Não há dúvida que os clientes de hoje têm muito mais controlo sobre o processo de compra do que os marketers. Graças à proliferação dos canais disponíveis, os clientes têm mais escolhas do que nunca quando se trata da forma como querem receber informação. E à medida que o número de canais continua a aumentar, a necessidade de adotar o marketing multicanal vai tornar-se não só uma boa ideia, mas também algo crítico. A LEWIS PR desenvolveu recentemente um estudo com mais de 370 profissionais seniores de marketing – gestores de marketing, diretores e CMOs – de toda a região EMEA, APAC e Estados Unidos. O objetivo do estudo foi construir uma imagem das abordagens atuais para o marketing multicanal; os canais principais; os níveis de adoção e investimento; principais desafios; e por fim, abordagens à medição de campanhas multicanal. Aqui ficam algumas conclusões retiradas:
1. As taxas de adoção são boas, mas as campanhas têm falta de investimento
O estudo revelou que o marketing multicanal começa a ser praticado amplamente, onde quase um terço dos respondentes executaram sete ou mais campanhas multicanal no último ano. Um terço dos marketers tiveram também resultados e um ROI bem sucedidos nas suas campanhas, o que demonstra que o marketing multicanal está a causar impacto. Agora que os marketers estão a começar a ver o valor e o impacto do marketing multicanal, as marcas começam a pendar em aumentar o seu investimento nos próximos 12 meses para maximizar o seu ROI multicanal. No entanto, este investimento traduz-se primeiro na aquisição de ferramentas, recursos e formação para permitir aos marketers maximizar as suas campanhas multicanal.
2. A medição precisa de evoluir
A partir do estudo, percebe-se claramente que a medição eficaz não é feita de forma suficientemente ampla, em todas as regiões. Os marketers precisam de investir tempo e recursos suficientes na medição das campanhas multicanal para demonstrar o ROI, construindo assim casos de sucesso fortes que justificam novos investimentos. Definir métricas de sucesso e objetivos chave de uma campanha deve ser um elemento essencial de uma estratégia sólida de medição. Assim como acompanhar os resultados em tempo real de forma a obter dados que possam ser utilizados de imediato e otimizar a atividade durante o ciclo da campanha, alcançando assim um ROI melhor.
3. Trabalhar em conjunto é o único caminho para o sucesso
O estudo revelou outra barreira significativa para o sucesso dos marketers: a estrutura das equipas de marketing e comunicação das organizações. Menos de metade dos marketers estão confiantes que a estrutura da sua equipa facilita, eficazmente, a gestão de campanhas integradas. Quebrar os silos existentes entre as equipas de marketing e comunicação é absolutamente essencial quando as marcas executam campanhas verdadeiramente integradas. Deve existir coesão e colaboração entre as equipas para garantir que a mensagem da campanha é entregue consistentemente em todos os canais. Descubra mais com a nossa infografia e leia todas as conclusões no nosso estudo.
