El último informe desarrollado por Hootsuite y We Are social destacaba el aumento del número de usuarios en las redes sociales en más de un 5% frente al año anterior, alcanzando un total de 4.700 millones de usuarios a principios de julio de 2022.
Teniendo en cuenta los datos de consumo de estas plataformas las compañías no pueden ignorar el canal social. Al contrario, son muchas las oportunidades que las redes sociales ofrecen a una marca.
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¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales para las empresas?
1. Conectar con el público objetivo
Las publicaciones en redes sociales permiten estar presente en un canal que los usuarios utilizan diariamente y es una oportunidad de convertirlos en parte de una comunidad. Para ello es importante publicar contenido interesante para la audiencia objetivo, como por ejemplo consejos, información relevante o acceso a contenidos ampliados como ebooks, podcast, whitepapers, etc.
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2. Generar engagement y fidelizar
La forma de relacionarse en las redes sociales genera engagement. Los usuarios premian los contenidos que les gustan dando me gusta, compartiendo y comentando.
Para conseguirlo hay que analizar a la audiencia y sus intereses para adaptar la estrategia a sus preferencias. Una de las claves es escuchar y monitorizar a los usuarios y las conversaciones en torno a la marca y al sector.
3. Potenciar la notoriedad de marca
Las redes sociales son un canal idóneo para generar y potenciar la notoriedad de marca. Esto se consigue utilizando diferentes formatos de contenido (video, giphs, imágenes,) que representen mensajes clave sobre la propuesta de valor de la marca, los beneficios, su diferenciación y mejoren el posicionamiento de la marca.
4. Favorecer la difusión de mensajes clave
Si algo destaca en las redes sociales es la viralidad que se puede conseguir y las facilidades que ofrecen para compartir el contenido, tanto a través de la propia plataforma como fuera de ella consiguiendo un mayor alcance.
5. Monitorizar y analizar los resultados
Todas las redes sociales aportan métricas para analizar los resultados conseguidos. Se puede monitorizar:
- El engagement
- Las menciones
- La evolución de los seguidores
- El alcance de mensajes
- Las reproducciones
- Los hashtags con mejor rendimiento
- Clicks
- Etc
Esta información permite conocer en todo momento el retorno de las plataformas de social media y puede verse a través de los dashboard de analítica interna de cada red social o en plataformas externas específicas.
6. Humanizar la imagen de marca
Las redes sociales permiten a la marca humanizarse a través de mensajes y creatividades con un tono más cercano como por ejemplo a través del uso de emojis muy característicos en estas plataformas.
7. Posicionar como líder de opinión
Al compartir información sobre la compañía y el sector las empresas consiguen posicionarse como referentes para los usuarios, al mismo tiempo que están en la mente de sus clientes potenciales.
8. Impulsar el tráfico de la web
Otro beneficio de las redes sociales es que se plantean como una puerta de acceso a la web o a un contenido específico. En la plataforma social se consigue captar su atención con una breve descripción o call to action y al incorporar un enlace el usuario puede acceder directamente a la información.
9. Vincular con influencers del sector
Los influencers son un grupo referente de las redes sociales, ya que acumulan grandes comunidades en base al contenido que publican. El potencial alcance de los influencers y los efectos de sus recomendaciones son una de las razones para que las empresas desarrollen campañas de influencers y mantengan una relación activa con ellos a través de los diferentes perfiles corporativos.
10. Alcanzar a más público con publicidad
Además de las publicaciones orgánicas, las propias redes sociales ofrecen opciones para configurar campañas de pago segmentadas para conseguir diferentes objetivos.
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11. Medir el sentimiento de la marca
Los comentarios y conversaciones en torno a la marca ofrecen información clave sobre el sentimiento de los usuarios. Las empresas deben incluir las redes sociales en su fuente de datos para conocer en todo momento la conversación entorno a la marca.
12. Comunicar en una crisis de comunicación
Aunque en muchas situaciones las redes sociales son el origen de las crisis de comunicación, también son la herramienta clave para gestionarlas, ya que es aquí habrá que intentar pararla.
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