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LEWIS

Por

Marketing Spain

Publicado

febrero 24, 2021

Etiquetas

contenidos, crisis, crisis comunicación, crisis de comunicación

En este post queremos compartir contigo nuestros 5 consejos para recuperar el control en una crisis de comunicación. ¡Toma nota!


Puede que tu equipo sea capaz de lidiar con un sinfín de complicaciones en el día a día, pero ¿está preparado para enfrentarse a una crisis de comunicación?

Consejos para salir de una crisis de comunicación y recuperar el control

1. Desarrolla una estrategia basada en la reputación

Asegúrate de que tus equipos de comunicación, legal y operaciones están alineados y disponen de toda la información necesaria para responder. La reputación es un activo para el crecimiento, la credibilidad y la diferenciación de una empresa.

Es momento de que todos los equipos trabajen colaborando para mantener intacta la reputación.

2. Transmite las 3 Cs (por sus siglas en inglés): preocupación, control y compromiso

  • Preocupación. Muestra empatía y demuestra tu preocupación por los afectados. Para ello escucha las peticiones y conversaciones generados en torno a tu compañía de manera que puedas crear mensajes dirigidos a los públicos objetivos y adaptarlos a sus peticiones.
  • Control. Explica qué estás haciendo y cómo estás asumiendo el control. La transparencia y hacer referencia a los datos y acciones a llevar a cabo mostrará una gestión adecuada.
  • Compromiso. Explica cómo puedes ayudar a los afectados, que propuestas se llevarán a cabo y sus efectos.

3. Cíñete a los hechos

No especules sobre lo que podría o no haber sucedido. Simplemente comunica y utiliza los datos contrastados en este momento. Utiliza un lenguaje claro y directo para comunicarlo.

4. No dejes de monitorizar

El seguimiento correcto en medios y redes sociales  te ayudará a definir una estrategia correcta, dirigiendo el mensaje indicado a la audiencia adecuada.

Contenido relacionado: Guía | Cómo desarrollar tus mensajes clave

5. Fomenta la memoria muscular

La memoria muscular es esencial para generar una maquinaria que funcione sin fisuras y apoye al portavoz de la compañía. Todos deben saber exactamente qué están haciendo y qué se espera de ellos antes de la crisis, durante y después de la crisis.

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