do consumidor.
Por outro lado, o atendimento ao cliente nas redes sociais é também uma oportunidade proativa para construir relacionamentos e obter insights – as marcas podem utilizar estas interações para realmente ouvir os clientes, melhorar produtos e serviços, e até impulsionar campanhas de marketing baseadas nas necessidades e feedback real dos consumidores.
4. TikTok e LinkedIn são as Estrelas de 2024
De acordo com um estudo sobre tendências para 2024 da plataforma Semrush, as redes sociais TikTok e LinkedIn são quem vai registar maior crescimento e utilização no próximo ano. Espera-se que venham a dominar o panorama de social media graças à sua capacidade de gerar altos níveis de envolvimento, bem como ao lançamento constante de novas funcionalidades e opções.
O TikTok tem sido a grande sensação das redes sociais nos últimos dois anos, sensivelmente, e vai continuar a destacar-se com novos recursos e ferramentas para criadores de conteúdo, utilizadores comuns e marcas. O facto de ser a rede principal para a visualização de vídeos curtos, o formato mais consumido atualmente, aporta-lhe ainda mais relevância e a capacidade de permanecer na liderança do setor.
A plataforma continua a introduzir funcionalidades inovadoras e excitantes para os utilizadores, como efeitos especiais, ferramentas de edição avançadas e parcerias exclusivas. É muito provável que durante 2024 vejamos esta plataforma evoluir para se focar mais em e-commerce, por um lado, e tirar partido dos avanços da Inteligência Artificial, por outro.
Estar presente no TikTok é fundamental para as marcas que desejam alcançar as gerações mais jovens. É, de longe, a plataforma favorita da Geração Z, tendo-se consolidado como um espaço onde esta pode criar, partilhar e consumir conteúdo de forma rápida e envolvente.
Ao mesmo tempo, a diversificação do conteúdo publicado no TikTok e a facilidade de criação que proporciona tem levado a uma expansão recente da base de utilizadores para faixas etárias mais amplas, o que leva a crer que se tornará mais amplamente acedido em 2024 por pessoas de todas as idades. A aposta em vídeos curtos, muitas vezes acompanhados por música e efeitos visuais, cativa a atenção do utilizador de forma rápida e dinâmica e torna o TikTok ideal para campanhas de marketing, desafios virais e conteúdo de entretenimento.
Já o LinkedIn continua a ser a rede social preponderante no mundo B2B, e é interessante ver como tem procurado evoluir continuamente, tornando-se numa ferramenta essencial de trabalho para muitas empresas, colaboradores e personalidades à medida que cresce em funcionalidades e número de utilizadores.
Nos últimos anos, esta plataforma conseguiu fazer uma transição de sucesso para ir mais além de uma rede estritamente profissional, tornando-se um espaço dinâmico e interativo, onde o conteúdo é diversificado e inclui não apenas atualizações de carreira, mas também partilha de conhecimentos e ideias, conteúdos de storytelling, discussões sobre diversos tópicos e até conteúdo mais informal e divertido.
A diversidade de formatos no LinkedIn, desde posts tradicionais a vídeos e até pequenos slideshows ou e-books, oferece às marcas e profissionais a capacidade de partilhar o seu conteúdo original – seja educativo, informativo ou inspirador – de forma mais adaptada ao público-alvo, sem perder o profissionalismo que caracteriza esta plataforma. O LinkedIn é, assim, ideal para consolidar a autoridade das marcas e seus spokespersons no setor, partilhar insights e ligar-se diretamente aos profissionais no mercado.
Em suma, de formas muito distintas, mas fundamentais, em 2024 o TikTok e o LinkedIn vão emergir ainda mais como as estrelas dominantes do panorama das redes sociais. Ambas vão continuar a oferecer oportunidades únicas para as marcas se conectarem com audiências específicas de formas inovadoras e impactantes.
5. A Importância do SEO para as Redes Sociais
Como certamente saberá, a otimização para motores de busca (SEO) é fundamental para melhorar o posicionamento do website e as pesquisas orgânicas de qualquer empresa. Neste sentido, está sempre a evoluir, e uma das novas tendências para o próximo ano será a aplicação de técnicas e táticas de SEO nas redes sociais. Isto é algo que várias empresas já fazem, mas esperamos assistir a um impulso e implementação mais ampla em empresas de todos os setores, tanto B2C como B2B.
Combinar estratégias de SEO e de redes sociais cria sinergias, aumentando a visibilidade online de uma marca de forma abrangente.
As redes sociais desempenham um papel importante nos resultados de pesquisa, especialmente em motores de busca como o Google. Os perfis de redes sociais otimizados a nível de conteúdo têm maior probabilidade de aparecer nos resultados de pesquisa quando alguém procura pelo nome da marca ou por palavras-chave relacionadas.
Assim, aplicar SEO nas redes sociais vai muito além da colocação de hashtags populares, passando pela utilização de palavras-chave na descrição dos perfis e nas legendas de cada post, por criar conteúdo escrito apelativo e por tirar partido da possível ajuda do algoritmo das plataformas.
