Três palavras conseguem resumir o sentimento dos subscritores da HBO Portugal: desilusão, fúria, desespero.
A noite de 15 de abril de 2019 preparava-se para ser memorável. Viveram-se muitos meses de espera pela nova e derradeira temporada de Game of Thrones e este era o dia em que “as estrelas tinham de estar alinhadas” e nada podia falhar. Conclusão? A Lei de Murphy fez das suas.
Os subscritores do canal esperaram ansiosamente pelas 2h00 e, para surpresa de todos, o fluxo de espectadores fez com que o serviço estivesse indisponível por mais de uma hora. Onde está a transmissão? Porque é que nada funciona? E a App? Nada. Talvez o site? Nada.
A primeira morte da temporada foi o servidor da #hboportugal…
— Mathew (@mathew_bsb) April 15, 2019
Atenção a quem estava a planear ver #GameOfThrones na #HBOPortugal. O melhor é terem o @SyfyPT à mão. https://t.co/h3ufDHmPAE
— Fábio Martins (@fcondemartins) April 14, 2019
dona #hboportugal faz 1 ano de divulgação de lançamento de #GameofThrones e logo na hora no primeiro episódio a aplicação não funciona. You had one job
— Ju.Liana (@jubs_souza) April 15, 2019
HBO Portugal “Game of Thrones vai estrear em simultâneo com os EUA em todas as plataformas”
2h38 e ainda diz em breve na app
FUI TAO BURRO EM ACREDITAR NESTES MARMANJOS pic.twitter.com/PZUVj2JoO4
— Nem sei que nome por (@ILikeBo_obs) April 15, 2019
A falha da HBO Portugal foi o acontecimento mais chocante do primeiro episódio da T8 de #GameOfThrones
— Sara Quelhas (@saraquelhas) April 15, 2019
O desespero fez-se sentir e ganhou eco nas redes sociais – nomeadamente no Twitter e Instagram – o que levou o canal a colocar um pedido de desculpas nas suas redes sociais, cerca de 20min após o suposto início da emissão:
“O episódio está a chegar. O exército dos mortos apareceu sem avisar e temos as várias Casas a trabalhar para os derrotar. Estamos a fazer de tudo para derrotar o inimigo e disponibilizar o episódio o mais rápido possível. Pedimos desculpa pela situação e agradecemos a vossa paciência”
A reação não foi a esperada e os comentários a colocar em causa a (fraca) sensibilidade por parte dos gestores de redes do canal foram imediatos.
Surreal.
Estes tipos ainda fazem piadas.
Que trolls#HBOPortugal pic.twitter.com/laPJiyuF7T— André da Silveira (@andr2301) April 15, 2019
A Vodafone promoveu a entrada da HBO Portugal com pompa e circunstância, tendo feito uma estratégia de comunicação agressiva em vários meios e disponibilizando uma promoção de 1 mês gratuito para novas adesões. É certo que a HBO Portugal não se focou inteiramente na série Game of Thrones, disponibilizando títulos como O Sexo e a Cidade, Os Sopranos ou The Wire, no entanto não há como negar que a 8a temporada da série era o seu “Ás de espadas”.
Para piorar a situação, muitos subscritores pensaram que a transmissão iria ser feita pela Vodafone em simultâneo com emissão nos EUA. Após muitas questões e confusão instalada, a página da HBO Portugal no Instagram esclarecia os subscritores:
Jogada de marketing ou só má comunicação? Em 2019 dificilmente o pêndulo penderá para a segunda hipótese. Toda a promoção da Vodafone/HBO Portugal, foi feita nesse sentido e – quiça – com a intenção de retirar audiências ao canal SYFY. Não se pode negar que a HBO teve uma entrada de sucesso em Portugal, mas com os méritos desta noite a irem totalmente para a concorrência direta – às 2h00 o canal SYFY transmitiu o episódio na integra, com boa qualidade e legendado – o esforço agora terá de passar por recuperar a confiança do público.
