Son ya muchas las opciones de movilidad sostenible que encontramos en nuestras ciudades, pero en 2006 el paradigma era totalmente distinto, especialmente hablando de motosharing. Carmen Ortega-Monasterio, directora de comunicación y asuntos públicos en Cooltra, nos explica cuáles fueron los retos de comunicación durante el lanzamiento.
Estrategia de comunicación para el lanzamiento de Cooltra
Cooltra fue la primera empresa en ofrecer motosharing a nivel nacional y eso presentó grandes retos a la hora de comunicar su lanzamiento en Barcelona. Para comunicar su oferta desarrollaron una estrategia de marketing 360º basada en:
- Comunicación exterior: cartelería en estaciones de metro, tren y autobús
- Embajadores de marca: promotores en puntos estratégicos como evangelizadores de la oferta de productos
- Publicidad online: acciones en televisión, branded content y publicidad digital para potenciar la marca
- Relaciones públicas: desarrollo de diferentes formatos potenciando sus relaciones con los medios de comunicación
Desde su lanzamiento hasta la actualidad han continuado trabajando su estrategia de comunicación y marketing consiguiendo:
- +2M de usuarios en todo el Europa
- Actividad en 8 ciudades europeas
- Situarse como marca Nº1 en el top of mind
Diferenciación de marca basada en mensajes clave
El sector ha evolucionado y frente a los anteriores desafíos comentados, ahora el reto es diferenciarse de los competidores. Para ello comunican las peculiaridades de su servicio:
- Modelos de vehículo más ligeros y manejables, aptos para cualquier conductor
- La estabilidad es mayor gracias al diámetro de la rueda
- Tienen un ruido característico, sonido único generado de forma artificial para avisar que estamos circulando
Además, combinan los mensajes clave compartidos con la competencia como la movilidad 100% sostenible con mensajes específicos:
- Se presentan como una alternativa idónea para cualquier plan
- Se preocupan por la seguridad vial, los límites de velocidad, etc.
- Movilidad sostenible y ESG
- La innovación está implícita en su amplia cartera: motos y bicis eléctricas en diferentes modalidades y totalmente gestionadas a través de la app
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Comunicación dirigida a diferentes audiencias: particulares y empresas
Canales de comunicación de Cooltra para el sector B2B
Carmen nos explica como en el terreno B2B trabajan con empresas como Papa Johns, Holaluz o Wallabox y como apuestan por los canales tradicionales para conectar con ellos:
- Eventos sectoriales y ferias
Acuden a los eventos del momento en las diferentes ubicaciones en las que operan, como por ejemplo recientemente a un evento sectorial en París y Hamburgo.
- Red comercial
Cuentan con una red comercial muy potente formada por lo que ellos denominan “Blue Warriors”. Este equipo opera en todo Europa.
- Branded Content
La estrategia de marketing de contenidos de la compañía es muy importante para ambos públicos, les permite presentarse como una opción idónea para la compañía con información sobre legislación en cada país o información sobre ayuda para electrificar la flota.
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Desarrollan notas de prensa y otro tipo de acciones con periodistas para comunicar nuevos acuerdos con partners en los que suelen obtener grandes resultados con los medios de comunicación locales.
Especialmente para este público objetivo se apoyan especialmente en LinkedIn donde comparten videos testimoniales y casos de éxito.
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Canales de comunicación de Cooltra para el sector B2C
Para dirigirse a su audiencia más generalista utilizan topo tipo de acciones, a nivel digital destaca su estrategia de marketing de contenidos:
- Web y artículos del blog
En ellos pueden encontrarse contenido útiles y educacionales vinculados a su actividad. Cuentan con un equipo interno y una red de colaboradores para desarrollar estos contenidos en diferentes idiomas y adaptarlos a cada país.
- Guías
Además desarrollan guías turísticas que atraen leads a su base de datos considerando su oferta de servicio.
- Redes Sociales
Los canales sociales de las compañías les sirven para amplificar de forma orgánica los contenidos que publican en la web o comunicaciones de interés para sus seguidores.
- Email marketing
Teniendo en cuenta la multitud de newsletters que todos recibimos, prefieren utilizar este canal de manera puntual, para comunicar información relevante: packs, ofertas o colaboraciones con partners muy específicas.
Los canales de pago son también clave en su estrategia para dar visibilidad a sus servicios; utilizan Google Ads, publicidad programática, social ads,…
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El SEO tradicional para la web no es es tan importante para Cooltra, ya que su app es el principal punto de contacto, es por ello que al tratarse de un servicio basado en una app trabajen principalmente el posicionamiento ASO (App Store Optimization).
Cómo gestionar la reputación en un mundo digitalizado
Teniendo en cuenta la importancia que tiene la reputación online de una marca para los consumidores a la hora de decidirse por un producto o servicio, la directora de Cooltra nos explica que ellos cuentan con un departamento de atención al cliente disponible 24/7.
Este equipo trabaja conjuntamente con el departamento de social media para dar respuesta en el menor tiempo posible a dudas o posibles incidencias a través de estos canales. Para ello:
- Investigan si la información es cierta
- Recopilan los datos sobre el incidente
- Responden de forma privada y personalizada
En el caso concreto de trolls y haters, nos explica Carmen, no sólo identifican los comentarios de este tipo, sino que además cuentan con un plan definido de respuesta. Aunque destaca, que antes de dar respuesta valoran aquellos mensajes que no tiene sentido responder por falta de fundamentos para no entrar en un debate poco productivo.
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