Isto pode ser particularmente relevante em redes como o TikTok – segundo uma investigação recente da Hootsuite, os jovens (maioritariamente da geração Z) preocupam-se cada vez mais com aplicar as palavras e textos certos em cada publicação que fazem. Para além disso, o estudo demonstra ainda que a taxa de envolvimento aumenta consideravelmente quando são aplicadas estratégias de SEO coerentes nas redes sociais.
Tenha também em conta que a otimização de SEO não se limita a texto. Em plataformas como o YouTube (vídeos) e o Instagram (imagens), por exemplo, a combinação bem conseguida de descrições detalhadas, hashtags relevantes e metadados adequados contribui para que o conteúdo seja mais facilmente descoberto através de pesquisas nos motores de busca.
Deixamos algumas dicas para aplicar eficazmente o SEO nas suas redes sociais:
- Faça uma pesquisa prévias de palavras-chave relacionadas com o conteúdo que pretende publicar;
- Otimize os títulos e descrições e utilize hashtags relevantes para cada publicação, de modo a aumentar o alcance;
- Utilize ferramentas como AnswerThePublic, AlsoAsked, Ubersuggest ou Semrush para encontrar palavras, tópicos e oportunidades que façam sentido e permitam atrair mais público para as suas redes.
Num momento em que qualquer marca reconhece a necessidade de aumentar e/ou consolidar a sua presença online, a integração eficaz de estratégias de SEO nas redes sociais será uma tendência muito importante em 2024, contribuindo para tornar as publicações mais visíveis e atraentes.
6. Conteúdos Criados pelos Utilizadores
Novamente relacionada com a grande necessidade de autenticidade que atualmente se faz sentir nas redes sociais, a última tendência que identificámos para 2024 é a crescente relevância dos conteúdos criados pelos utilizadores para a disseminação das mensagens das marcas.
Atrevemo-nos mesmo a dizer que – a par da utilização da Inteligência Artificial – este poderá ser o futuro do marketing de conteúdo, por oferecer resultados genuínos, construir um efeito de “comunidade”, aumentar o reconhecimento das marcas – e ser praticamente gratuito, para tornar tudo ainda mais positivo.
Muitas marcas já entenderam que dar voz aos seus clientes é muitas vezes mais eficaz do que falarem de si mesmas. Os utilizadores satisfeitos criam conteúdo genuíno e conseguem estabelecer uma maior conexão emocional com a audiência, uma vez que estão a partilhar experiências reais. Assim, estão a tentar encorajar cada vez mais os seus consumidores a falarem e partilharem conteúdos relacionados com elas – seja sob a forma de avaliações, fotos ou vídeos -, para demonstrar que têm uma comunidade de fãs satisfeitos e leais.
Por outro lado, a possibilidade de conseguir uma grande variedade de perspetivas – com utilizadores de diferentes origens, estilos de vida e até possibilidades financeiras – torna a criação de conteúdo pelos utilizadores ainda mais atraente, porque oferece às marcas um manancial de conteúdo diverso que ecoa junto de uma audiência mais ampla.
O facto de os utilizadores partilharem os conteúdos nas suas próprias redes sociais também granjeia novos seguidores para as marcas aos quais talvez não conseguissem chegar sozinhas.
Outro dos fatores mais atrativos desta forma de criação de conteúdo é o seu custo baixo – é, geralmente, mais económica do que criar campanhas de marketing tradicionais com caras conhecidas.
As marcas podem, então, beneficiar de efeitos muito positivos na comunidade, sendo vistas como genuínas e sem terem de assumir os custos elevados associados à produção e divulgação promocional de conteúdo profissional.
Finalmente, o conteúdo criado pelos próprios utilizadores reais também fornece às marcas insights diretos sobre como os seus produtos e serviços são percebidos e utilizados. Este feedback honesto é muito valioso se as marcas souberem tirar partido dele para melhorar a sua oferta e as suas estratégias de marketing.
Em resumo, a tendência da criação de conteúdos pelos utilizadores será altamente relevante em 2024, permitindo às marcas reduzir os seus orçamentos de marketing e, ao mesmo tempo, posicionar-se como love brands genuínas e fiáveis, com uma comunidade fiel de seguidores que participam ativamente nas redes sociais.
Será cada vez mais importante dar voz às audiências e fazê-las sentir-se importantes, promovendo uma abordagem mais colaborativa na construção da presença online e capitalizando em autenticidade, envolvimento e alcance.
Conclusões
Num mundo que evolui mais rapidamente do que nunca no que toca à tecnologia, os utilizadores procuram marcas que demonstrem autenticidade, transparência e capacidade (e vontade) de estabelecer relações honestas e profundas com as suas audiências.
As redes sociais (ainda) vão ser plataformas absolutamente indispensáveis para conseguir chegar ao público-alvo em 2024, pelo que será importante ter em conta as tendências que descrevemos acima e aplicá-las nas táticas e ações de marketing de qualquer empresa.
Se precisar de uma agência que o apoie nas suas estratégias direcionadas para as redes sociais, entre em contacto com a TEAM LEWIS.
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