¿Origen del Black Friday?
Existen varias historias vinculadas al origen de lo que actualmente es una campaña de promoción mundialmente conocida:
- Algunos comentan que su denominación surgió con el desplome de bolsa que se produjo en Estados Unidos el 24 de septiembre de 1869.
- También se vincula a la situación de las tiendas minoristas que se encontraban en números rojos y que con la llegada de las compras navideñas después de Acción de gracias pasaban a números negros.
- Por último, se dice que esta denominación la acuñó la policía de Filadelfia para referirse al caos que se vivía después de la fiesta de Acción de Gracias (Thanksgiving).
Aunque el origen no está claro, la tradición de ofrecer descuentos en esta fecha se inició en Estados Unidos, convirtiéndose en el día con mayor número de ventas y se ha extendido a Europa estableciéndose como una costumbre para multitud de comercios. Muchos clientes aprovechan esta fecha para realizar compras navideñas o simplemente aprovechan las promociones ofrecidas.
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Previsión de compras durante el Black Friday
La previsión de este año frente al año anterior muestra:
- Una reducción en la intención de compra pasando del 62% al 57%.
- Y una continuidad en la intención de compras a nivel online, seguida por una combinación de online y física.
Estos datos pueden servir a las empresas como base para preparar sus negocios a las visitas y compras de sus tiendas online.
Barreras para el éxito de una campaña de Black Friday para un ecommerce
- Saturación por parte de todas las tiendas comunicando ofertas
- Frustración por no ofrecer descuentos sobre los productos que realmente buscan
- Falta de presupuesto o definición de un presupuesto más ajustado
- Tiendas online o páginas web no adaptadas a diferentes dispositivos
- Velocidad de carga lenta y problemas de usabilidad
- Visualización de gastos de envío en la pasarela de pagos
- Política de cambios y devoluciones
- Limitaciones en las opciones de pago
- Falta de apoyo por parte del departamento de atención al cliente
8 claves para configurar la campaña de Black Friday en un ecommerce
Teniendo en cuenta el canal online como preferente para este tipo de compras es importante establecer una configuración para conseguir los resultados esperados. Esta debe planificarse con tiempo de forma que llegado el momento del lanzamiento todo esté listo para que produzcan las transacciones.
1. Análisis de resultados del anterior año
Para extraer aprendizajes y conclusiones sobre la campaña del año pasado. Es importante tener presente los resultados conseguidos y las acciones que se desarrollaron para determinar cuáles fueron un éxito y cuáles necesitan revisarse.
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2. Definición de objetivos
¿Qué se espera de la campaña del Black Friday? Fidelizar a los clientes, incrementarlos, aumentar el número de ventas totales, aumentar las ventas de un tipo de producto, … La definición de estos objetivos al igual que en cualquier otra campaña debe seguir la regla de SMART (específico, medible, alcanzable, relevante y en el tiempo).
3. Determinación del período de promoción
Hay comercios online que desarrollan la campaña del Black Friday durante toda una semana, el fin de semana o de manera exclusiva el día del Black Friday, esta definición es muy importante tanto para la configuración correcta de la web como para la definición de objetivos.
4. Selección de productos promocionados
Inicialmente muchos de los comercios establecían promociones a todos los artículos de la web y han evolucionado a una selección de productos. La elección de los productos es clave para determinar el porcentaje de descuento que puede aplicarse, las motivaciones para elegirlo (producto estancado, de otras temporadas, etc.)
5. Definición de los canales para desarrollar la campaña de Black Friday
También hay que escoger el canal o canales idóneos para desarrollar la campaña y alcanzar el éxito, teniendo en cuenta dónde está nuestro público objetivo y cuáles son los recursos disponibles:
- Email marketing
Uno de los canales más utilizados para comunicar una campaña de Black Friday es a través del envío de emailings a la base de datos que se ha generado a lo largo del tiempo.
En esta época del año los buzones reciben cientos de comunicaciones por lo que el asunto tendrá que ser atractivo para que el usuario decida abrirlo.
En cuanto al contenido del mensaje deberá incluir un mensaje atractivo sobre la promoción, detalles sobre qué productos engloba, período de duración y enlace que redirija a la web de compras.
- Campañas de pago
Para dar visibilizar y alcanzar al mayor número de personas se puede utilizar las campañas de pago. Destacando entre ellas:
- Campañas de retargeting
Para impactar a aquellos usuarios que anteriormente han visitado la web y han estado revisando productos que actualmente están rebajados.
- Campañas Shopping
Estas campañas permiten incorporar foto y detalles del producto como el precio y los gastos de envío, siendo en este tipo de campañas un factor decisivo para la conversión.
- Campañas display
A través de banners, vídeos y creatividades específicas que se han utilizado en otros canales para que los usuarios que las hayan visto puedan reconocer fácilmente.
- Social Media Ads
Estas permitirán segmentar de forma muy detallada a la audiencia y ofrecerán un coste por interacción más bajo que en otros canales.
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- SEO
La correcta ejecución de la estrategia SEO a lo largo de todo el tiempo también ayudará a dar visibilidad a los productos y servicios que buscan los usuarios. Además, el etiquetado de productos a la hora de hacer búsquedas dentro del propio ecommerce ofrecerá resultados acordes a sus consultas que favorecerán la conversión.
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- Social Media
Otro canal a través del cual generar expectación e informar sobre los descuentos que se van a producir es a través de los perfiles corporativos de redes sociales de la compañía. Utilizando los formatos idóneos de acuerdo a cada una de ellas.
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- Relaciones Públicas
Los medios de comunicación también pueden ser aliados en la difusión y amplificación de ofertas. Dado que este es un tema actual y relevante muchos medios dedican artículos a hablar sobre la estimación de gastos de cada año, los productos más deseados y por supuesto recapitulación de descuentos que pueden encontrarse en diferentes negocios.
- Influencer Marketing
Las campañas de influencers también son un canal de amplificación de esta fecha. A través de sus canales de comunicación los influencers explican los descuentos y los detalles de la campaña a la que los seguidores podrán acceder gracias a esta información.
6. Calendarización de las comunicaciones
Es importante anticiparse en la preparación de la campaña de Black Friday ya que muchos competidores utilizarán esta fecha y definir cuándo y dónde se van a realizar las comunicaciones. Para conseguir conectar con los potenciales clientes se puede:
- Ofrecer un acceso exclusivo para tus suscriptores
- Generar expectación en redes sociales
- Compartir un emailing preparando a tus clientes potenciales
7. Revisión web y apps
Para evitar imprevistos durante el lanzamiento y desarrollo de la campaña de Black Friday es importante revisar:
- Aplicación de ofertas correspondientes a los productos seleccionados
- Correcto funcionamiento de la web
- Carga rápida de los elementos
- Optimización de las imágenes
- Adaptación a diferentes dispositivos
- Optimización de nombres y descripciones
- Funcionamiento de la pasarela de pagos
- Correcta ejecución de los descuentos en la fase de pagos
- Automatizaciones de confirmación de compra
8. Análisis de resultados y comparativa con objetivos
Durante el desarrollo de la campaña será fundamental revisar los datos que se están registrando para confirmar el correcto funcionamiento de los canales de promoción y de la web.
Una vez finalizado el período se podrán extraer conclusiones y comprobar si se han podido cumplir los objetivos extrayendo nuevos consejos para futuras campañas.
