Son muchos los negocios y sectores tradicionales que han crecido y que han encontrado oportunidades al acceder a internet. Un claro ejemplo del éxito es el ecommerce de farmacia de Mifarma by Atida la cual se planteó la necesidad de ofrecer sus productos a través del canal online con el objetivo de facilitar que los clientes pudieran disponer de artículos desde cualquier ubicación. Así nos lo explica Llanos García, Head of PR & Communications, como los fundadores se aventuraron a digitalizar el negocio de su farmacia tradicional.
Aunque inicialmente no tuvieran una base estratégica definida, su evolución y desarrollo ha permitido asentar una estrategia de comunicación sólida, que continúa adaptándose para dar respuesta a la demanda de los consumidores.
Desde sus inicios han trabajado para combatir los numerosos retos que un ecommerce farmacéutico tiene que enfrentarse, como pueden ser la gestión de envíos, atención al cliente, la credibilidad de los mensajes y los requisitos legislativos entre otros. Por otro lado, Llanos nos explica las peculiaridades de cada país al desarrollar la internacionalización del negocio.
Uno de los valores diferenciales en un mundo digitalizado y lleno de competencia es facilitar a los usuarios consejos que les ayuden a través del conocimiento de profesionales.
Llanos también resalta los efectos que han experimentado como ecommerce farmacéutico durante el confinamiento, resaltando el aumento de las ventas, así como un aumento de visitas a su blog el cuál se ha preocupado por dar respuesta a las diferentes búsquedas y preguntas que los usuarios realizaban para cuidarse y mantener su bienestar.
Estos comportamientos no se han producido de manera estacional, sino que se han convertido en hábitos, y concluye que la pandemia ha acelerado el proceso de digitalización tanto para los clientes como para sus competidores .
Suscríbete ahora a nuestro programa para estar al día cuando publiquemos un nuevo episodio:
Puedes acceder a más podcasts en nuestro feed o visitar la página:
