A medida que empezamos a ver como el término ´marketing digital´ se denomina ya simplemente ´marketing´, vemos también que las tendencias están volviendo, incluyendo la creación de ´personas´.
En primer lugar, he de decir que, por mi parte, acojo con satisfacción esta tendencia (si es que todavía podemos llamarla tendencia). No hay blog de marketing que visites ahora mismo que no hable sobre los consejos y trucos necesarios para crear tus´personas´. Y gracias a la creación de estas ´personas´ puedes obtener una mejor imagen de tu público objetivo.
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En esta época de experiencias de cliente personalizadas es imposible que un profesional del marketing B2B triunfe dirigiéndose a un grupo objetivo homogéneo. Es necesario segmentar tu grupo objetivo principal para cumplir con los diferentes requisitos que puedan tener los clientes potenciales, pero este no debe ser el punto de partida para el proceso de desarrollo de tu ´persona´. El objetivo de crear una ´marketing persona´ no debería ser clasificar un grupo objetivo, sino comprender mejor las situaciones y los escenarios en los que una ´persona´ es fundamental.
La mejor fuente de información para la creación de tu ´persona´ es, por supuesto, tus clientes actuales. En términos de estrategia se puede optar por una encuesta o una entrevista en profundidad, pero hay además una fuente de información subestimada, el servicio de atención al cliente. ¿Quién conoce mejor los problemas reales de los clientes que el equipo de ventas o el servicio de atención al cliente? Tomándote el tiempo para entender las preguntas o preocupaciones de tus clientes, o simplemente analizando la sección de Preguntas Frecuentes de tu sitio web, encontrarás una gran cantidad de información útil para desarrollar tu´persona´.
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A continuación, te mostramos 3 herramientas gratuitas para crear tus ´marketing personas´
1) Generador de ´Personas´ HubSpot
Los especialistas en marketing de automatización HubSpot son conscientes de la importancia de las ´personas´ y por ello han desarrollado el generador de ´personas´ HubSpot. Simplemente siguiendo unos sencillos pasos, lograrás una visión clara y estructurada de tu ´persona´.
2) Plantilla de ´Persona´ Xtensio
Además de cuatro útiles plantillas que puedes ajustar (online), también puedes usar (después de registrarte para obtener una cuenta gratuita) la plantilla de persona más extensa de Xtensio. También es útil la plantilla de ‘Comparación de personas ‘, en la que puedes comparar diferentes elementos de las mismas.
¿Preferirías empezar de una forma pragmática con Excel? Entonces las plantillas Demand Metric pueden ser la opción más conveniente para ti. Con diferentes pestañas, puedes incluir tus ´personas´ de forma fácil y clara.
Estas plantillas pueden proporcionar incluso más de lo mencionado anteriormente. Como siempre, es importante recordar que la plantilla más adecuada para ti depende de tu situación individual, objetivos, estrategias e investigaciones previas realizadas.
¿Estás interesado en la creación de ´personas´ y en llevar al siguiente nivel tu estrategia de marketing basado en cuentas (ABM)? ¡No lo pienses más y contacta con nosotros hoy mismo!
