¿Qué es un Brand Ambassador y qué funciones realiza?

¿Qué es un Brand ambassador o Embajador de marca?

Un Brand ambassador es una persona que ejerce como embajador de una marca promocionando y divulgando sus valores, servicios y productos. Es un representante de la marca en todo momento, pero no sólo es el portavoz, sino que debe incorporar de forma natural los valores corporativos.

Es decir, no sólo habla en nombre de la marca, sino que allí dónde va es la propia marca, de modo que tiene que estar absolutamente familiarizado con ella, encarnar su carácter y evidentemente la imagen inherente a la marca para conseguir una conexión entre su audiencia y sus productos.

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Canales de comunicación de los Brand Ambassador

La comunicación de estos embajadores de marca es muy activa y se produce a través de diferentes canales. Prioritariamente en:

• Redes Sociales: a través de sus perfiles personales donde comparten publicaciones sobre su experiencia, contestando a preguntas de los usuarios o realizando recomendaciones.
• Medios de comunicación: en ocasiones los embajadores de marca participan en entrevistas, programas o eventos donde comparten su opinión.
• Eventos: otro canal clave son los eventos, donde podemos ver a los Brand ambassador como invitados o como ponentes, interactuando con los asistentes, respondiendo a diferentes preguntas de los medios y compartiendo momentos del evento en sus propias redes.

Beneficios de contar con un Brand Ambassador

Existen diversos beneficios por los que una compañía decide contar con un Brand ambassador en su estrategia de comunicación y marketing:

• Refuerzan considerablemente las dimensiones de la marca y amplifican su visibilidad
• Diferencian respecto a la competencia en un entorno muy difícil y competitivo
• Conectan con el público objetivo a través de otros canales y muestran situaciones más humanas
• Impulsan las ventas y generan nuevas oportunidades de venta al ser personas influyentes para el grupo objetivo.
• Fortalecen los valores de marca al estar alineados con los suyos: estilo de vida, forma de pensar, consumo,…

Diferencias entre Brand Ambassador e Influencer

Puede que después de estas explicaciones pienses que un Brand ambassador es igual que la figura del influencer pero debes conocer las diferencias entre estos dos perfiles:

1. El influencer establece una relación puntual o a corto plazo con la compañía, mientras que el embajador tiene una relación a largo plazo.
2. El embajador de marca suele ser una persona reconocida en el sector que cuenta con conocimiento especializado y profundo sobre lo que habla. En ocasiones el influencer puede contar con expertise pero no suele ser tan común.
3. El Brand ambassador al contar con un contrato a largo plazo, presenta exclusividad con la marca y no comparte publicaciones de diferentes empresas que puede generar incoherencia o no maximizar los resultados.

Teniendo en cuenta estas diferencias las empresas deben valorar qué acción se ajusta más a sus objetivos. Teniendo en cuenta que el Brand Ambassador aporta credibilidad frente al público objetivo, empatiza y genera confianza para finalmente lograr una aproximación a la marca e inculcarla en el estilo de vida del consumidor.

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Ejemplos de Brand Ambassador

Brand Ambassador Pantene

La marca de cuidado capilar Pantene cuenta con un equipo de Brand Ambassador muy diverso entre los que encontramos actrices, influencers y cantantes. Todos con diferentes tipos de pelo, decoloraciones o tintes, pero comparten la búsqueda del cuidado y bienestar de su cabello.

Además de los perfiles femeninos con los que cuenta Pantene, en 2019 la marca incluyó a Mario Vaquerizo al equipo para ampliar su alcance.

Brand Ambassador Nike 

Nike como marca enfocada al deporte ha trabajado con diferentes deportistas a lo largo del tiempo como embajadores de marca. Como es el caso de Michael Jordan, Cristiano Ronaldo, Roger Federer o Tiger Wood.

Brand Ambassador Nespresso

Cuando pensamos en la marca de cafés Nespresso inevitablemente tenemos la imagen de George Clooney en la cabeza y es que el 71% de los españoles asocia al actor con esta marca. Además de su figura como embajador, Clooney forma parte del Consejo Asesor de Sostenibilidad de Nespresso (NSAB) colaborando estrechamente en la compañía en los valores que ha incorporado la compañía a su producción.

Cómo elegir un Brand Ambassador 

Para identificar un buen brand ambassador debemos conocer cuáles son las principales claves:

1. Busca un perfil que incorpore valores alineados a tu compañía para generar coherencia y veracidad.
2. Analiza la información sobre sus seguidores, audiencia, interacciones y datos sobre su repercusión en los medios.
3. Estudia cualquier escándalo pasado o problema de conducta que pueda afectar a la marca
4. Establece un acuerdo claro que incorpore las condiciones, períodos y acciones necesarias para que la estrategia alcance los objetivos.

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